Gérer les règles relatives aux seuils d'alerte

Important : Cette fonctionnalité est actuellement en disponibilité limitée.

Les règles d'alerte relatives aux seuils d'alerte existantes sur le portail de gestion sont migrées vers Alert Rules in Desktop. Les organisations dont le seuil d'alerte est configuré jusqu'au 30 juillet peuvent utiliser les règles d'alerte sur Desktop ; toutes les autres y auront accès dès que la fonctionnalité sera généralisée.

Les administrateurs externes et les utilisateurs dont le profil d'administrateur n'est pas autorisé n' ont plus accès aux règles d'alerte. Les administrateurs et les superviseurs agréés conservent l'accès lorsqu'ils reçoivent l'autorisation requise.

Les règles d'alerte relatives aux seuils aident les superviseurs et les administrateurs agréés à réagir lorsque les indicateurs opérationnels du Webex Contact Center franchissent les seuils configurés.

Pour accéder à la page des règles d'alerte :

Connectez-vous au bureau.
Accédez à Configurer > Règles d'alerte.

Accès aux règles d'alerte et collections de ressources

Alert Rules utilise les autorisations du profil utilisateur ainsi que les collections de ressources. Ces contrôles influent différemment sur la visibilité des règles et leur création.

Niveaux d'autorisation des profils utilisateurs

Edit : Les superviseurs et les administrateurs agréés peuvent utiliser les règles d'alerte lorsque la fonctionnalité est activée pour leur organisation et que leur profil utilisateur dispose d'un accès Modifier. Ils peuvent créer, modifier, activer, désactiver, dupliquer et supprimer des règles.
Accès interdit : les utilisateurs ne peuvent ni ouvrir ni gérer les règles d'alerte. Toute valeur d'accès autre que Modifier est considérée comme un accès interdit sur le bureau du superviseur.

Les administrateurs non agréés ne peuvent pas utiliser les règles d'alerte

Visibilité des règles pour l'ensemble des locataires

Un superviseur ou un administrateur agréé ayant accès aux modifications peut consulter les règles applicables à l' ensemble des locataires, y compris les règles créées par d'autres utilisateurs et les règles associées à des ressources extérieures à la collection de ressources de l'utilisateur. Une ressource ne faisant pas partie de la collection de ressources de l'utilisateur est affichée en tant que valeur restreinte.

Création de règles en fonction des ressources

Les collections de ressources limitent les points d'entrée, les files d'attente, les sites et les équipes qu'un utilisateur peut sélectionner lorsqu'il crée une règle ou modifie sa ressource cible. Lorsqu'un utilisateur crée une règle ou modifie sa ressource cible, le sélecteur de ressources affiche uniquement les points d'entrée, les files d'attente, les sites et les équipes auxquels l'utilisateur peut accéder via sa collection de ressources.

Si une règle existante fait référence à une ressource inaccessible :

La règle reste visible.
Supervisor Desktop n'affiche pas l'identifiant de la ressource brute. Au lieu de cela, il affiche une valeur restreinte.
L'utilisateur ne peut pas modifier, dupliquer, activer ou désactiver une règle contenant des valeurs restreintes.

Créer une règle de seuil d'alerte

Créez une règle d'alerte de seuil pour recevoir un e-mail lorsqu'un indicateur opérationnel sélectionné dépasse un seuil configuré.

Avant de commencer

Les règles d'alerte doivent être activées pour votre organisation.
Votre profil utilisateur doit avoir accès à la section Modifier les règles relatives aux seuils.
La ressource cible doit être disponible dans votre collection de ressources.

1	Connectez-vous à Desktop.
2	Accédez à Configurer > Règles d'alerte.
3	Cliquez sur +Créer une alerte.
4	Entrez un nom unique pour l'alerte et une description facultative.
5	Choisissez le type de ressource requis (le type de ressource opérationnelle qui doit être surveillée par la règle). Cela inclut la file d'attente, l'équipe, le site et le point d'entrée. En fonction du type de ressource, configurez les éléments suivants : Ressource : Choisissez la ressource cible que vous souhaitez surveiller. Les collections de ressources limitent les ressources sélectionnables. Métrique : choisissez les indicateurs requis en fonction du type de ressource sélectionné. La métrique sélectionnée doit être compatible avec le type de ressource sélectionné. Les types de données métriques non pris en charge sont exclus du catalogue de métriques sélectionnable. L'identité de la métrique et du type de ressource ne peut pas être modifiée une fois la règle créée. Opérateur : Sélectionnez un opérateur : égal, supérieur, inférieur, supérieur ou égal à, inférieur ou égal à. Seuil : entrez une valeur de seuil. La valeur et l' unité acceptées varient selon que la métrique utilise un compte, une durée ou un pourcentage : Nombre : entrez le seuil de nombres entiers autorisé par la métrique. Durée : Entrez une durée positive dans l'unité définie par le catalogue métrique. Pourcentage : entrez une valeur comprise entre 0 et 100 lorsque zéro est autorisé, ou supérieure à 0 à 100 lorsque zéro n'est pas autorisé. Intervalle de déclenchement : entrez l'intervalle seuil. Il s'agit de l'intervalle de temps entre les notifications répétées pour la même règle de seuil d'alerte. Une fois qu'une alerte est déclenchée, le système attend l'intervalle configuré avant d'envoyer une autre alerte pour cette règle. L'intervalle de déclenchement doit être d'au moins 120 secondes.
6	Cochez l'option E-mail et saisissez l'adresse e-mail du destinataire.
7	Passez en revue le règlement, puis sélectionnez Enregistrer l'alerte.

La règle apparaît dans la liste des règles d'alerte. Lorsque la métrique répond à la condition configurée, le service évalue l'intervalle de déclenchement et envoie la notification par e-mail configurée.

Modifier une règle de seuil d'alerte

Modifier une règle d'alerte de seuil existante pour modifier son état, son intervalle de déclenchement ou sa ressource cible.

Avant de commencer

Votre profil utilisateur doit avoir accès à la section Modifier les règles relatives aux seuils.

1	Sur le bureau du superviseur, accédez à Configurer > Règles d'alerte.
2	Trouvez la règle que vous souhaitez modifier. Dans la colonne Actions, cliquez sur Afficher.
3	Sur la page Afficher l'alerte, cliquez sur le bouton Modifier. Vous pouvez mettre à jour les valeurs suivantes, si nécessaire : Ressource cible Valeur seuil et opérateur Intervalle de déclenchement ou paramètres de notification par e-mail Vous ne pouvez pas modifier l'identité et la métrique du type de ressource une fois la règle créée. Un sélecteur de ressources contient uniquement les ressources disponibles dans votre collection de ressources. Si les détails des règles ne peuvent pas être chargés, l'éditeur reste en lecture seule.
4	Passez en revue les modifications et cliquez sur Enregistrer l'alerte.