قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد استراتيجيات تجربة العملاء>التوجيه.

انقر فوق إنشاء إستراتيجية توجيه وأدخل اسما لاستراتيجية التوجيه، مثل عطلة في الولايات المتحدة أو عطلات نهاية الأسبوع. لا يمكنك تحرير هذا الحقل بعد حفظ الإستراتيجية.

اختر نقطة إدخال من القائمة المنسدلة تحديد نقطة دخول.

قم بتشغيل الحالة أو إيقاف تشغيلها.

1. قم بالتبديل إذا كنت تريد أن تصبح الإستراتيجية فعالة في تاريخ البدء الذي حددته في حقل "تاريخ البدء".

2. قم بإيقاف التشغيل إذا كنت تريد حفظ الإستراتيجية لاستخدامها في المستقبل أو كمسودة للعمل عليها لاحقا.

قم بتكوين إعدادات الوقت باستخدام القيم التالية:

1. تاريخ البدء: استخدم عنصر تحكم التقويم لتحديد تاريخ البدء (تصبح استراتيجية التاريخ فعالة).

2. وقت البدء: أدخل بتنسيق 24 ساعة (0000-2400) الوقت من اليوم الذي تريد أن تبدأ فيه الإستراتيجية.

3. تاريخ الانتهاء: استخدم عنصر تحكم التقويم لتحديد تاريخ الانتهاء (تنتهي صلاحية استراتيجية التاريخ).

4. وقت الانتهاء: أدخل بتنسيق 24 ساعة (0000–2400) الوقت من اليوم الذي تريد أن تنتهي فيه الاستراتيجية.

5. يوم الأسبوع: من القائمة المنسدلة ، اختر الأيام المحددة إذا كنت تريد جدولة الإستراتيجية لتشغيلها في أيام محددة من الأسبوع.

تكوين الإعدادات المتقدمة:

1. الموسيقى قيد الانتظار: حدد اسم ملف الصوت (.wav) لتشغيله للمكالمات عند ورودها أو عند انتظارها في قائمة انتظار. لا ينطبق هذا على استراتيجيات توجيه البريد الإلكتروني والدردشة.

2. قم بتبديل العلامة كإستراتيجية توجيه افتراضية إلى تشغيل إذا كنت تريد أن تكون هذه هي استراتيجية التوجيه الافتراضية للفاصل الزمني المحدد لنقطة الإدخال أو قائمة الانتظار هذه.

إعداد تكوين التحكم في المكالمات:

1. تدفق التوجيه: حدد التدفق لاستراتيجية التوجيه هذه.

2. الإصدار: اختر الإصدار المباشر أو أحدث إصدار من التدفق المحدد.

3. قم بتمكين تبديل وضع علامة كإستراتيجية توجيه افتراضية لتطبيق هذا كخيار افتراضي لنقطة الإدخال أو قائمة الانتظار المحددة.

انقر فوق حفظ لحفظ استراتيجية التوجيه.