Hvala za povratne informacije.

Status klica

Polje »Status klica« se posodobi v skladu s to tabelo:

Prekini povezavo z razlogom

Ko je zaključek končan, se polje »Prekini razlog« posodobi z eno od spodnjih vrednosti:

Naprave ni mogoče doseči

Odvisno od vrste telefona, ki ga uporabljate, se Webex Contact Center za storitev Cloud Voice morda ne bo mogel prijaviti, ker sistem kontaktnega centra ne more doseči telefona.

Če uporabljate Jabber, IP Communicator ali druge telefone Sounicator, poskrbite, da:

1. Telefon se je zagnal v računalniku in se trenutno izvaja.
2. Telefon ne prikazuje nobenih napak.
3. Telefon se lahko uporablja za sprožanje klicev.

Klic je obtičal

Glede na internetno povezavo Webex Contact Center za Service Cloud Voice morda ne bo mogel pravilno odstraniti vseh klicev iz pripomočka Omni-Widget.

Če menite, da je klic obstal, poskusite enega ali vse od teh korakov:

1. Znova naložite stran.
2. Pomaknite se do Novega Tab v pripomočku Omni-Widget, če ima več kot nič (0) klicev. Sprejmite nov klic in ga končajte neposredno, če na liniji ni nobene stranke. Zaprite tudi ustrezen zapis glasovnega klica Tab.

Poročanje o težavah

Ustvarjena poročila o napakah so koristna za iskanje in odpravljanje težav na tehnični ravni. Na žalost niso vse težave tehnične narave. Zato je pomembno, da o težavah poročate tudi svojemu nadzorniku ali skrbniku.

Natančneje je opisan problem, bolj učinkovito ga je mogoče rešiti. Naslednja navodila po korakih vam lahko pomagajo opisati težavo z vsemi potrebnimi informacijami:

1. Navedite opis težave na visoki ravni.
2. Navedite podrobne korake za ponovitev težave.
3. Vključite pričakovano vedenje.
4. Preverite težavo v Webex Agent Desktop (če je dostop odobren) in navedite informacije.
5. Preverite težavo v drugih brskalnikih (če je primerno) in navedite informacije.
6. Vključite posnetke zaslona, če vam lahko pomagajo.

Predpomnilnik seje

Da bi zagotovili hitrost in neprekinjeno uporabo pri ponovnem nalaganju strani, Webex Contact Center for Service Cloud Voice shrani konfiguracijo in podatke o klicih lokalno.

Še posebej pri testiranju različnih nastavitev se lahko pojavijo situacije, ko morate počistiti lokalni predpomnilnik. Iz tehničnih razlogov preprosto ponovno nalaganje strani (tudi trdo ponovno nalaganje s CTRL + F5) ne zadostuje.

V tem primeru zaprite vse zavihke brskalnika in okna z Webex Contact Center za storitev Cloud Voice.

S tem dejanjem izbrišete vse predpomnjene podatke seje.

Predpomnilnik brskalnika

Lahko se zgodi, da morate počistiti predpomnilnik brskalnika. Če ne želite izbrisati celotnega predpomnilnika (vključno z vsemi spletnimi mesti, shranjenimi gesli itd.), Uporabite spodnje ukaze za preprosto osvežitev strani ali brisanje predpomnilnika trenutne strani z osvežitvijo:

Nasveti za Google Chrome

Če želite izbrisati vse predpomnjene podatke samo za eno določeno spletno mesto (domeno):

1. Kliknite F12 ali CTRL + SHIFT + I , da odprete orodja za razvijalce.
2. Z desno tipko miške kliknite gumb za ponovno nalaganje poleg naslovne vrstice.
3. Izberite Izprazni predpomnilnik in Trdo ponovno nalaganje.

   

Nasveti za Firefox

Če želite izbrisati vse predpomnjene podatke samo za eno določeno spletno mesto (domeno):

1. Izberite meni Firefox .
2. V Firefoxu 57 ali novejši izberite Knjižnica.
3. Izberite ikono Zgodovina.
4. Pomaknite se na dno in izberite Pokaži vso zgodovino.
5. Poiščite mesto s poljem »Zgodovina iskanja« v zgornjem desnem kotu.
6. V rezultatih iskanja z desno tipko miške kliknite ustrezno stran in izberite Pozabi na to spletno mesto.

Ta metoda upošteva situacije, ko lahko spletne strani prenesejo dodatno vsebino z uporabo JavaScripta po končanem začetnem postopku nalaganja strani.

Konferenca/združitev klica, ko svetovalni klic še ni povezan

Če posvetovalni klic ni bil povezan, konferenčnega klica ni mogoče izvesti. Do te težave pride zaradi te omejitve: Gumba za spajanje med posvetovalnim klicem v stanju »klicanja« ne moremo onemogočiti.

Če agent začne posvetovalni klic, preden je klic povezan, je klic v stanju »klicanja« in če agent v tem stanju klikne gumb za spajanje, klicna konferenca ne bo izvedena in pripomoček bo ostal zamrznjen.

Za rešitev težave mora agent znova naložiti stran.

Slepi prenos med konferenčnim klicem ali svetovanjem ni dovoljen

Slepa preusmeritev med konferenčnim ali posvetovalnim klicem ni mogoča. V konferenčnem klicu ali posvetovanju so dovoljeni samo trije operaterji in dva telefonska klica.

Če med konferenčnim klicem ali posvetovanjem pritisnete Slepa preusmeritev , se ob dodajanju novega udeleženca v pripomočku prikaže ta napaka:

Posvet med konferenčnim klicem ali posvetovanjem ni dovoljen

Klicatelja ni mogoče dodati med konferenčnim klicem ali posvetovanjem. V konferenčnem klicu ali posvetovanju so dovoljeni samo trije operaterji in dva telefonska klica.

Če med konferenčnim klicem ali posvetovanjem pritisnete Dodaj klicatelja , se ob dodajanju novega udeleženca v pripomočku prikaže ta napaka:

Napaka kode stanja 429 (preveč zahtev)

Ko dejanje prejme preveč zahtev, Webex Contact Center za storitev Cloud Voice preneha delovati za nekaj sekund in agent bo moral počakati, da bo Webex Contact Center za storitev Cloud Voice spet stabilen. Če težave ne morete odpraviti, se obrnite na skrbnika.

Webex Contact Center za Service Cloud Voice prikaže opozorilno sporočilo, ko prejme preveč zahtev: Preveč zahtev. Počakajte nekaj sekund, preden poskusite znova, ali pa se obrnite na skrbnika, če težave ne odpravite.