- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يتيح تكامل إمكانات الصوت Webex Contact Center مع الأداة الذكية Salesforce Service Cloud Voice Omni-gadget للوكلاء إدارة التفاعلات الصوتية بسلاسة داخل Salesforce ، والاستفادة من Bring Your Own Telephony (BYOT) للحصول على تجربة موحدة. يعمل هذا على تبسيط سير العمل وتعزيز تكامل البيانات وتحسين إنتاجية الوكيل ورضا العملاء من خلال تضمين وظائف مركز الاتصال مباشرة في نظام Salesforce الأساسي.
نظرة عامة
يتيح تكامل القدرات الصوتية ل Webex Contact Center مع أداة Salesforce Service Cloud Voice Omni-gadget للوكلاء التعامل مع التفاعلات الصوتية بسلاسة داخل تجربة Salesforce Lightning. يستفيد من Bring Your Own Telephony (BYOT) ، مما يسمح للعملاء بتوصيل البنية التحتية الهاتفية الحالية الخاصة بهم من خلال Webex Contact Center للحصول على تجربة وكيل موحدة وعمليات مركز اتصال مبسطة داخل Salesforce.
يعالج هذا التكامل التحدي المتمثل في عمل الوكلاء عبر أنظمة CCaaS وCRM منفصلة ، مما يؤدي إلى أوجه قصور مثل التبديل المفرط للسياق وبيانات العملاء المجزأة وتجارب العملاء دون المستوى الأمثل. من خلال تضمين صوت Webex Contact Center في Salesforce ، يبسط الحل سير العمل ، ويعزز تكامل البيانات ، ويتيح الأتمتة المتقدمة من خلال Salesforce Omni-Channel. تعمل هذه التجربة الموحدة على تحسين إنتاجية الوكيل ورضا العملاء وتوفير بيانات أكثر ثراء للتحليلات والرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. بدون هذا التكامل ، يخاطر Cisco بفقدان حصته في السوق لصالح المنافسين الذين يقدمون حلول CCaaS-CRM موحدة ، بينما يواجه العملاء عدم كفاءة تشغيلية وتكاليف أعلى.
لمعرفة كيفية التفاعل مع تنفيذ الصوت السحابي للخدمة ، يرجى الرجوع إلى وثائق Salesforce الرسمية
المتطلبات الأساسية
قبل استخدام Service Cloud Voice، تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:
- يجب أن يكون لدى المستعرض إذن للوصول إلى الميكروفون لاستخدام Service Cloud Voice.
- يجب منح الإذن لتسجيل المكالمات لتمكين وظيفة تسجيل المكالمات في Service Cloud Voice.
مستخدمو فايرفوكس
يحظر Firefox نطاقات الطرف الثالث افتراضيا. نظرا لأن Webex Contact Center for Service Cloud Voice مستضاف كصفحة Visualforce ، يتم حظره.
يجب على كل مستخدم Firefox تعطيل الحماية المحسنة من التتبع لمجال Salesforce.
إذا كان Webex Contact Center لخدمة Cloud Voice لا يزال محظورا، فقم بتغيير الحماية المحسنة من التعقب إلى الوضع المخصص وقم بتعطيل حظر ملفات تعريف الارتباط.
بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من حظر ملفات تعريف الارتباط للتتبع عبر المواقع فقط (أو لا شيء) في إعدادات الخصوصية والأمان . استخدم الإعداد القياسي أو الإعداد المخصص . للاطلاع على الإعداد المخصص ، انظر أدناه.
أومني القطعة
| 1 |
تغيير حالة العامل، بما في ذلك تسجيل الخروج، كما هو موضح في 1>.
|
| 2 |
بدء مكالمة صادرة، كما هو موضح في 2>. |
| 3 |
عناصر التحكم في المكالمات الخاصة بمكالمات معينة، كما هو موضح في 3>.
|
| 4 |
عناصر التحكم العامة في المكالمات، كما هو موضح في 4>. |
حالات المكالمة
يعرض الجدول التالي حالات المكالمات المختلفة:
|
الرمز |
الوصف |
|---|---|
|
|
المكالمة تصدر رنينا |
|
|
المكالمة نشطة |
|
|
المكالمة قيد الانتظار |
|
|
المكالمة في حالة الإنهاء |
عناصر التحكم في المكالمات
يتم تلخيص بعض عناصر التحكم المتوفرة في المكالمات في الجدول أدناه:
|
الرمز |
الوصف |
|---|---|
|
|
الرد على مكالمة |
|
|
إذا كانت المكالمة لا تزال ترن: رفض المكالمة في حالة قبول المكالمة: إنهاء (إنهاء) مكالمة معينة |
|
|
إنهاء (إنهاء) أو تحويل المكالمة الجماعية |
|
|
تعيين المكالمة قيد الانتظار |
|
|
استرداد مكالمة من الانتظار |
|
|
مكالمة استشارية |
|
|
التحويل الأعمى |
|
|
مكالمة جماعية |
|
|
نقل دافئ |
|
|
تبديل المكالمات |
|
|
إنهاء الخاتمة |
|
|
افتح لوحة المفاتيح لإرسال نغمات DTMF |
|
|
إيقاف تسجيل المكالمات مؤقتا |
|
|
استئناف تسجيل المكالمات |
|
|
كتم صوت المكالمة (باستخدام WebRTC فقط) |
|
|
إلغاء كتم صوت المكالمة (باستخدام WebRTC فقط) |
التحكم بالاتصال
في Service Cloud Voice (SCV) ، إذا كان العامل في مكالمة ، فلن يتغير التواجد في Omni ، ولكن السعة تعمل بنسبة 100٪. وهذا يعني أنه لا يتم توجيه أي مهام Omni أخرى إلى العامل.
مكالمة واردة
لتلقي مكالمة واردة موجهة، يجب أن تكون حالة العامل متوفرة.
مكالمة صادرة
يوفر Webex Contact Center for Service Cloud Voice عدة طرق لبدء مكالمة صادرة.
يقوم حل Webex Contact Center for Service Cloud Voice تلقائيا بإزالة جميع الأحرف باستثناء الأرقام وعلامات التصنيف (#) والعلامات النجمية (*) والفواصل (،) وعلامات الجمع البادئة (+). كما أنه يزيل التكرار الأول ل (0).
يمكن لمسؤول CRM تكوين قواعد طلب إضافية يمكنها تغيير الرقم المطلوب بشكل أكبر. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمسؤول إدارة علاقات العملاء (CRM).
أدخل رقم هاتف لإجراء مكالمة صادرة جديدة
- أدخل رقم هاتف الشخص أو الشركة المراد الاتصال بها (بما في ذلك أي بادئة طلب ضرورية).
- اضغط على زر المكالمة.
بدء مكالمة صادرة من Salesforce (الاتصال الفوري)
سيؤدي النقر فوق حقل رقم هاتف داخل Salesforce إلى بدء مكالمة صادرة جديدة أو مكالمة استشارية إذا كانت هناك مكالمة نشطة بالفعل.
مكالمة استشارية
لبدء مكالمة استشارية:
قبل البدء
تستخدم المكالمات الاستشارية للتشاور مع زميل عمل أو مشرف مع إبقاء مكالمة العميل قيد الانتظار. عند الرجوع إلى قائمة انتظار، قد لا يتم عرض المكالمة على الفور. في حالة عدم توفر أي وكيل، تظل المكالمة في قائمة الانتظار ويتم عرضها فقط عند توجيه المكالمة الاستشارية إلى أحد الوكلاء.
| 1 |
انقر على إضافة متصل.
|
| 2 |
حدد جهة اتصال وانقر فوق اتصال
|
| 3 |
أو افتح لوحة المفاتيح، وأدخل رقم الهاتف، ثم انقر فوق اتصال.
|
| 4 |
انقر فوق X لإنهاء مكالمة الاستشارة. إذا كانت المكالمة لا تزال ترن، فانقر فوق مغادرة المكالمة.
ينهي |
تحويل دون مراجعة
لبدء التحويل الأعمى:
قبل البدء
تستخدم التحويلات العمياء لنقل العميل مباشرة إلى زميل في العمل أو مشرف. عند تحويل المكالمات مباشرة، سيسمع العملاء رنين المكالمة قبل قبول زميل العمل أو المشرف للمكالمة.
| 1 |
انقر فوق تحويل أعمى.
|
| 2 |
حدد جهة اتصال وانقر فوق اتصال.
|
| 3 |
أو افتح لوحة المفاتيح، وأدخل رقم الهاتف، ثم انقر فوق اتصال.
لا يمكن تحويل المكالمات مباشرة في حالة |
نقل دافئ
قبل البدء
من أجل نقل العميل إلى زميل العمل أو المشرف الذي تمت استشارته ، من الضروري إجراء مكالمة استشارية أولا. عند التحويل إلى زميل عمل أو مشرف تمت استشارته ، لا يحتاج العملاء إلى انتظار قبول المكالمة من قبل الطرف الذي تمت استشارته. لا يمكن إجراء التحويل الدافئ إلا عند تنشيط مكالمة الاستشارة.
|
لمغادرة المكالمة، انقر على مغادرة المكالمة.
|
اتصال جماعي
قبل البدء
من أجل بدء مؤتمر مع أحد العملاء وزميل العمل أو المشرف الذي تمت استشارته ، من الضروري إجراء مكالمة استشارية أولا.
| 1 |
انقر فوق دمج لبدء المؤتمر المكالمة بين كافة الأطراف.
|
| 2 |
انقر فوق X لإنهاء المكالمة الجماعية لجميع المشاركين. إذا كانت المكالمة لا تزال ترن، فانقر فوق مغادرة المكالمة.
بعد انتهاء المكالمة لجميع المشاركين، ينتقل العامل الذي أنشأ المؤتمر فقط إلى |
الملخص
توفر حالة الإنهاء وقتا إضافيا لإنهاء العمل بعد انتهاء المكالمة. إذا لم يتم تكوين ميزة الإنهاء لوكيلك، فسيتم إغلاق سجل المكالمة الصوتية مباشرة بعد انتهاء المكالمة.
لإنهاء الاختتام، أغلق سجل المكالمة الصوتية أو غير حالة القناة المتعددة.
لوحة المفاتيح
عند النقر على زر لوحة المفاتيح ، تظهر لوحة أرقام على أداة Omni-Widget الخاصة بالوكيل. وهي متوفرة فقط أثناء المكالمات الواردة أو الصادرة النشطة وتهدف إلى إرسال نغمات DTMF.
لا تسمح لوحة المفاتيح للمستخدمين ببدء مكالمات جديدة أو حذف الأرقام التي تم إرسالها بالفعل.
تسجيل المكالمات
عند إعداد تسجيل المكالمات وتنشيطه لك وتكون المكالمة نشطة، يعرض النظام زر تحكم إضافي في المكالمة أسفل عنصر واجهة المستخدم متعدد الاستخدام.
يعرض النظام نقطة حمراء بجوار رقم الهاتف أو اسم العميل للإشارة إلى أن التسجيل قيد التشغيل. يمكنك النقر فوق زر التسجيل الأحمر لإيقافه مؤقتا.
يقوم النظام بإيقاف تسجيل المكالمة مؤقتا عندما يخفي النقطة الحمراء بجوار رقم الهاتف أو اسم العميل ويعرض زر التسجيل في الأسفل. لاستئناف التسجيل ، انقر فوق الزر "تسجيل " مرة أخرى.
تشغيل التسجيل
إذا تم حفظ رابط التسجيل في سجل المكالمة الصوتية، فيمكن للوكيل الاستماع إليه باستخدام مشغل صوت المكالمات Salesforce الأصلي.
هناك بعض القيود على هذه الميزة:
- Webex يتطلب من الوكيل الحصول على امتيازات المشرف للوصول إلى تسجيلات المكالمات ؛ لذلك، لا يمكن للوكيل تشغيل التسجيل بدون هذه الامتيازات.
- يجب على الوكيل تسجيل الدخول إلى Omni-Widget لتمكينه من استرداد رابط تسجيل صالح.
- يقوم النظام بملء رابط التسجيل بمجرد انتهاء الاختتام، لذلك قد لا يرى الوكيل تشغيل التسجيل مباشرة بعد المكالمة.
البحث عن جهة اتصال هاتفية لإضافة متصل أو تحويل عشوائي
عند إضافة متصل إلى مكالمة تم إنشاؤها باستخدام خيار إضافة متصل أو تحويل المكالمة بشكل أعمى باستخدام خيار التحويل الأعمى، سترى قائمة بجميع الوكلاء في فريقك وحالاتهم، إلى جانب قائمة انتظار ودليل هاتف وقائمة نقاط إدخال. يمكنك البحث في القائمة حسب الاسم أو الولاية أو رقم الهاتف.
لمزيد من المعلومات حول البحث عن جهات الاتصال الهاتفية والمكالمات الاستشارية ، يرجى الرجوع إلى وثائق Salesforce الرسمية.
البحث عن جهات اتصال الهاتف للمكالمات الصادرة
يمكن للوكيل تحديد إدخالات من دفتر عناوين WxCC لبدء المكالمات الصادرة. لا يمكن الاتصال بوكيل أو قائمة انتظار أو نقطة دخول. للبحث في المكالمات الصادرة باستخدام جهة اتصال الهاتف:
| 1 |
انقر فوق رمز دفتر الهاتف.
|
| 2 |
حدد جهة اتصال وانقر فوق اتصال.
|
التشاور مع قائمة الانتظار
يتعامل الوكلاء مع التفاعلات عن طريق تحديد قائمة انتظار من إدخالات دفتر عناوين WxCC لبدء المكالمات الصادرة. تقوم قائمة الانتظار بتخزين التفاعلات الواردة أو الصادرة وإدارتها مؤقتا حتى يتمكن العامل من معالجتها. يعيد النظام توجيه المكالمة إلى أول عامل متوفر في قائمة الانتظار. في حالة عدم توفر أي وكلاء، يقوم النظام بإسقاط المكالمة بعد 60 ثانية.
انقر فوق X لإلغاء الاستشارة إلى قائمة الانتظار.
WebRTC
انقر على كتم الصوت لكتم صوت المكالمة أو إلغاء كتم صوتها.
سيطرة الدولة
تسجيل الدخول
| 1 |
انقر على مصادقة.
|
| 2 |
يتم فتح نافذة منبثقة. قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى WxCC الخاصة بك.
|
| 3 |
اختر أحد خيارات الاتصال الهاتفي.
|
| 4 |
اختر فريقك.
|
| 5 |
إذا كنت تريد حفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك لجلسة تسجيل الدخول التالية، فحدد خانة الاختيار تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي. |
| 6 |
انقر فوق تسجيل الدخول.
|
تغيير حالة العامل
- افتح القائمة المنسدلة حالة القناة المتعددة.
- اختر الولاية التي تريد إدخالها.
تغيير حالة العامل أثناء المكالمة
يمكن للوكلاء تغيير حالتهم أثناء المكالمة بنفس الطريقة التي يقومون بتغييرها بها خارج المكالمة. يتم استخدام الحالة التي تم تغييرها لمزامنة حالة WxCC بعد انتهاء الالتفاف.
على سبيل المثال، يتغير العامل من متاح إلى مشغول أثناء المكالمة. بعد انتهاء المكالمة، يتم أيضا تعيين حالة WxCC على مشغول.
الخروج
| 1 |
افتح القائمة المنسدلة حالة القناة المتعددة. |
| 2 |
يمكنك تسجيل الخروج فقط إذا كانت حالتك |
سجل المكالمات الصوتية
حالة المكالمة
يتم تحديث حقل حالة المكالمة وفقا لهذا الجدول:
| حالة المكالمة | الوصف |
|---|---|
| الجديد | يتم إنشاء سجل المكالمات الصوتية. |
| قيد التنفيذ | قبل الوكيل المكالمة. |
| اكمال | انتهى الوكيل من الاختتام. |
إذا تلقى الوكيل RONA، فسيظل سجل المكالمات الصوتية بالحالة جديد .
سبب قطع الاتصال
عند إنهاء الالتفاف ، يتم تحديث حقل سبب قطع الاتصال بإحدى القيم التالية:
| سبب قطع الاتصال | الوصف |
|---|---|
| رونا | لم يلتقط الوكيل المكالمة وتلقى RONA. |
| نقل | قام الوكيل بتحويل المكالمة إلى وكيل آخر (تحويل أعمى أو تحويل دافئ). |
| العامل الأيسر | أنهى الوكيل مكالمة صادرة قبل أن يقبلها العميل. |
تم تلقي Cisco السبب، مثل "ترك العامل" أو "ترك العميل" | تم إنهاء المكالمة دون تحويل، سواء من قبل العميل أو الوكيل أو مركز الاتصال. |
| انتهت المكالمة | لا ينطبق أي من الأسباب المذكورة أعلاه لإنهاء المكالمة. |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يحتوي هذا الفصل على معلومات قيمة يمكنك ، بصفتك وكيلا ، استخدامها للمساعدة بنشاط في ضمان التشغيل السلس للأعمال اليومية.
لا يمكن الوصول إلى الجهاز
وفقا لنوع الهاتف المستخدم، قد لا يتمكن Webex Contact Center لخدمة Cloud Voice من تسجيل الدخول لأنه يتعذر على نظام مركز الاتصال الوصول إلى الهاتف.
في حالة استخدام Jabber أو IP Communicator أو هواتف إلكترونية أخرى، تأكد مما يلي:
- تم بدء تشغيل الهاتف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وهو قيد التشغيل حاليا.
- لا يظهر الهاتف أي أخطاء.
- يمكن استخدام الهاتف لبدء المكالمات.
المكالمة عالقة
اعتمادا على اتصال الإنترنت ، قد لا يتمكن Webex Contact Center for Service Cloud Voice من إزالة جميع المكالمات من Omni-Widget بشكل صحيح.
إذا كنت تعتقد أن إحدى المكالمات عالقة، فجرب إحدى الخطوات التالية أو جميعها:
- أعد تحميل الصفحة.
- انتقل إلى
NewTab في Omni-Widget في حالة إظهار أكثر من صفر (0) مكالمات. اقبل المكالمة الجديدة وقم بإنهائها مباشرة إذا لم يكن هناك عميل على الخط. الرجاء إغلاق سجل المكالمات الصوتية المقابل Tab أيضا.
قضايا الإبلاغ
تعد تقارير الأخطاء التي تم إنشاؤها مفيدة في العثور على المشكلات وإصلاحها على المستوى الفني. لسوء الحظ ، ليست كل المشاكل تقنية بطبيعتها. لهذا السبب ، من المهم الإبلاغ عن المشكلات إلى مشرفك أو المسؤول أيضا.
كلما تم وصف المشكلة بدقة أكبر ، كلما كان من الممكن حلها بكفاءة أكبر. يمكن أن تساعد الإرشادات التالية خطوة بخطوة في وصف مشكلة بجميع المعلومات الضرورية:
- قم بتوفير وصف عالي المستوى للمشكلة.
- اذكر الخطوات التفصيلية لتكرار المشكلة.
- قم بتضمين السلوك المتوقع.
- تحقق من المشكلة في Webex Agent Desktop (إذا تم منح الوصول) وقدم المعلومات.
- تحقق من المشكلة في المتصفحات الأخرى (إن أمكن) وقدم المعلومات.
- قم بتضمين لقطات الشاشة ، إذا كانت قد تساعد.
لضمان أسرع حل ممكن للمشكلة، يتضمن تقرير المشكلة كافة البيانات الواردة والصادرة، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية استخدام التطبيق. بمعنى آخر ، يتلقى المسؤولون سجلا مفصلا لما نقر عليه المستخدمون ومتى وبأي ترتيب.
ذاكرة التخزين المؤقت للجلسة
لضمان السرعة والاستخدام المتواصل عبر عمليات إعادة تحميل الصفحات، يقوم Webex Contact Center for Service Cloud Voice بتخزين التكوين وبيانات المكالمات محليا.
خاصة عند اختبار إعدادات مختلفة ، قد تحدث مواقف تحتاج فيها إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت المحلية. لأسباب فنية ، لا تكفي إعادة تحميل الصفحة البسيطة (حتى إعادة التحميل الثابت باستخدام CTRL + F5).
في هذه الحالة، أغلق جميع علامات تبويب المتصفح والنوافذ التي تشغل Webex Contact Center لخدمة Cloud Voice.
يؤدي هذا الإجراء إلى حذف جميع بيانات الجلسة المخزنة مؤقتا.
ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
قد تكون هناك مواقف يطلب منك فيها مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. لعدم مسح ذاكرة التخزين المؤقت بالكامل (بما في ذلك جميع المواقع وكلمات المرور المحفوظة وما إلى ذلك) ، استخدم الأوامر التالية لتحديث الصفحة ببساطة أو لحذف ذاكرة التخزين المؤقت للصفحة الحالية مع التحديث:
| اختصار لوحة المفاتيح | مسح ذاكرة التخزين المؤقت | جوجل كروم | Firefox | Microsoft حافة |
|---|---|---|---|---|
| F5 أو CTRL+R | لا | نعم | نعم | نعم |
| SHIFT + F5 أو CRTL + SHIFT + R | نعم | نعم | نعم | نعم |
نصائح لجوجل كروم
لمحو جميع البيانات المخزنة مؤقتا لموقع واحد محدد (نطاق):
- انقر فوق
F12أوCTRL + SHIFT + Iلفتح أدوات التطوير. - انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر إعادة التحميل بجوار شريط العناوين.
- اختر إفراغ ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة التحميل الثابت.
نصائح لفايرفوكس
لمحو جميع البيانات المخزنة مؤقتا لموقع واحد محدد (نطاق):
- حدد قائمة فايرفوكس.
- في الإصدار 57 من Firefox أو الإصدار الأحدث ، حدد المكتبة.
- حدد أيقونة المحفوظات .
- قم بالتمرير إلى أسفل وحدد
إظهار كل المحفوظات. - ابحث عن الموقع باستخدام حقل "محفوظات البحث" في الزاوية العلوية اليمنى.
- ضمن نتائج البحث ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الصفحة المناسبة وحدد
نسيان هذا الموقع.
تأخذ هذه الطريقة في الاعتبار المواقف التي قد تقوم فيها صفحات الويب بتنزيل محتوى إضافي باستخدام JavaScript ، بعد الانتهاء من عملية تحميل الصفحة الأولية.
يؤدي هذا إلى مسح جميع كلمات المرور المحفوظة للموقع.
مكالمة مؤتمر/دمج عندما لا تكون مكالمة الاستشارة متصلة بعد
لا يمكن إجراء مكالمة جماعية إذا لم يتم توصيل المكالمة الاستشارية. تحدث هذه المشكلة بسبب القيد التالي: لا يمكننا تعطيل زر الدمج أثناء مكالمة استشارية في حالة "الطلب".
في حالة قيام الوكيل ببدء مكالمة استشارية قبل توصيل المكالمة، تكون المكالمة في حالة "طلب" وإذا نقر الوكيل على زر الدمج أثناء هذه الحالة، فلن يتم إجراء مؤتمر المكالمة وسيتم ترك الأداة مجمدة.
لحل المشكلة ، يجب على العامل إعادة تحميل الصفحة.
لا يسمح بالتحويل الأعمى أثناء المكالمة الجماعية أو الاستشارة
لا يمكن التحويل الأعمى أثناء مكالمة جماعية أو استشارية. في مكالمة جماعية أو استشارة ، يسمح فقط بثلاثة مشغلين ومكالمتين هاتفيتين.
إذا تم الضغط على تحويل عشوائي أثناء مكالمة جماعية أو استشارة، عند إضافة مشارك جديد، يتم عرض الخطأ التالي على الأداة الذكية:
لا يسمح بالاستشارة أثناء المكالمة الجماعية أو الاستشارة
لا يمكن إضافة متصل أثناء مكالمة جماعية أو استشارة. في مكالمة جماعية أو استشارة ، يسمح فقط بثلاثة مشغلين ومكالمتين هاتفيتين.
في حالة الضغط على "إضافة متصل " أثناء مكالمة جماعية أو استشارة، وعند إضافة مشارك جديد، يتم عرض الخطأ التالي على الأداة الذكية:
خطأ رمز الحالة 429 (عدد كبير جدا من الطلبات)
عندما يتلقى إجراء ما عددا كبيرا جدا من الطلبات، يتوقف Webex Contact Center ل Service Cloud Voice عن العمل لبضع ثوان وسيحتاج الوكيل إلى الانتظار حتى يستقر Webex Contact Center ل Service Cloud Voice مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة فيجب الاتصال بالمسؤول.
Webex Contact Center للخدمة يعرض Cloud Voice رسالة تنبيه، عندما يتلقى عددا كبيرا جدا من الطلبات: عدد كبير جدا من الطلبات. الرجاء الانتظار بضع ثوان قبل إعادة المحاولة أو الاتصال بالمسؤول إذا استمرت المشكلة.
