感谢您的反馈。

呼叫状态

呼叫 状态 字段将根据下表进行更新：

断开连接原因

每当 总结结束时 ， 断开连接原因 字段将更新为以下值之一：

无法访问设备

根据正在使用的电话类型，服务云语音的 Webex Contact Center 可能无法登录，因为联络中心系统无法访问电话。

如果使用 Jabber、IP Communicator 或其他软电话，请确保：

1. 电话已在您的计算机上启动，当前正在运行。
2. 电话不显示任何错误。
3. 电话可用于发起呼叫。

呼叫停滞

根据互联网连接，服务云语音的 Webex Contact Center 可能无法正确删除 Omni-Widget 中的所有呼叫。

如果您认为呼叫停滞，请尝试以下一个或全部步骤：

1. 重新加载页面。
2. 导航到 Omni-Widget 中的新 Tab，以防它显示超过零（0）个呼叫。 接听新呼叫，如果没有客户在线，则直接结束呼叫。 请同时关闭相应的语音呼叫记录 Tab。

报告问题

生成的错误报告有助于在技术层面上查找和修复问题。 不幸的是，并非所有问题本质上都是技术性的。 因此，向主管或管理员报告问题也很重要。

问题描述得越精确，解决的效率就越高。 以下分步说明有助于描述具有所有必要信息的问题：

1. 提供高级问题描述。
2. 提及重现问题的详细步骤。
3. 包括预期的行为。
4. 验证 Webex Agent Desktop 中的问题（如果授予了访问权限）并提供信息。
5. 在其他浏览器（如果适用）中验证问题并提供信息。
6. 包括屏幕截图（如果它们可能有帮助）。

会话缓存

为了保证页面重新加载的速度和不间断使用，Webex Contact Center for Service Cloud Voice 在本地存储配置和呼叫数据。

特别是在测试不同的设置时，可能会出现需要清除本地缓存的情况。 由于技术原因，简单的页面重新加载（即使是使用 CTRL+F5 的硬重新加载）是不够的。

在这种情况下，请关闭运行 Service Cloud Voice 的 Webex Contact Center 的所有浏览器标签页和窗口。

此操作将删除所有缓存的会话数据。

浏览器缓存

在某些情况下，可能会要求您清除浏览器的缓存。 要不清除完整缓存（包括所有站点、保存的密码等），请使用以下命令只需刷新页面或在刷新时删除当前页面的缓存：

有关 Google Chrome 的提示

要仅清除一个特定站点（域）的所有缓存数据，请执行以下操作：

1. 单击 F12 或 CTRL + SHIFT + I 打开开发工具。
2. 右键单击地址栏旁边的重新加载按钮。
3. 选择 清空缓存并硬重新加载。

   

有关 Firefox 的提示

要仅清除一个特定站点（域）的所有缓存数据，请执行以下操作：

1. 选择 Firefox 菜单。
2. 在 Firefox 版本 57 或更高版本中，选择 库。
3. 选择“历史记录 ” 图标。
4. 滚动到底部并选择 显示所有历史记录。
5. 使用右上角的“搜索历史” 字段搜索 站点。
6. 在搜索结果中，右键单击相应的页面并选择 忘记此站点。

此方法考虑了在初始页面加载过程完成后，网页可能会使用 JavaScript 下载其他内容的情况。

咨询呼叫尚未连接时进行会议/合并呼叫

如果咨询电话尚未连接，则无法举行电话会议。 出现该问题的原因是以下限制：我们无法在处于“拨号”状态的咨询呼叫期间禁用合并按钮。

如果代理在呼叫接通之前开始咨询呼叫，则呼叫将处于“拨号”状态，如果在此状态下代理单击合并按钮，则呼叫会议将不会进行，并且小工具将保持冻结状态。

要解决此问题，代理必须重新加载页面。

电话会议或咨询期间不允许盲调

在会议或咨询电话会议期间，不能进行盲转。 在电话会议或咨询中，只允许三名接线员和两个电话通话。

如果在电话会议或咨询期间按下盲转移 ，当 添加新参加者时，小工具上将显示以下错误：

电话会议或咨询期间不允许咨询

不能在电话会议或咨询期间添加呼叫者。 在电话会议或咨询中，只允许三名接线员和两个电话通话。

如果在电话会议或咨询期间按下“添加呼叫者 ”，当 添加新参加者时，小工具上将显示以下错误：

状态代码错误 429（请求过多）

当操作收到太多请求时，服务云语音的 Webex Contact Center 会停止工作几秒钟，代理需要等到 Service Cloud 语音的 Webex Contact Center 再次稳定。 如果问题仍然存在，必须联系管理员。

Webex Contact Center for Service Cloud 语音在收到太多请求时会显示一条警报消息：请求过多。 请等待几秒钟再重试，如果问题仍然存在，请联系您的管理员。