- Startseite
- /
- Artikel
Danke für Ihr Feedback.
In diesem Artikel
Feedback?Die Integration von Webex Contact Center Sprachfunktionen mit dem Salesforce Service Cloud Voice Omni-Gadget ermöglicht es Agenten, Sprachinteraktionen nahtlos in Salesforce zu verwalten und dabei Bring Your Own Telephony (BYOT) für ein einheitliches Erlebnis zu nutzen. Dies vereinfacht Arbeitsabläufe, verbessert die Datenintegrität und verbessert die Produktivität und Kundenzufriedenheit der Agenten, indem Contact Center-Funktionen direkt in die Salesforce-Plattform eingebettet werden.
Übersicht
Die Integration der Sprachfunktionen von Webex Contact Center in das Salesforce Service Cloud Voice Omni-Gadget ermöglicht es Agenten, Sprachinteraktionen nahtlos innerhalb von Salesforce Lightning Experience zu verarbeiten. Es nutzt Bring Your Own Telephony (BYOT) und ermöglicht es Kunden, ihre bestehende Telefonieinfrastruktur über Webex Contact Center zu verbinden, um ein einheitliches Agentenerlebnis und optimierte Contact Center-Abläufe innerhalb von Salesforce zu erzielen.
Diese Integration löst die Herausforderung von Agenten, die in separaten CCaaS- und CRM-Systemen arbeiten, was zu Ineffizienzen wie übermäßigem Kontextwechsel, fragmentierten Kundendaten und suboptimalen Kundenerlebnissen führt. Durch die Einbettung von Webex Contact Center Voice in Salesforce vereinfacht die Lösung Arbeitsabläufe, verbessert die Datenintegrität und ermöglicht eine erweiterte Automatisierung über Salesforce Omni-Channel. Diese einheitliche Erfahrung verbessert die Produktivität der Agenten, die Kundenzufriedenheit und liefert umfangreichere Daten für Analysen und KI-gestützte Erkenntnisse. Ohne diese Integration läuft Cisco Gefahr, Marktanteile an Wettbewerber zu verlieren, die einheitliche CCaaS-CRM-Lösungen anbieten, während die Kunden mit betrieblichen Ineffizienzen und höheren Kosten konfrontiert sind.
Informationen zur Interaktion mit der Service Cloud Voice Implementation finden Sie in der offiziellen Salesforce-Dokumentation
Voraussetzungen
Bevor Sie Service Cloud Voice verwenden, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Browser muss über die Zugriffsberechtigung für das Mikrofon verfügen, um Service Cloud Voice verwenden zu können.
- Die Berechtigung zum Aufzeichnen von Anrufen muss erteilt werden, um die Anrufaufzeichnungsfunktion in Service Cloud Voice zu aktivieren.
Firefox-Benutzer
Firefox blockiert standardmäßig Domains von Drittanbietern. Da Webex Contact Center für Service Cloud Voice als Visualforce-Seite gehostet wird, ist sie blockiert.
Jeder Firefox-Benutzer muss den erweiterten Tracking-Schutz für die Salesforce-Domäne deaktivieren.
Wenn Webex Contact Center für Service Cloud Voice immer noch blockiert ist, ändern Sie den erweiterten Nachverfolgungsschutz in den benutzerdefinierten Modus und deaktivieren Sie das Blockieren von Cookies.
Stellen Sie außerdem sicher, dass nur Cross-Site-Tracking-Cookies (oder keine) in den Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen blockiert werden. Verwenden Sie entweder die Standardeinstellung oder die benutzerdefinierte Einstellung. Informationen zur benutzerdefinierten Einstellung finden Sie unten.
Omni-Widget
| 1 |
Ändern Sie den Agentenstatus, einschließlich Abmelden, wie durch 1> angegeben.
|
| 2 |
Leiten Sie einen ausgehenden Anruf ein, wie durch 2> angegeben. |
| 3 |
Anrufsteuerelemente für bestimmte Anrufe, wie durch 3> angegeben.
|
| 4 |
Allgemeine Anrufsteuerung, wie durch 4> angegeben. |
Anrufstatus
In der folgenden Tabelle sind die verschiedenen Anrufstatus aufgeführt:
|
Symbol |
Beschreibung |
|---|---|
|
|
Anruf läutet |
|
|
Anruf ist aktiv |
|
|
Anruf wird gehalten |
|
|
Anruf befindet sich im Status "Wrapup" |
Anrufsteuerelemente
Einige der verfügbaren Anrufsteuerelemente sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst:
|
Symbol |
Beschreibung |
|---|---|
|
|
Anruf annehmen |
|
|
Wenn der Anruf noch läutet: Anruf ablehnen Wenn der Anruf angenommen wurde: Einen bestimmten Anruf auflegen (beenden) |
|
|
Konferenzgespräch auflegen (beenden) oder übergeben |
|
|
Anruf halten (in die Warteschleife stellen) |
|
|
Anruf aus der Warteschleife zurückholen |
|
|
Konsultationsgespräch |
|
|
Blinde Übergabe |
|
|
Telefonkonferenz |
|
|
Warmtransfer |
|
|
Anrufe tauschen |
|
|
Ende der Nachbereitung |
|
|
Öffnen Sie die Tastatur, um DTMF-Töne zu senden |
|
|
Anrufaufzeichnung anhalten |
|
|
Anrufaufzeichnung fortsetzen |
|
|
Anruf stummschalten (nur mit WebRTC) |
|
|
Stummschaltung aufheben (nur mit WebRTC) |
Anrufsteuerung
Wenn sich der Agent in Service Cloud Voice (SCV) in einem Anruf befindet, ändert sich die Anwesenheit in Omni nicht, aber die Kapazität ist auf 100 % festgelegt. Das bedeutet, dass keine anderen Omni-Tasks an den Agenten weitergeleitet werden.
Eingehender Anruf
Um einen weitergeleiteten eingehenden Anruf zu erhalten, muss der Agentenstatus Verfügbar lauten.
Ausgehender Anruf
Webex Contact Center für Service Cloud Voice bietet mehrere Möglichkeiten, einen ausgehenden Anruf zu initiieren.
Die Webex Contact Center for Service Cloud Voice-Lösung entfernt automatisch alle Zeichen außer Zahlen, Hashtags (#), Sternchen (*), Kommas (,) und führenden Pluszeichen (+). Außerdem wird das erste Vorkommen von (0) entfernt.
Der CRM-Administrator kann zusätzliche Wählregeln konfigurieren, mit denen die gewählte Rufnummer weiter geändert werden kann. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren CRM-Administrator.
Geben Sie eine Telefonnummer für einen neuen ausgehenden Anruf ein
- Geben Sie die Telefonnummer der anzurufenden Person oder des Unternehmens ein (einschließlich ggf. erforderlicher Vorwahl).
- Drücken Sie die Anruf-Taste.
Initiieren eines ausgehenden Anrufs von Salesforce (Click-to-Dial)
Wenn Sie auf ein Telefonnummernfeld in Salesforce klicken, wird ein neuer ausgehender Anruf oder ein Beratungsanruf initiiert, wenn bereits ein aktiver Anruf vorhanden ist.
Konsultationsanruf
So initiieren Sie ein Beratungsgespräch:
Bevor Sie beginnen:
Beratungsanrufe werden verwendet, um sich mit einem Kollegen oder Supervisor zu beraten, während der Kundenanruf gehalten wird. Wenn Sie eine Warteschlange konsultieren, wird der Anruf möglicherweise nicht sofort angezeigt. Wenn kein Agent verfügbar ist, verbleibt der Anruf in der Warteschlange und wird nur angezeigt, wenn der Rückfrageanruf an einen Agenten weitergeleitet wird.
| 1 |
Klicken Sie auf Anrufer hinzufügen.
|
| 2 |
Wählen Sie einen Kontakt aus und klicken Sie auf Anrufen
|
| 3 |
ODER Öffnen Sie das Tastenfeld, geben Sie die Telefonnummer ein, und klicken Sie auf Anrufen.
|
| 4 |
Klicken Sie auf X , um den Beratungsanruf zu beenden. Wenn der Anruf weiterhin läutet, klicken Sie auf " Anruf verlassen".
Die |
Blinde Übergabe
So initiieren Sie eine blinde Übergabe:
Bevor Sie beginnen:
Blindübergaben werden verwendet, um einen Kunden direkt an einen Kollegen oder Supervisor zu übergeben. Bei einer direkten Anrufweiterleitung hören Kunden den Rufton, bevor der Kollege oder Supervisor den Anruf annimmt.
| 1 |
Klicken Sie auf Blindübergabe.
|
| 2 |
Wählen Sie einen Kontakt aus und klicken Sie auf Anrufen.
|
| 3 |
ODER Öffnen Sie das Tastenfeld, geben Sie die Telefonnummer ein, und klicken Sie auf Anrufen.
Anrufe mit dem Status |
Warmer Transfer
Bevor Sie beginnen:
Um einen Kunden an den konsultierten Kollegen oder Vorgesetzten weiterzuleiten, ist es erforderlich, zunächst einen Beratungsanruf zu tätigen. Bei der Übergabe an einen konsultierten Kollegen oder Supervisor muss der Kunde nicht warten, bis der Anruf von der konsultierten Partei angenommen wurde. Die Warmübergabe kann nur durchgeführt werden, wenn das Beratungsgespräch aktiviert ist.
|
Um den Anruf zu verlassen, klicken Sie auf "Anruf verlassen".
|
Konferenz
Bevor Sie beginnen:
Um eine Konferenz mit einem Kunden und dem konsultierten Kollegen oder Supervisor zu beginnen, ist es erforderlich, zunächst ein Beratungsgespräch zu tätigen.
| 1 |
Klicken Sie auf Zusammenführen , um den Konferenzanruf zwischen allen Teilnehmern zu starten.
|
| 2 |
Klicken Sie auf X , um den Konferenzanruf für alle Teilnehmer zu beenden. Wenn der Anruf weiterhin läutet, klicken Sie auf " Anruf verlassen".
Wenn der Anruf für alle Teilnehmer beendet ist, wechselt nur der Agent, der die Konferenz erstellt hat, in |
Nachbereitung
Der Status "Nacharbeit " gewährt zusätzliche Zeit, um die Arbeit nach Beendigung eines Anrufs abzuschließen. Wenn die Nachbereitung für Ihren Agenten nicht konfiguriert ist, wird der Sprachanruf-Datensatz direkt nach dem Ende des Anrufs geschlossen.
Um die Nachbereitung zu beenden, schließen Sie den Sprachanruf-Datensatz oder ändern Sie den Omni-Channel-Status.
Tastenfeld
Wenn Sie auf die Schaltfläche Tastenfeld klicken, wird ein Nummernblock im Omni-Widget des Agenten angezeigt. Es ist nur während aktiver eingehender oder ausgehender Anrufe verfügbar und soll DTMF-Töne senden.
Das Tastenfeld ermöglicht es dem Benutzer nicht, neue Anrufe zu initiieren oder bereits gesendete Nummern zu löschen.
Anrufaufzeichnung
Wenn die Anrufaufzeichnung für Sie eingerichtet und aktiviert ist und ein Anruf aktiv ist, zeigt das System unten im Omni-Widget eine zusätzliche Schaltfläche zur Anrufsteuerung an.
Das System zeigt einen roten Punkt neben der Telefonnummer oder dem Namen des Kunden an, um anzuzeigen, dass die Aufzeichnung ausgeführt wird. Sie können auf die rote Schaltfläche für die Aufnahme klicken, um sie anzuhalten.
Das System pausiert die Anrufaufzeichnung, wenn es den roten Punkt neben der Telefonnummer oder dem Kundennamen ausblendet und die Schaltfläche "Aufzeichnen " unten anzeigt. Um die Aufzeichnung fortzusetzen, klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "Aufzeichnen ".
Aufzeichnungswiedergabe
Wenn der Aufzeichnungslink im Sprachanrufdatensatz gespeichert ist, kann der Agent ihn mit dem nativen Salesforce-Anruf-Audioplayer anhören.
Diese Funktion unterliegt einigen Einschränkungen:
- Webex erfordert, dass der Agent über Supervisor-Rechte verfügt, um auf Anrufaufzeichnungen zugreifen zu können. Daher kann der Agent die Aufzeichnung ohne diese Berechtigungen nicht wiedergeben.
- Der Agent muss sich beim Omni-Widget anmelden, damit es einen gültigen Aufzeichnungslink abrufen kann.
- Das System füllt den Aufzeichnungslink aus, sobald das Wrap-Up beendet ist, sodass dem Agenten die Aufzeichnungswiedergabe möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Anruf angezeigt wird.
Suche des Telefonkontakts nach "Anrufer hinzufügen" oder "Blinde Übergabe"
Wenn Sie mit "Anrufer hinzufügen " einen Anrufer zu einem bereits bestehenden Anruf hinzufügen oder den Anruf mit der Option "Blinde Übergabe " blind übergeben, werden eine Liste aller Agenten in Ihrem Team und deren Status sowie eine Liste der Warteschleifen, des Telefonbuchs und der Einstiegspunkte angezeigt. Sie können die Liste nach Name, Bundesland oder Telefonnummer durchsuchen.
Weitere Informationen zur Suche nach Telefonkontakten und zu Beratungsanrufen finden Sie in der offiziellen Salesforce-Dokumentation.
Suche des Telefonkontakts nach ausgehenden Anrufen
Der Mitarbeiter kann Einträge aus dem WxCC-Adressbuch auswählen, um ausgehende Anrufe zu initiieren. Ein Anruf eines Agenten, einer Warteschlange oder eines Einstiegspunkts ist nicht möglich. So suchen Sie abgehende Anrufe über den Telefonkontakt:
| 1 |
Klicken Sie auf das Telefonbuchsymbol .
|
| 2 |
Wählen Sie einen Kontakt aus und klicken Sie auf Anrufen.
|
Rücksprache mit Warteschlange
Agenten wickeln Interaktionen ab, indem sie eine Warteschleife aus den WxCC-Adressbucheinträgen auswählen, um ausgehende Anrufe zu initiieren. In einer Warteschlange werden eingehende oder ausgehende Interaktionen vorübergehend gespeichert und verwaltet, bis ein Agent sie bearbeiten kann. Das System leitet den Anruf an den ersten verfügbaren Agenten in der Warteschleife weiter. Wenn keine Agenten verfügbar sind, wird der Anruf nach 60 Sekunden unterbrochen.
Klicken Sie auf X , um die Beratung in der Warteschlange abzubrechen.
WebRTC
Klicken Sie auf " Stumm", um den Anruf stummzuschalten bzw. die Stummschaltung aufzuheben.
Staatliche Kontrolle
Einloggen
| 1 |
Klicken Sie auf Authentifizieren.
|
| 2 |
Ein Popup-Fenster wird geöffnet. Melden Sie sich mit Ihren WxCC-Zugangsdaten an.
|
| 3 |
Wählen Sie eine Telefonieoption aus.
|
| 4 |
Wählen Sie Ihr Team.
|
| 5 |
Wenn Sie Ihre Anmeldedaten für die nächste Anmeldesitzung speichern möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Meine Anmeldedaten speichern". |
| 6 |
Klicken Sie auf Login (Anmelden).
|
Ändern des Agentenstatus
- Öffnen Sie die Dropdown-Liste Omni-Channel-Status.
- Wählen Sie den Status aus, in den Sie wechseln möchten.
Ändern des Agentenstatus während eines Anrufs
Agenten können ihren Status während eines Anrufs auf die gleiche Weise ändern wie außerhalb eines Anrufs. Der geänderte Status wird verwendet, um den WxCC-Status nach dem Ende des Wrap-Ups zu synchronisieren.
Beispiel: Der Agent wechselt während eines Anrufs von "Verfügbar " in "Besetzt ". Nach Beendigung des Gesprächs wird auch der WxCC-Status auf Besetzt gesetzt.
Abmeldung
| 1 |
Öffnen Sie die Dropdown-Liste Omni-Channel-Status. |
| 2 |
Klicken Sie entweder Sie können sich nur abmelden, wenn Ihr aktueller Status "Belegt" |
VoiceCall-Datensatz
Anrufstatus
Das Feld "Anrufstatus" wird gemäß der folgenden Tabelle aktualisiert:
| Anrufstatus | Beschreibung |
|---|---|
| Neu | Der VoiceCall-Datensatz wird erstellt. |
| In Bearbeitung | Der Agent hat den Anruf angenommen. |
| Abgeschlossen | Der Agent hat die Nacharbeit beendet. |
Wenn der Agent RONA empfängt, bleibt der VoiceCall-Datensatz im Status Neu .
Grund für Verbindungsabbruch
Wenn die Nachbereitung beendet ist, wird das Feld "Verbindungsabbruchgrund " mit einem der folgenden Werte aktualisiert:
| Grund für Verbindungsabbruch | Beschreibung |
|---|---|
| RONA | Der Agent hat den Anruf nicht angenommen und eine RONA erhalten. |
| Übertragen | Der Agent hat den Anruf an einen anderen Agenten übergeben (blinde Übergabe oder warme Übergabe). |
| Agent links | Der Agent hat einen abgehenden Anruf beendet, bevor der Kunde ihn angenommen hat. |
Grund Cisco erhalten, z. B. Agent abgereist oder Kunde abgereist | Der Anruf wurde ohne Übergabe beendet, weder durch den Kunden, den Agenten noch durch das Contact Center. |
| Anruf beendet | Keiner der oben aufgeführten Gründe für das Beenden des Anrufs trifft zu. |
Fehlerbehebung
Dieses Kapitel enthält wertvolle Informationen, mit denen Sie als Agent aktiv zum reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts beitragen können.
Gerät kann nicht erreicht werden
Je nach verwendetem Telefontyp kann sich Webex Contact Center für Service Cloud Voice möglicherweise nicht anmelden, da das Telefon vom Contact Center-System nicht erreicht werden kann.
Wenn Jabber, IP Communicator oder andere Softphones verwendet werden, stellen Sie sicher, dass:
- Das Telefon wurde auf dem Computer gestartet und wird derzeit ausgeführt.
- Das Telefon zeigt keine Fehler an.
- Das Telefon kann zum Einleiten von Anrufen verwendet werden.
Anruf hängt fest
Abhängig von der Internetverbindung kann Webex Contact Center für Service Cloud Voice möglicherweise nicht alle Anrufe ordnungsgemäß aus dem Omni-Widget entfernen.
Wenn Sie glauben, dass ein Anruf hängen bleibt, führen Sie einen oder alle der folgenden Schritte aus:
- Laden Sie die Seite erneut.
- Navigieren Sie zum
neuenTab im Omni-Widget, falls es mehr als null (0) Anrufe anzeigt. Nehmen Sie den neuen Anruf an und beenden Sie ihn direkt, wenn sich kein Kunde in der Leitung befindet. Schließen Sie auch den entsprechenden Sprachanrufeintrag Tab.
Probleme melden
Generierte Fehlerberichte sind hilfreich, um Probleme auf technischer Ebene zu finden und zu beheben. Leider sind nicht alle Probleme technischer Natur. Aus diesem Grund ist es wichtig, Probleme auch Ihrem Supervisor oder Administrator zu melden.
Je genauer ein Problem beschrieben wird, desto effizienter kann es gelöst werden. Die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung kann helfen, ein Problem mit allen notwendigen Informationen zu beschreiben:
- Geben Sie eine grobe Problembeschreibung an.
- Erwähnen Sie detaillierte Schritte, um das Problem zu replizieren.
- Geben Sie das erwartete Verhalten an.
- Überprüfen Sie das Problem in der Webex Agent Desktop (sofern der Zugriff gewährt wird), und geben Sie die Informationen an.
- Überprüfen Sie das Problem in anderen Browsern (falls zutreffend) und geben Sie die Informationen an.
- Fügen Sie Screenshots hinzu, wenn sie hilfreich sein könnten.
Um die schnellstmögliche Lösung eines Problems zu gewährleisten, enthält der Problembericht alle ein- und ausgehenden Daten sowie Informationen darüber, wie die Anwendung verwendet wurde. Mit anderen Worten, Administratoren erhalten eine detaillierte Aufzeichnung darüber, was Benutzer wann und in welcher Reihenfolge angeklickt haben.
Sitzungscache
Um die Geschwindigkeit und die unterbrechungsfreie Nutzung beim erneuten Laden von Seiten zu gewährleisten, speichert Webex Contact Center für Service Cloud Voice Konfigurations- und Anrufdaten lokal.
Insbesondere beim Testen verschiedener Einstellungen kann es zu Situationen kommen, in denen Sie den lokalen Cache leeren müssen. Aus technischen Gründen reicht ein einfaches Neuladen der Seite (auch ein hartes Neuladen mit STRG+F5) nicht aus.
Schließen Sie in diesem Fall alle Browser-Registerkarten und Fenster, in denen Webex Contact Center für Service Cloud Voice ausgeführt wird.
Dieser Vorgang löscht alle zwischengespeicherten Sitzungsdaten.
Browser-Cache
Es kann Situationen geben, in denen Sie aufgefordert werden, den Cache Ihres Browsers zu leeren. Um nicht den gesamten Cache zu löschen (einschließlich aller Websites, gespeicherten Passwörter usw.), verwenden Sie die folgenden Befehle, um einfach die Seite zu aktualisieren oder den Cache der aktuellen Seite mit der Aktualisierung zu löschen:
| Tastenkombination | Leert den Cache | Google Chrome | Firefox | Microsoft Kante |
|---|---|---|---|---|
| F5 oder STRG+R | Nein | Ja | Ja | Ja |
| UMSCHALT+F5 oder STRG+UMSCHALT+R | Ja | Ja | Ja | Ja |
Tipps für Google Chrome
So löschen Sie alle zwischengespeicherten Daten für nur eine bestimmte Site (Domäne):
- Klicken Sie auf
F12oderSTRG+UMSCHALT+I, um die Dev Tools zu öffnen. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche "Neu laden" neben der Adressleiste.
- Wählen Sie Cache leeren und Hard Reload aus .
Tipps für Firefox
So löschen Sie alle zwischengespeicherten Daten für nur eine bestimmte Site (Domäne):
- Wählen Sie das Firefox-Menü.
- Wählen Sie in Firefox Version 57 oder neuer Bibliothek aus.
- Wählen Sie das Symbol Verlauf aus.
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie
Gesamten Verlaufanzeigen aus. - Suchen Sie über das Feld "Suchverlauf " in der oberen rechten Ecke nach der Website.
- Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Seite und wählen Sie
Diese Websitevergessen.
Diese Methode berücksichtigt Situationen, in denen Webseiten möglicherweise zusätzliche Inhalte mit JavaScript herunterladen, nachdem der erste Seitenladevorgang abgeschlossen ist.
Dadurch werden alle gespeicherten Kennwörter für die Website gelöscht.
Konferenz-/Zusammenführungsanruf, wenn Beratungsgespräch noch nicht verbunden ist
Es ist nicht möglich, ein Konferenzgespräch durchzuführen, wenn das Beratungsgespräch nicht verbunden wurde. Dieses Problem tritt aufgrund der folgenden Einschränkung auf: Wir können die Schaltfläche "Zusammenführen" während eines Beratungsanrufs im Status "Wählen" nicht deaktivieren.
Falls der Agent einen Beratungsanruf startet, bevor der Anruf verbunden ist, befindet sich der Anruf im Wählstatus und wenn der Agent während dieses Status auf die Schaltfläche "Zusammenführen" klickt, wird die Anrufkonferenz nicht durchgeführt und das Gadget bleibt eingefroren.
Um das Problem zu lösen, muss der Agent die Seite neu laden.
Eine blinde Übergabe ist während einer Telefonkonferenz oder Beratung nicht zulässig
Eine blinde Übergabe während einer Telefonkonferenz oder Beratung ist nicht möglich. In einer Telefonkonferenz oder Konsultation sind nur drei Operatoren und zwei Telefonanrufe zulässig.
Wenn während einer Telefonkonferenz oder Konsultation die Option Blinde Übergabe gedrückt wird und der neue Teilnehmer hinzugefügt wird, wird der folgende Fehler in der Funktion angezeigt:
Eine Konsultation ist während einer Telefonkonferenz oder Konsultation nicht zulässig
Es ist nicht möglich, während einer Telefonkonferenz oder Konsultation einen Anrufer hinzuzufügen. In einer Telefonkonferenz oder Konsultation sind nur drei Operatoren und zwei Telefonanrufe zulässig.
Wenn während eines Konferenzanrufs oder einer Konsultation "Anrufer hinzufügen" gedrückt wird und der neue Teilnehmer hinzugefügt wird, wird der folgende Fehler in der Funktion angezeigt:
Statuscode-Fehler 429 (Zu viele Anforderungen)
Wenn eine Aktion zu viele Anforderungen erhält, funktioniert Webex Contact Center für Service Cloud Voice für einige Sekunden nicht mehr, und der Agent muss warten, bis Webex Contact Center für Service Cloud Voice wieder stabil ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, muss der Administrator kontaktiert werden.
Webex Contact Center für Service Cloud Voice zeigt eine Warnmeldung an, wenn zu viele Anfragen eingehen: Zu viele Anfragen. Warten Sie einige Sekunden, bevor Sie es erneut versuchen, oder wenden Sie sich an den Administrator, wenn das Problem weiterhin besteht.
