היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > Routing strategies.

לחץ על צור אסטרטגיית ניתוב והזן את השם עבור אסטרטגיית הניתוב, כגון חגים בארה"ב או סופי שבוע. לא ניתן לערוך שדה זה לאחר שמירת האסטרטגיה.

בחר נקודת כניסה מהרשימה הנפתחת בחר נקודת כניסה.

הפעל או בטל את המצב .

1. הפעל מצב אם ברצונך שהאסטרטגיה תיכנס לתוקף בתאריך ההתחלה שתציין בשדה תאריך התחלה.

2. בטל את ההחלפה אם ברצונך לשמור את האסטרטגיה לשימוש עתידי או כטיוטה לעבודה מאוחר יותר.

קבע את תצורת הגדרות השעה עם הערכים הבאים:

1. תאריך התחלה: השתמש בפקד לוח השנה כדי לציין את תאריך ההתחלה (אסטרטגיית התאריכים נכנסת לתוקף).

2. שעת התחלה: הזן בתבנית של 24 שעות (0000–2400) את השעה ביום שבה ברצונך שהאסטרטגיה תתחיל.

3. תאריך סיום: השתמש בפקד לוח השנה כדי לציין את תאריך הסיום (תאריך התפוגה של אסטרטגיית התיוג).

4. שעת סיום: הזן בתבנית של 24 שעות (0000–2400) את השעה ביום שבה ברצונך שהאסטרטגיה תסתיים.

5. יום בשבוע: מהרשימה הנפתחת, בחר את ימי החלוקה אם ברצונך לתזמן את האסטרטגיה לפעול בימים הספציפיים בשבוע.

קביעת תצורה של הגדרות מתקדמות:

1. מוסיקה בהמתנה: בחר/י את שם קובץ השמע (.wav) שיושמע עבור שיחות כאשר הן מגיעות או ממתינות בתור. אפשרות זו אינה ישימה עבור אסטרטגיות ניתוב דואר אלקטרוני וצ'אט.

2. החלף את האפשרות סמן כאסטרטגיית ניתוב המהווה ברירת מחדל למצב מופעל אם ברצונך שזו תהיה אסטרטגיית הניתוב המוגדרת כברירת מחדל עבור מרווח הזמן שצוין עבור נקודת כניסה או תור אלה.

קביעת תצורה של הגדרת בקרת שיחות:

1. זרימת ניתוב: בחר את הזרימה עבור אסטרטגיית ניתוב זו.

2. גרסה: בחר את הגרסה החיה או העדכנית ביותר של הזרימה שנבחרה.

3. הפעל סמן כאסטרטגיית ניתוב המהווה ברירת מחדל כדי להחיל מצב זה כברירת המחדל עבור נקודת הכניסה או התור שנבחרו.

לחץ על שמור כדי לשמור את אסטרטגיית הניתוב.