Postavite strategije usmjeravanja

Ta značajka administratorima omogućuje definiranje operativnih parametara kao što su ulazne točke, aktivni vremenski prozori i pridruženi tokovi poziva kako bi se osiguralo učinkovito rukovanje interakcijama s klijentima.

Imajte na umu da je ova funkcija trenutno kategorizirana kao naslijeđena značajka. Iako i dalje podržava postojeće konfiguracije usmjeravanja, Cisco preporučuje korisnicima prijelaz na model radnog vremena . Ovaj noviji pristup nudi poboljšanu fleksibilnost i dinamičnije mogućnosti usmjeravanja, pružajući snažniji okvir za zadovoljavanje rastućih potreba modernih kontaktnih centara.

Kreiranje strategije proizvodnog postupka

Ovaj postupak koristite za kreiranje novih strategija proizvodnog postupka. Također možete stvoriti novu strategiju uređivanjem ili kopiranjem postojeće strategije i promjenom parametara kako bi odgovarali zahtjevima.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Odaberite Services > Contact Center.
3	U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Strategije korisničkog iskustva >usmjeravanja.
4	Kliknite Stvorite strategiju usmjeravanja i unesite naziv strategije proizvodnog postupka, kao što su Praznici u SAD-u ili Vikendi. Ovo polje ne možete uređivati nakon što spremite strategiju.
5	Na padajućem popisu Odabir ulazne točke odaberite ulaznu točku .
6	Uključite ili isključite status . Uključite ako želite da strategija stupi na snagu na početni datum koji navedete u polju Početni datum. Isključite ako želite spremiti strategiju za buduću upotrebu ili kao skicu za kasniji rad.
7	Konfigurirajte postavke vremena sa sljedećim vrijednostima: Datum početka: Pomoću kontrole kalendara odredite datum početka (datumska strategija stupa na snagu). Vrijeme početka: Unesite u 24-satnom formatu (0000–2400) doba dana kada želite da strategija započne. Datum završetka: Pomoću kontrole kalendara odredite datum završetka (datum isteka strategije ). Vrijeme završetka: Unesite u 24-satnom formatu (0000–2400) doba dana kada želite da strategija završi. Dan u tjednu: S padajućeg popisa odaberite sepecific dane ako želite zakazati izvođenje strategije na određene dane u tjednu.
8	Konfiguriranje dodatnih postavki: Glazba na čekanju: Odaberite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju poziva kada stignu ili čekaju u redu čekanja. To nije primjenjivo za strategije usmjeravanja e-pošte i chata. Uključi zastavicu kao zadanu strategiju usmjeravanja na ako želite da to bude zadana strategija usmjeravanja za određeni vremenski interval za ovu ulaznu točku ili red čekanja.
9	Konfiguriranje postavke upravljanja pozivima: Tijek proizvodnog postupka: Odaberite tijek za ovu strategiju proizvodnih postupaka. Verzija: Odaberite verziju odabranog toka uživo ili najnoviju verziju. Omogućite označi kao zadanu strategiju usmjeravanja da biste je primijenili kao zadanu za odabranu ulaznu točku ili red čekanja.
10	Kliknite Spremi da biste spremili strategiju usmjeravanja.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Postavite strategije usmjeravanja

Kreiranje strategije proizvodnog postupka

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka