Küszöbérték-riasztási szabályok kezelése

Fontos: Ez a funkció jelenleg korlátozott rendelkezésre állásban van.

A Felügyeleti portál meglévő küszöbérték-riasztási szabályai áttelepülnek az Asz tali riasztási szabályok részére. A július 30-ig konfigurált küszöbérték-figyelmeztetéssel rendelkező szervezetek használhatják a figyelmeztetési szabályo kat az asztali számítógépen; minden más hozzáférést kap, amikor a szolgáltatás általánosan elérhetővé válik.

A külső rendszergazdák és az engedély nélküli rendszergazdai profilokkal rendelkező felhasználók már nem fér nek hozzá a figyelmeztetési szabályokhoz. Az engedélyezett adminisztrátorok és felügyelők megtar tják a hozzáférést, amikor hozzák hozzájuk a szükséges engedélyt.

A küszöbérték-figyelmeztetési szabályok segítenek a felügyelőknek és az engedéllyel rendelkező rendszergazdáknak válaszolni, ha a Webex Contact Center működési mutatói átlépnek

A Riasztási szabályok oldalra való navigáláshoz:

Jelentkezzen be az asztalra.
Keresse meg a Konfigurálás > Riasz tási szabályok menüpon tot.

Riasztási szabályhoz hozzáférés és erőforrás-gyűjtemények

A figyelmeztetési szabályok felhasználói profilok engedélyeit használja az erőforrás- gyűjteményekkel együtt. Ezek a vezérlők eltérően befolyásolják a szabály láthatóságát és a szabály létrehozását.

Felhasználói profil engedélyezési szintek

Szerkesztés: A felügyelők és az engedélyezett rendszergazdák akkor használhatják a figyelmeztetési szabályo kat, ha a szolgáltatás engedélyezve van a szervezetük számára, és felhasználói profiljuk szerkesztési hozzáféréssel rendelkezik. Szabályokat hozhatnak létre, szerkeszthetnek, aktiválhatnak, deaktiválhatnak, másolhatnak és törölhetnek.
Nincs hozzáférés: A felhasználók nem tudják megnyitni vagy kezelni a figyel meztet ési szabályo kat. A Szerkesztéstől eltérő hozzáfér ési értékek a Supervisor Desktop alkalmazásban nem hozzáfér hetőnek minősülnek.

Az engedély nélküli rendszergazdák nem használhatják a riasztási szabályokat

A bérlőre kiterjedő szabály láthatósága

A Szerkesztési hozzáféréssel rendelkező felügyelő vagy licencelt rendszergazda megtekintheti a bér lőre kiterjedő szabályokat, beleértve a más felhasználók által létrehozott szabályokat és a felhasználó erőforrás-gyűjteményén kívüli erő forrásokhoz kapcsolódó szabályokat. A felhasználó erőforrás- gyűjteményén kívüli erőforrás Korláto zott értékként jelenik meg.

Erőforrás-körű szabály létrehozása

Az erőforrás-gyűjtemények korlátozzák, hogy mely belépési pontokat, várólistákat, webhelyeket és csapatokat választhat ki egy szabály létrehozásakor vagy a célerőforrás módosításakor. Amikor egy felhasználó szabályt hoz létre, vagy meg változtatja a célerőforrását, az erőforrás-választó csak olyan belépési pontokat, várólistákat, webhelyeket és csapatokat jelenít meg, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet az erőforrás-gyűjteményén keresztül.

Ha egy meglévő szabály elérhetetlen erőforrásra hivatkozik:

A szabály továbbra is látható.
A Supervisor Desktop nem jeleníti meg a nyers erőforrás-azonosítót. Ehelyett a Korláto zott értéket jeleníti meg.
A felhasználó nem szerkesztheti, duplikálhatja, aktiválhatja vagy kikapcsolhatja a korlátozott értékeket tartalmazó szabályt.

Küszöbérték-figyelmeztetési szabály létrehozása

Hozzon létre egy küszöbérték-figyelmeztetési szabályt, amellyel e-mailt kaphat, ha a kiválasztott működési mutat ó átlépi a konfigurált küszöbö

Mielőtt elkezdené

A figyelmeztetési szabályo kat engedélyezni kell a szervezet számára.
Felhasználói profiljának szerkesz tési hozzáféréssel kell rendelkeznie a Küszöbszabályhoz.
A célerőforrásnak elérhetőnek kell lennie az erőforrás-gyűjteményben.

1	Jelentkezzen be az asztalra.
2	Keresse meg a Konfigurálás > Riasz tási szabályok menüpon tot.
3	Kattintson a +Riasztás létrehozása elemre.
4	Adja meg a figyelmeztetés egyedi nevét és egy opcionális leírást.
5	Válassza ki a szükséges erőforrá stípust (a szab ály által felügyelt operatív erőforrás típusát). Ez magában foglalja a várólistát, a csapatot, a webhelyet és a belép ési pontot. Az erőforrástípus alapján konfigurálja a következőket: Erőforrá s: Válasszon ki egy megfigyelni kívánt célerőforrá st. Az erőforrás-gyűjtemények korlátozzák a kiválasztható erőforrásokat. Metrikus: Válassza ki a kívánt mutatókat a kiválasztott erőforrástípustól függően. A kiválasztott mutatónak kompatibilisnek kell lennie a kiválasztott erőforrástípussal. A nem támogatott metrikus adattípusok ki vannak zárva a kiválasztható metrikus katalógusból. A metrikus és az erőforrástípus azonosítása nem változtatható meg a szabály létrehozása után. Oper átor: Válasszon ki egy operátort: egyenlő, nagyobb, kisebb, nagyobb vagy egyenlő, vagy annál kisebb vagy egyenlő. Küszöb érték: Adjon meg egy küszöbértéket. Az elfogadott érték és egység attól függ, hogy a mutató számot, időtartamot vagy százalékot használ: Szám: Adja meg a mutató által engedélyezett teljes számküszöbértéket. Időtar tam: Adjon meg egy pozitív időtartamot a metrikus katalógus által meghatározott egységbe. Százal ék: Adjon meg egy 0-tól 100-ig terjedő értéket, ha nulla megengedett, vagy 0-tól 100-ig nagyobb értéket, ha nulla nem engedélyezett. Trigger interval: Adja meg a küszöbintervallumot. Ez az időintervallum az azonos küszöbérték-riasztási szabály ismételt értesítései között. A figyel meztetés beindítása után a rendszer megvárja a konfigurált intervallumot, mielőtt újabb figyelmeztetést küld az adott szabályhoz. Az indító intervallumoknak legalább 120 másodpercnek kell lennie.
6	Ellenő rizze az E-mail lehetőséget, és adja meg a címzett e-mail cí mét.
7	Tekintse át a szabályt, majd válassza a Riasz tás mentése lehetőséget.

A szabály megjelenik a Ri asztási szabályok listában. Ha a mutató megfelel a konfigurált feltételnek, a szolgáltatás kiértékeli a triggerintervallumot, és elküldi a konfigurált e-mail értesítést.

Küszöbérték-figyelmeztetési szabály szerkesztése

A meglévő küszöbérték-riasztási szabály módosításához módosíthatja annak állapotát, indítóintervallumot vagy cél erőforrást.

Mielőtt elkezdené

Felhasználói profiljának szerkesz tési hozzáféréssel kell rendelkeznie a Küszöbszabályhoz.

1	A Felügyelő asztali gépen keresse meg a Konfigurálás > Ri asztási szabályok menüpon tot.
2	Keresse meg a szerkeszteni kívánt szabályt. A Művel etek oszlopban kattintson a Né zet gombra.
3	A Riasztás megtekintése oldalon kattintson a Szer kesztés gombra. Szükség esetén frissítheti a következő értékeket: Cél erőforrás Küszöbérték és üzemeltető Indító intervallum vagy e-mail értesítési beállítások A szabály létrehozása után nem módosíthatja az erőforrástípus azonosságát és mutat óját. Az erőforrás-választó csak az erőforrás- gyűjteményben elérhető erőforrásokat tartalmaz. Ha a szabály részleteit nem lehet betölteni, a szerkesztő csak olvasható marad.
4	Tekintse át a változtatásokat, és kattintson a Riasz tás mentése gom bra.