במאמר זה
dropdown icon
גישה לכללי התראה ואוספי משאבים
    רמות הרשאה של פרופיל משתמש
    נראות כללים כלליים לכל הדיירים
    יצירת כללים בעלי היקף משאבים
יצירת כלל התראת סף
עריכת כלל התראת סף
ניהול כללי התראה על סף
ניהול כללי התראה על סף
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

למד כיצד לגשת, ליצור, לערוך ולנהל כללי התראה על סף והודעות דוא"ל ב- Supervisor Desktop.

חשוב: תכונה זו נמצאת כעת בזמינות מוגבלת.

כללי התראת סף קיימים בפורטל הניהול מועברים לכללי התראה בש ולחן העבודה. ארגונים עם התראה סף מוגדרת עד 30 ביולי יכולים להשתמש בכללי הת ראה בשולחן העבודה; כל האחרים מקבלים גישה כאשר התכונה הופכת לזמינה באופן כללי.

למנהלי מערכת חיצוניים ולמשתמשים בעלי פרופילי מנהל ללא רישיון אין עוד גישה לכללי התראה. מנהלי מערכת ומפקחים מורשים שומרים על הגישה כאשר הם מקבלים את ההרשאה הנדרשת.

כללי התראת סף עוזרים למפקחים ולמנהלי מערכת מורשים להגיב כאשר מדדי התפעול של Webex Contact Center חוצים סף מוגדר.

כדי לנווט לד ף כללי הת ראה:

  1. היכנס לשולחן העבודה.
  2. נווט אל תצ ורה > כללי התראה.

גישה לכללי התראה ואוספי משאבים

כללי התראה משתמשים בהרשאות פרופיל משתמש יחד עם אוספי משאבים. פקדים אלה משפיעים באופן שונה על נראות הכללים ועל יצירת הכללים.

רמות הרשאה של פרופיל משתמש

  • עריכה: מפקחים ומנהלי מערכת מורשים יכולים להשתמש ב כללי התראה כאשר התכונה מופעלת עבור הארגון שלהם ולפרופיל המשתמש שלהם יש גי שת ע ריכה. הם יכולים ליצור, לערוך, להפעיל, לבטל, לשכפל ולמחוק כללים.
  • אין גישה: משתמשים אינם יכולים לפתוח או לנהל כללי התראה. כל ערך גישה שאינו עריכה מתי יחס כאל אין גישה בש ולחן העבודה של המפקח.

מנהלי מערכת ללא רישיון אינם יכולים להשתמש בכללי התראה

נראות כללים כלליים לכל הדיירים

מפקח או מנהל מורשה עם גישת עריכה יכולים לראות כללים כל ליים של דיירים, כולל כללים שנוצרו על ידי משתמשים אחרים וכללים המשויכים למשא בים מחוץ לאוסף המשאבים של המשתמש. משאב מחוץ לאוסף המשאבים של המשתמש מוצג כ ערך מוגבל.

יצירת כללים בעלי היקף משאבים

אוספי משאבים מגבילים אילו נקודות כניסה, תורים, אתרים וצוותים משתמש יכול לבחור בעת יצירת כלל או שינוי משאב היעד שלו. כאשר משתמש יוצר כלל או משנה את משאב היעד שלו, בורר המשאבים מציג רק נקודות כניסה, תורים, אתרים וצוותים שהמשתמש יכול לגשת אליהם באמצעות אוסף המשאבים שלו.

אם כלל קיים מתייחס למשאב שאינו נגיש:

  • הכלל נשאר גלוי.
  • שולחן העבודה של Supervisor אינו מציג את מזהה המשאב הגולמי. במקום זאת, הוא מציג ערך מוגבל.
  • המשתמש אינו יכול לערוך, לשכפל, להפעיל או לבטל את ההפעלה של כלל המכיל ערכים מוגבלים.

יצירת כלל התראת סף

צור כלל התראת סף לקבלת דואר אלקטרוני כאשר מדד תפעולי שנבחר חוצה סף מוגדר.

לפני שתתחיל

  • כללי התראה חייבים להיות מופעלים עבור הארגון שלך.
  • לפרופיל המשתמש שלך חייבת להיות גישה לעריכה לכללי סף.
  • משאב היעד חייב להיות זמין באוסף המשאבים שלך.
1

התחבר לשולחן העבודה.

2

נווט אל תצ ורה > כללי התראה.

3

לחץ על +צור התראה.

4

הזן שם ייחודי להתראה ותיאור אופציונלי.

5

בחר את סוג המשאב הנדרש (סוג המ שאב התפעולי שעומד להיות מנוטר על-ידי הכלל). זה כולל תור, צוות, אתר ונ קודת כניסה. בהתבסס על סוג המשאב, הגדר את הפעולות הבאות:

  1. משאב: בחר משאב יעד שברצונך לפ קח עליו. אוספי משאבים מגבילים משאבים הניתנים לבחירה.

  2. מדד: בחר את המדדים הנדרשים בהתאם לסוג המ שאב שנבחר.

    המדד שנבחר חייב להיות תואם לסוג המשאב שנבחר. סוגי נתונים מט ריים שאינם נתמכים אינם נכללים בקטלוג המדדים הניתן לבחירה. לא ניתן לשנות את הזהות המדדית וסוג המשאב לאחר יצירת הכלל.

  3. או פרטור: בחר אופרטור: שווה ל, גדול מ, פחות מ, גדול או שווה ל, או פחות או שווה ל.

  4. סף: הזן ערך סף. הערך ו היחידה המקובלים תלויים אם המדד משתמש בספירה, משך זמן או אחוז:

    • ספירה: הזן סף מספר שלם המותר על-ידי המדד.
    • משך: הזן משך זמן חיובי ביחידה המוגדרת על ידי הקט לוג המטרי.
    • אחוז: הזן ערך מ- 0 עד 100 כאשר אפס מותר, או גדול מ- 0 עד 100 כאשר אפס אינו מותר.
  5. מרווח טריגר: הזן את מרווח הסף. זהו מרווח הזמן בין התראות חוזרות ונשנות עבור אותו כלל התראת סף. לאחר הפעלת התראה, המערכת ממתינה למרווח שהוגדר לפני שליחת הת ראה נוספת עבור כלל זה. מרווח ההדק חייב להיות לפחות 120 שניות.

6

סמן את האפשרות דוא"ל והזן את כתובת הדוא"ל של הנ מען.

7

סקור את הכלל ולאחר מכן בחר ש מור התראה.

הכלל מופיע ברשימה כללי הת ראה. כאשר המדד עומד בתנאי שהו גדר, השירות מעריך את מרווח ההדק ושולח את הודעת הדואר האלקטרוני שהוגדרה.

עריכת כלל התראת סף

ערוך כלל התראת סף קיים כדי לשנות את מצבו, מרווח ההפעלה או משאב היעד שלו.

לפני שתתחיל

לפרופיל המשתמש שלך חייבת להיות גישה לעריכה לכללי סף.

1

בשולחן העבודה של המפקח, נווט אל תצ ורה > כללי התראה.

2

מצא את הכלל שברצונך לערוך. בעמודה פעולות, לחץ על ת צוגה.

3

בדף הצג התראה, לחץ על הלחצן ע ריכה. באפשרותך לעדכן את הערכים הבאים, במידת הצורך:

  • משאב יעד
  • ערך סף ומפעיל
  • מרווח הפעלה או הגדרות התראה בדוא"ל
  • לא ניתן לשנות את הזהות והמדד של סוג המשאב לאחר יצירת הכלל.
  • בורר משאבים מכיל רק משאבים הזמינים דרך אוסף המשאבים שלך.
  • אם לא ניתן לטעון פרטי כלל, העורך יישאר לקריאה בלבד.
4

עיין בשינויים ולחץ על ש מור התראה.

ניהול כללי התראה על סף

הפעל, בטל, שכפל או מחק כללי התראת סף מהרשימה כללי הת ראה.

שכ פול יכול להיות לא זמין כאשר כלל בעל היקף מפנה למשאב ששולחן העבודה אינו יכול לפתור או להציג. פעולה זו מונעת ממשתמש להעתיק כלל שלא ניתן לייצג את המשאב הנוכחי שלו בבטחה.

לפני שתתחיל

לפרופיל המשתמש שלך חייבת להיות גישה לעריכה לכללי סף.

1

בשולחן העבודה של המפקח, נווט אל תצ ורה > כללי התראה.

2

מצא את הכלל שברצונך לנהל. לחץ על סמל האליפסיס ובחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • כדי להתחיל או להפסיק את הערכת הכללים, בחר באפשרות סמן פעיל או סמן כבלתי פעיל לפי הצורך.
  • כדי להשתמש בכלל כבסיס לכלל חדש, בחר באפשרות שכ פול. בדף צור התראה שמופיע, הזן שם חדש, עיין במצב שהועתק, בחר משאב נגיש וקבע את התצורה של נמע ני ההודעות.
  • כדי להסיר את הכלל לצמיתות, בחר מח ק ולאחר מכן אשר את המחיקה.
3

ודא שרשימת כללי ההתראה מציגה את המצב או התוצאה הצפויים.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?