Gestionarea regulilor de alertă prag

Important: Această funcție este în prezent în disponibilitate limitată.

Regulile de alertă prag existente în portalul de gestionare a entităților găzduite sunt migrate în Regulile de alertă din Desktop. Organizațiile cu o alertă prag configurată până la 30 iulie pot utiliza regulile de alertă în Desktop; toate celelalte primesc acces atunci când funcția devine disponibilă pe scară largă.

Administratorii externi și utilizatorii cu profiluri de administrator fără licență nu mai au acces la Regulile de alertă. Administratorii și supervizorii licențiați își păstrează accesul atunci când li se atribuie permisiunea necesară.

Regulile de alertă privind pragul îi ajută pe supervizori și administratorii licențiați să răspundă atunci când valorile operaționale ale Webex Contact Center depășesc pragurile configurate.

Pentru a naviga la pagina Reguli de alertă :

Conectați-vă la desktopul Supervisor.
Navigați la Configurați > Reguli de alertă.

Acces la regulile de alertă și colecțiile de resurse

Regulile de alertă utilizează permisiuni la nivelul profilului de utilizator împreună cu colecțiile de resurse. Aceste controale afectează vizibilitatea regulilor și crearea acestora în mod diferit.

Niveluri de permisiuni ale profilului de utilizator

Editare: Supervizorii și administratorii licențiați pot utiliza Reguli de alertă atunci când funcția este activată pentru organizația lor și profilul lor de utilizator are acces de Editare. Aceștia pot crea, edita, activa, dezactiva, duplica și șterge reguli.
Fără acces: Utilizatorii nu pot deschide sau gestiona Regulile de alertă. Orice valoare de acces alta decât Editare este tratată ca Fără acces în Supervisor Desktop.

Administratorii fără licență nu pot utiliza Reguli de alertă

Vizibilitatea regulilor la nivel de entitate găzduită

Un supervizor sau un administrator licențiat cu acces Editare poate vedea regulile la nivel de entitate găzduită, inclusiv regulile create de alți utilizatori și regulile asociate cu resurse din afara colecției de resurse a utilizatorului. O resursă din afara colecției de resurse a utilizatorului este afișată ca Valoare restricționată.

Crearea de reguli la nivel de resursă

Colecțiile de resurse restricționează punctele de intrare, cozile, site-urile și echipele pe care un utilizator le poate selecta atunci când creează o regulă sau modifică resursa țintă. Când un utilizator creează o regulă sau își modifică resursa țintă, selectorul de resurse afișează doar punctele de intrare, cozile, site-urile și echipele pe care utilizatorul le poate accesa prin intermediul colecției sale de resurse.

Dacă o regulă existentă face referire la o resursă inaccesibilă:

Regula rămâne vizibilă.
Supervisor Desktop nu afișează identificatorul resursei brute. În schimb, afișează Valoare restricționată.
Utilizatorul nu poate edita, duplica, activa sau dezactiva o regulă care conține valori restricționate.

Creați o regulă de alertă prag

Creați o regulă de alertă de prag pentru a primi un e-mail atunci când o metrică operațională selectată depășește un prag configurat.

Înainte de a începe

Regulile de alertă trebuie să fie activate pentru organizația dvs.
Profilul dumneavoastră de utilizator trebuie să aibă acces Editare la Regulile de prag.
Resursa țintă trebuie să fie disponibilă în colecția de resurse.

1	Conectați-vă la Supervisor Desktop.
2	Navigați la Configurați > Reguli de alertă.
3	Faceți clic pe +Create alertă.
4	Introduceți un nume unic pentru alertă și o descriere opțională.
5	Alegeți tipul de resursă necesar (tipul de resursă operațională care va fi monitorizată de regulă). Aceasta include Coadă, Echipă, Site și Punct de intrare. Pe baza tipului de resursă, configurați următoarele: Resursă : Alegeți o resursă țintă pe care doriți să o monitorizați. Colecțiile de resurse restricționează resursele selectabile. Metrică: Alegeți indicatorii necesari în funcție de tipul de resursă selectat. Metrica selectată trebuie să fie compatibilă cu tipul de resursă selectat. Tipurile de date metrice neacceptate sunt excluse din catalogul de metrici selectabile. Identitatea metricii și a tipului de resursă nu pot fi modificate după crearea regulii. Operator: Selectați un operator: egal cu, mai mare decât, mai mic decât, mai mare sau egal cu sau mai mic sau egal cu. Prag: Introduceți o valoare prag. Valoarea și unitatea acceptate depind de utilizarea valorii metrice, fie că este vorba de numărătoare, durată sau procent: Număr: Introduceți un prag de număr întreg permis de metrică. Durată : Introduceți o durată pozitivă în unitatea definită de catalogul de metrici. Procentaj: Introduceți o valoare de la 0 la 100 când este permis zero sau o valoare mai mare de 0 la 100 când nu este permis zero. Interval de declanșare: Introduceți intervalul de prag. Acesta este intervalul de timp dintre notificările repetate pentru aceeași regulă de alertă de prag. După declanșarea unei alerte, sistemul așteaptă intervalul configurat înainte de a trimite o altă alertă pentru regula respectivă. Intervalul de declanșare trebuie să fie de cel puțin 120 de secunde.
6	Bifați opțiunea Email și introduceți adresa de email a destinatarului.
7	Revizuiți regula, apoi selectați Salvați alerta.

Regula apare în lista Reguli de alertă. Când metrica îndeplinește condiția configurată, serviciul evaluează intervalul de declanșare și trimite notificarea prin e-mail configurată.

Editarea unei reguli de alertă de prag

Editați o regulă de alertă de prag existentă pentru a-i modifica condiția, intervalul de declanșare sau resursa țintă.

Înainte de a începe

Profilul dumneavoastră de utilizator trebuie să aibă acces Editare la Regulile de prag.

1	În Desktopul Supervisor, navigați la Configurare > Reguli de alertă.
2	Găsiți regula pe care doriți să o editați. În coloana Acțiuni, faceți clic pe Vizualizare.
3	În pagina Vizualizare alertă, faceți clic pe butonul Editare. Puteți actualiza următoarele valori, dacă este necesar: Resursă țintă Valoare prag și operator Setări interval de declanșare sau notificări prin e-mail Nu puteți modifica identitatea și metrica tipului de resursă după crearea regulii. Un selector de resurse conține doar resursele disponibile prin colecția dvs. de resurse. Dacă detaliile regulii nu pot fi încărcate, editorul rămâne doar pentru citire.
4	Verificați modificările și faceți clic pe Salvați alerta.