Gérer les règles d'alerte de seuil

Important: Cette fonctionnalité est actuellement disponible en quantité limitée.

Les règles d'alerte de seuil existantes dans le portail de gestion des locataires sont migrées vers les règles d'alerte dans Desktop. Les organisations ayant configuré une alerte de seuil jusqu'au 30 juillet peuvent utiliser les règles d'alerte dans Desktop ; toutes les autres y auront accès lorsque la fonctionnalité sera disponible pour tous.

Les administrateurs externes et les utilisateurs disposant de profils d'administrateur sans licence n'ont plus accès aux règles d'alerte. Les administrateurs et superviseurs agréés conservent l'accès lorsqu'ils disposent des autorisations requises.

Les règles d'alerte de seuil aident les superviseurs et les administrateurs agréés à réagir lorsque les indicateurs opérationnels de Webex Contact Center dépassent les seuils configurés.

Pour accéder à la page Règles d'alerte :

Connectez-vous au poste de travail du superviseur.
Accédez à Configurer > Règles d'alerte.

Accès aux règles d'alerte et collections de ressources

Règles d'alerte utilise les autorisations du profil utilisateur ainsi que les collections de ressources. Ces commandes affectent différemment la visibilité et la création des règles.

Niveaux d'autorisation du profil utilisateur

Modifier: Les superviseurs et les administrateurs agréés peuvent utiliser les règles d' alerte lorsque la fonctionnalité est activée pour leur organisation et que leur profil utilisateur dispose d' un accès à la modification. Ils peuvent créer, modifier, activer, désactiver, dupliquer et supprimer des règles.
Accès refusé: Les utilisateurs ne peuvent pas ouvrir ou gérer les Règles d'alerte. Toute valeur d'accès autre que Modifier est traitée comme Aucun accès dans le bureau du superviseur.

Les administrateurs sans licence ne peuvent pas utiliser les règles d'alerte.

Visibilité des règles à l'échelle du locataire

Un superviseur ou un administrateur agréé disposant d'un accès Modifier peut voir les règles à l'échelle du locataire, y compris les règles créées par d'autres utilisateurs et les règles associées à des ressources en dehors de la collection de ressources de l'utilisateur. Une ressource en dehors de la collection de ressources de l'utilisateur est affichée comme Valeur restreinte.

création de règles à portée de ressource

Les collections de ressources limitent les points d'entrée, les files d'attente, les sites et les équipes qu'un utilisateur peut sélectionner lors de la création d'une règle ou de la modification de sa ressource cible. Lorsqu'un utilisateur crée une règle ou modifie sa ressource cible, le sélecteur de ressources n'affiche que les points d'entrée, les files d'attente, les sites et les équipes auxquels l'utilisateur peut accéder via sa collection de ressources.

Si une règle existante fait référence à une ressource inaccessible :

La règle reste visible.
Supervisor Desktop n'affiche pas l'identifiant brut de la ressource. Au lieu de cela, il affiche Valeur restreinte.
L'utilisateur ne peut ni modifier, ni dupliquer, ni activer, ni désactiver une règle contenant des valeurs restreintes.

Créer une règle d'alerte de seuil

Créez une règle d'alerte de seuil pour recevoir un e-mail lorsqu'une mesure opérationnelle sélectionnée dépasse un seuil configuré.

Avant de commencer

Les règles d' alerte doivent être activées pour votre organisation.
Votre profil utilisateur doit disposer des droits d'accès Modifier aux règles de seuil.
La ressource cible doit être disponible dans votre collection de ressources.

1	Connectez-vous au poste de travail du superviseur.
2	Accédez à Configurer > Règles d'alerte.
3	Cliquez +Create alerte.
4	Saisissez un nom unique pour l'alerte et une description facultative.
5	Choisissez le type de ressource requis( le type de ressource opérationnelle qui doit être surveillée par la règle). Cela inclut la file d'attente, l'équipe, le site et le point d'entrée. En fonction du type de ressource, configurez les éléments suivants : Ressource: Choisissez une ressource cible que vous souhaitez surveiller. Les collections de ressources limitent les ressources sélectionnables. Métrique: Choisissez les indicateurs requis en fonction du type de ressource sélectionné. La métrique sélectionnée doit être compatible avec le type de ressource sélectionné. Les types de données métriques non pris en charge sont exclus du catalogue de métriques sélectionnables. L'identité de la métrique et du type de ressource ne peut pas être modifiée après la création de la règle. Opérateur: Sélectionnez un opérateur : égal à, supérieur à, inférieur à, supérieur ou égal à, ou inférieur ou égal à. Seuil: Saisissez une valeur seuil. La valeur et l'unité acceptées dépendent du fait que la mesure utilise un nombre, une durée ou un pourcentage : Compter: Saisissez un seuil entier autorisé par la métrique. Durée: Saisissez une durée positive dans l'unité définie par le catalogue de mesures. Pourcentage: Saisissez une valeur comprise entre 0 et 100 lorsque zéro est autorisé, ou une valeur supérieure à 0 et inférieure à 100 lorsque zéro n'est pas autorisé. Intervalle de déclenchement: Saisissez l'intervalle de seuil. Il s'agit de l'intervalle de temps entre les notifications répétées pour une même règle d'alerte de seuil. Une fois qu'une alerte est déclenchée, le système attend l'intervalle configuré avant d'envoyer une autre alerte pour cette règle. L'intervalle de déclenchement doit être d'au moins 120 secondes.
6	Cochez l'option Courriel et saisissez l'adresse courriel du destinataire.
7	Examinez la règle, puis sélectionnez Enregistrer l'alerte.

La règle apparaît dans la liste Règles d'alerte. Lorsque la métrique remplit la condition configurée, le service évalue l'intervalle de déclenchement et envoie la notification par e-mail configurée.

Modifier une règle d'alerte de seuil

Modifiez une règle d'alerte de seuil existante pour en changer la condition, l'intervalle de déclenchement ou la ressource cible.

Avant de commencer

Votre profil utilisateur doit disposer des droits d'accès Modifier aux règles de seuil.

1	Dans le bureau du superviseur, accédez à Configurer > Règles d'alerte.
2	Trouvez la règle que vous souhaitez modifier. Dans la colonne Actions, cliquez sur Afficher.
3	Sur la page Afficher l'alerte, cliquez sur le bouton Modifier. Vous pouvez mettre à jour les valeurs suivantes, si nécessaire : Ressource cible Valeur seuil et opérateur paramètres d'intervalle de déclenchement ou de notification par e-mail Vous ne pouvez pas modifier l'identité et la métrique du type de ressource après la création de la règle. Un sélecteur de ressources ne contient que les ressources disponibles via votre collection de ressources. Si les détails des règles ne peuvent pas être chargés, l'éditeur reste en lecture seule.
4	Vérifiez les modifications et cliquez sur Enregistrer l'alerte.