管理阈值警报规则

重要的: 此功能目前仅限部分用户使用。

租户管理门户中现有的阈值警报规则已迁移到桌面版警报规则。已配置阈值警报的组织可在 7 月 30 日之前使用桌面版警报规则；其他所有组织将在该功能正式推出后获得访问权限。

外部管理员和未获得授权的管理员用户将无法再访问警报规则。获得授权的管理员和主管在被分配所需权限后，仍可继续访问网站。

阈值警报规则可帮助主管和授权管理员在 Webex 联系中心运营指标超过配置阈值时做出响应。

要导航至 “警报规则 ”页面：

登录到主管桌面。
导航至配置 > 警报规则。

警报规则访问和资源集合

警报规则使用用户配置文件权限和资源集合。这些控制项对规则可见性和规则创建的影响方式不同。

用户配置文件权限级别

编辑: 主管和授权管理员可以在其组织启用该功能且其用户配置文件具有编辑访问权限时使用警报规则。他们可以创建、编辑、激活、停用、复制和删除规则。
无访问权限: 用户无法打开或管理警报规则。在主管桌面中，除编辑之外的任何访问权限值均被视为无访问权限。

未获得授权的管理员无法使用警报规则

租户范围规则可见性

具有编辑权限的主管或授权管理员可以看到租户范围内的规则，包括其他用户创建的规则以及与用户资源集合之外的资源相关的规则。用户资源集合之外的资源显示为受限值。

资源范围规则创建

资源集合限制了用户在创建规则或更改其目标资源时可以选择的入口点、队列、站点和团队。当用户创建规则或更改其目标资源时，资源选择器仅显示用户可以通过其资源集合访问的入口点、队列、站点和团队。

如果现有规则引用了无法访问的资源：

规则仍然可见。
Supervisor Desktop 不显示原始资源标识符。相反，它显示受限值。
用户无法编辑、复制、激活或停用包含受限值的规则。

创建阈值警报规则

创建阈值警报规则，以便在选定的运行指标超过配置的阈值时接收电子邮件。

准备工作

您的组织必须启用警报规则。
您的用户配置文件必须具有对阈值规则的编辑权限。
目标资源必须在您的资源库中可用。

1	登录主管桌面。
2	导航至配置 > 警报规则。
3	点击 +Create 警报。
4	请输入警报的唯一名称，并可添加描述（可选）。
5	选择所需的资源类型（规则要监控的操作资源类型）。这包括队列、团队、站点和入口点。根据资源类型，配置以下内容：资源: 选择要监控的目标资源。资源集合限制了可选择的资源。指标: 根据所选资源类型选择所需的指标。所选指标必须与所选资源类型兼容。不支持的指标数据类型将从可选指标目录中排除。规则创建后，指标和资源类型标识无法更改。操作员: 请选择一个操作员：等于、大于、小于、大于等于、小于等于。临界点: 请输入阈值。可接受的值和单位取决于指标使用的是计数、持续时间还是百分比：数数: 输入该指标允许的整数阈值。期间: 输入以公制目录中定义的单位表示的正持续时间。百分比: 当允许输入零时，请输入 0 到 100 之间的值；当不允许输入零时，请输入大于 0 到 100 之间的值。触发间隔: 输入阈值区间。这是同一阈值警报规则重复通知之间的时间间隔。警报触发后，系统会等待设定的时间间隔，然后再针对该规则发送另一个警报。触发间隔必须至少为 120 秒。
6	勾选电子邮件选项，并输入收件人的电子邮件地址。
7	查看规则，然后选择保存警报。

该规则出现在警报规则列表中。当指标满足配置的条件时，服务会评估触发间隔并发送配置的电子邮件通知。

编辑阈值警报规则

编辑现有阈值警报规则，以更改其条件、触发间隔或目标资源。

准备工作

您的用户配置文件必须具有对阈值规则的编辑权限。

1	在主管桌面中，导航至配置 > 警报规则。
2	找到要编辑的规则。在操作列中，单击查看。
3	在“查看提醒”页面中，点击编辑按钮。如有需要，您可以更新以下值：目标资源阈值和运算符触发间隔或电子邮件通知设置规则创建后，无法更改资源类型标识和指标。资源选择器仅包含您资源库中可用的资源。如果无法加载规则详情，编辑器将保持只读状态。
4	查看更改并单击保存提醒。