Upravljanje pravilima upozorenja o pragu

Važno: Ova je značajka trenutno ograničeno dostupna.

Postojeća pravila upozorenja o pragu na portalu za upravljanje najmoprimcima migriraju se na Pravila upozorenja na računalu. Organizacije s pragom upozorenja konfiguriranim do 30. srpnja mogu koristiti Pravila upozorenja na računalu; sve ostale dobivaju pristup kada značajka postane općenito dostupna.

Vanjski administratori i korisnici s nelicenciranim administratorskim profilima više nemaju pristup Pravilima upozorenja. Licencirani administratori i nadzornici zadržavaju pristup kada im se dodijeli potrebno dopuštenje.

Pravila upozorenja o pragu pomažu nadzornicima i licenciranim administratorima da reagiraju kada operativne metrike Webex kontaktnog centra prijeđu konfigurirane pragove.

Za navigaciju do stranice Pravila upozorenja :

Prijavite se na nadzorničku radnu površinu.
Idi na Konfiguriraj > Pravila upozorenja.

Pristup pravilima upozorenja i zbirke resursa

Pravila upozorenja koriste dozvole korisničkog profila zajedno s kolekcijama resursa. Ove kontrole različito utječu na vidljivost pravila i stvaranje pravila.

Razine dopuštenja korisničkog profila

Uredi: Nadzornici i licencirani administratori mogu koristiti pravila upozorenja kada je značajka omogućena za njihovu organizaciju i njihov korisnički profil ima pristup za uređivanje. Mogu stvarati, uređivati, aktivirati, deaktivirati, duplicirati i brisati pravila.
Nema pristupa: Korisnici ne mogu otvoriti ili upravljati pravilima upozorenja. Bilo koja vrijednost pristupa osim Uredi tretira se kao Nema pristupa na radnoj površini nadzornika.

Nelicencirani administratori ne mogu koristiti pravila upozorenja

Vidljivost pravila za cijeli stanar

Nadzornik ili licencirani administrator s pristupom Uredi može vidjeti pravila za cijeli stanar, uključujući pravila koja su kreirali drugi korisnici i pravila povezana s resursima izvan korisničke kolekcije resursa. Resurs izvan korisnikove kolekcije resursa prikazuje se kao Ograničena vrijednost.

Izrada pravila na razini resursa

Kolekcije resursa ograničavaju koje ulazne točke, redove čekanja, lokacije i timove korisnik može odabrati prilikom stvaranja pravila ili promjene njegovog ciljnog resursa. Kada korisnik stvori pravilo ili promijeni njegov ciljni resurs, birač resursa prikazuje samo ulazne točke, redove čekanja, web-mjesta i timove kojima korisnik može pristupiti putem svoje kolekcije resursa.

Ako postojeće pravilo upućuje na nedostupan resurs:

Pravilo ostaje vidljivo.
Supervisor Desktop ne prikazuje sirovi identifikator resursa. Umjesto toga, prikazuje Ograničena vrijednost.
Korisnik ne može uređivati, duplicirati, aktivirati ili deaktivirati pravilo koje sadrži ograničene vrijednosti.

Izradite pravilo upozorenja o pragu

Izradite pravilo upozorenja o pragu kako biste primali e-poštu kada odabrana operativna metrika prijeđe konfigurirani prag.

Prije početka

Pravila upozorenja moraju biti omogućena za vašu organizaciju.
Vaš korisnički profil mora imati pristup za uređivanje pravila praga.
Ciljni resurs mora biti dostupan u vašoj kolekciji resursa.

1	Prijavite se na Nadzorničku radnu površinu.
2	Idi na Konfiguriraj > Pravila upozorenja.
3	Kliknite +Create upozorenje.
4	Unesite jedinstveni naziv za upozorenje i opcionalni opis.
5	Odaberite potrebnu vrstu resursa (vrstu operativnog resursa koji će pravilo nadzirati). To uključuje red čekanja, tim, lokaciju i ulaznu točku. Ovisno o vrsti resursa, konfigurirajte sljedeće: Resurs: Odaberite ciljni resurs koji želite pratiti. Kolekcije resursa ograničavaju resurse koje je moguće odabrati. Metrika: Odaberite potrebne metrike ovisno o odabranoj vrsti resursa. Odabrana metrika mora biti kompatibilna s odabranom vrstom resursa. Nepodržane vrste metričkih podataka isključene su iz kataloga metričkih podataka koje je moguće odabrati. Metrika i identitet vrste resursa ne mogu se mijenjati nakon stvaranja pravila. Operator: Odaberite operatora: jednako, veće od, manje od, veće ili jednako ili manje od ili jednako. Prag: Unesite graničnu vrijednost. Prihvaćena vrijednost i jedinica ovise o tome koristi li metrika broj, trajanje ili postotak: Broj: Unesite prag cijelog broja koji dopušta metrika. Trajanje: Unesite pozitivno trajanje u jedinici definiranoj katalogom metričkih vrijednosti. Postotak: Unesite vrijednost od 0 do 100 kada je dopuštena nula ili vrijednost veću od 0 do 100 kada nula nije dopuštena. Interval okidanja: Unesite interval praga. Ovo je vremenski interval između ponovljenih obavijesti za isto pravilo upozorenja o pragu. Nakon što se upozorenje aktivira, sustav čeka konfigurirani interval prije slanja drugog upozorenja za to pravilo. Interval okidanja mora biti najmanje 120 sekundi.
6	Označite opciju E-pošta i unesite adresu e-pošte primatelja.
7	Pregledajte pravilo, a zatim odaberite Spremi upozorenje.

Pravilo se pojavljuje na popisu Pravila upozorenja. Kada metrika zadovolji konfigurirani uvjet, usluga procjenjuje interval okidanja i šalje konfiguriranu obavijest e-poštom.

Uredite pravilo upozorenja o pragu

Uredite postojeće pravilo upozorenja o pragu kako biste promijenili njegov uvjet, interval okidanja ili ciljni resurs.

Prije početka

Vaš korisnički profil mora imati pristup za uređivanje pravila praga.

1	Na radnoj površini nadzornika idite na Konfiguriraj > Pravila upozorenja.
2	Pronađite pravilo koje želite urediti. U stupcu Radnje kliknite Prikaz.
3	Na stranici Prikaz upozorenja kliknite gumb Uredi. Po potrebi možete ažurirati sljedeće vrijednosti: Ciljni resurs Prag i operator Postavke intervala okidanja ili obavijesti e-poštom Ne možete promijeniti identitet i metriku vrste resursa nakon što je pravilo kreirano. Selektor resursa sadrži samo resurse dostupne putem vaše kolekcije resursa. Ako se detalji pravila ne mogu učitati, uređivač ostaje samo za čitanje.
4	Pregledajte promjene i kliknite Spremi upozorenje.