Küszöbérték-riasztási szabályok kezelése

Fontos: Ez a funkció jelenleg korlátozottan érhető el.

A Bérlőkezelési portálon található meglévő küszöbérték-riasztási szabályok átkerülnek az asztali verzióban található riasztási szabályokba. A július 30-ig küszöbérték-riasztással konfigurált szervezetek használhatják a riasztási szabályokat az asztali verzióban; mindenki más akkor kap hozzáférést, amikor a funkció általánosan elérhetővé válik.

A külső rendszergazdák és a licenc nélküli rendszergazdai profillal rendelkező felhasználók már nem férhetnek hozzá a riasztási szabályokhoz. A licencelt rendszergazdák és felügyelők megtartják a hozzáférést, amikor megkapták a szükséges engedélyt.

A küszöbérték-riasztási szabályok segítenek a felügyelőknek és a licencelt rendszergazdáknak reagálni, amikor a Webex Contact Center működési mérőszámai átlépik a konfigurált küszöbértékeket.

A Riasztási szabályok oldal megnyitásához:

Jelentkezzen be a Felügyelői asztalra.
Navigáljon a Konfigurálás menüpontra > Riasztási szabályok.

Riasztási szabályok hozzáférése és erőforrás-gyűjtemények

A Riasztási szabályok felhasználói profilok engedélyeit használják az erőforrás-gyűjteményekkel együtt. Ezek a vezérlők eltérően befolyásolják a szabályok láthatóságát és létrehozását.

Felhasználói profil jogosultsági szintjei

Szerkesztés: A felügyelők és a licencelt rendszergazdák akkor használhatják a riasztási szabályokat, ha a funkció engedélyezve van a szervezetükben, és a felhasználói profiljuk Szerkesztés hozzáféréssel rendelkezik. Szabályokat hozhatnak létre, szerkeszthetnek, aktiválhatnak, inaktiválhatnak, másolhatnak és törölhetnek.
Nincs hozzáférés: A felhasználók nem nyithatják meg vagy kezelhetik a Riasztási szabályokat. A Szerkesztés értéktől eltérő hozzáférési értékeket a Felügyelői asztal Hozzáférés nélkül értékként kezeli.

A nem licencelt rendszergazdák nem használhatják a riasztási szabályokat

Bérlői szintű szabály láthatósága

Egy Szerkesztés hozzáféréssel rendelkező felügyelő vagy licencelt rendszergazda láthatja a bérlői szintű szabályokat, beleértve a más felhasználók által létrehozott szabályokat és a felhasználó erőforrás-gyűjteményén kívüli erőforrásokhoz kapcsolódó szabályokat is. A felhasználó erőforrásgyűjteményén kívüli erőforrások Korlátozott értékkéntjelennek meg.

Erőforrás-hatókörű szabály létrehozása

Az erőforrás-gyűjtemények korlátozzák, hogy a felhasználó mely belépési pontokat, várólisták, telephelyeket és csapatokat választhat ki egy szabály létrehozásakor vagy a cél erőforrás módosításakor. Amikor egy felhasználó létrehoz egy szabályt, vagy módosítja a cél erőforrását, az erőforrás-választó csak azokat a belépési pontokat, várólistákat, telephelyeket és csapatokat jeleníti meg, amelyekhez a felhasználó az erőforrás-gyűjteményén keresztül hozzáférhet.

Ha egy meglévő szabály egy elérhetetlen erőforrásra hivatkozik:

A szabály látható marad.
A Supervisor Desktop nem jeleníti meg a nyers erőforrás-azonosítót. Ehelyett a következőt jeleníti meg: Korlátozott érték.
A felhasználó nem szerkesztheti, másolhatja, aktiválhatja vagy inaktiválhatja a korlátozott értékeket tartalmazó szabályokat.

Küszöbérték-riasztási szabály létrehozása

Hozzon létre egy küszöbérték-riasztási szabályt, amely e-mailt küld, amikor egy kiválasztott működési metrika átlépi a konfigurált küszöbértéket.

Mielőtt elkezdené

A riasztási szabályokat engedélyezni kell a szervezetében.
A felhasználói profilodnak Szerkesztés hozzáféréssel kell rendelkeznie a küszöbérték szabályokhoz.
A cél erőforrásnak elérhetőnek kell lennie az erőforrásgyűjteményben.

1	Jelentkezzen be a Supervisor Desktopba.
2	Navigáljon a Konfigurálás menüpontra > Riasztási szabályok.
3	Kattintson a gombra +Create riasztás.
4	Adjon meg egy egyedi nevet a riasztásnak, és egy opcionális leírást.
5	Válassza ki a kívánt erőforrástípust (a szabály által figyelni kívánt működési erőforrás típusa). Ez magában foglalja a várólistát, a csapatot, a helyszínt és a belépési pontot. Az erőforrás típusa alapján konfigurálja a következőket: Erőforrás: Válasszon ki egy cél erőforrást, amelyet figyelni szeretne. Az erőforrásgyűjtemények korlátozzák a kiválasztható erőforrásokat. Metrika: Válassza ki a szükséges mérőszámokat a kiválasztott erőforrástípustól függően. A kiválasztott metrikának kompatibilisnek kell lennie a kiválasztott erőforrástípussal. A nem támogatott metrika adattípusok ki vannak zárva a kiválasztható metrika katalógusból. A metrika és az erőforrástípus identitása a szabály létrehozása után nem módosítható. Operátor: Válasszon egy operátort: egyenlő, nagyobb, kisebb, nagyobb vagy egyenlő, vagy kisebb vagy egyenlő. Küszöbérték: Adjon meg egy küszöbértéket. Az elfogadott érték és mértékegység attól függ, hogy a metrika darabszámot, időtartamot vagy százalékot használ-e: Gróf: Adjon meg egy egész szám küszöbértéket, amelyet a metrika engedélyez. Időtartam: Adjon meg egy pozitív időtartamot a metrikakatalógus által meghatározott mértékegységben. Százalék: Adjon meg egy 0 és 100 közötti értéket, ha a nulla megengedett, vagy egy 0 és 100 közötti értéket, ha a nulla nem megengedett. Trigger intervallum: Adja meg a küszöbérték intervallumát. Ez az időintervallum az ugyanazon küszöbérték-riasztási szabály ismételt értesítései között. Egy riasztás aktiválása után a rendszer a beállított időtartamig vár, mielőtt újabb riasztást küldene az adott szabályhoz. A triggerelési intervallumnak legalább 120 másodpercnek kell lennie.
6	Jelölje be az E-mail lehetőséget, és adja meg a címzett e-mail címét.
7	Tekintse át a szabályt, majd válassza a Riasztás mentéselehetőséget.

A szabály megjelenik a Riasztási szabályok listában. Amikor a metrika megfelel a konfigurált feltételnek, a szolgáltatás kiértékeli az trigger intervallumot, és elküldi a konfigurált e-mail értesítést.

Küszöbérték-riasztási szabály szerkesztése

Szerkesszen egy meglévő küszöbértékű riasztási szabályt a feltétel, az indítási intervallum vagy a cél erőforrás módosításához.

Mielőtt elkezdené

A felhasználói profilodnak Szerkesztés hozzáféréssel kell rendelkeznie a küszöbérték szabályokhoz.

1	A Felügyelői asztalon keresse meg a Konfigurálás menüpontot. > Riasztási szabályok.
2	Keresse meg a szerkeszteni kívánt szabályt. A Műveletek oszlopban kattintson a Nézetgombra.
3	A Riasztás megtekintése oldalon kattintson a Szerkesztés gombra. Szükség esetén a következő értékeket frissítheti: Cél erőforrás Küszöbérték és operátor Aktiválási intervallum vagy e-mail értesítési beállítások A szabály létrehozása után nem módosíthatja az erőforrástípus identitását és metrikáját. Az erőforrás-választó csak az erőforrás-gyűjteményedben elérhető erőforrásokat tartalmazza. Ha a szabály részletei nem tölthetők be, a szerkesztő írásvédett marad.
4	Tekintse át a módosításokat, és kattintson a Értesítés mentésegombra.