Přihlaste se do Control Hub.

Vyberte Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost Zákaznické zkušenosti > Strategie směrování.

Klikněte na možnost Vytvořit strategii směrování a zadejte název strategie směrování, například Americké svátky nebo Víkendy. Po uložení strategie nemůžete toto pole upravovat.

Vyberte vstupní bod z rozevíracího seznamu Vybrat vstupní bod.

Zapněte nebo vypněte stav.

1. Zapněte, pokud chcete, aby strategie vstoupila v platnost k datu zahájení, které zadáte v poli Datum zahájení.

2. Vypněte, pokud chcete strategii uložit pro budoucí použití nebo jako pracovní verzi pro pozdě jší práci.

Nastavení času nakonfigurujte s následujícími hodnotami:

1. Datum zahájení: Pomocí ovládacího prvku kalendáře určete datum zahájení (strategie data vstoupí v platnost).

2. Čas zahájení: Zadejte ve 24hodinovém formátu (0000—2400) denní dobu, ve které má strategie začít.

3. Datum ukončení: Pomocí ovládacího prvku kalendáře určete datum ukončení (strategie data vyprší).

4. Čas ukončení: Zadejte ve 24hodinovém formátu (0000—2400) denní dobu , kdy chcete strategii ukončit.

5. Den v týdnu: V rozevíracím seznamu vyberte konkrétní den (dny), pokud chcete naplánovat spuštění strategie na konkrétní den v týdnu.

Konfigurace pokročilých nastavení:

1. Hudba v pozastav ení: Vyberte název zvukového souboru (.wav), který chcete přeh rávat pro hovory při příchodu nebo čekání ve frontě. To neplatí pro strategie směrování e-mailů a chatu.

2. Pokud chcete, aby to byla výchozí strategie směrování pro zadaný časový interval pro tento vstupní bod nebo frontu, přepněte možnost Příznak jako výchozí strategie směrování na zapnuto.

Konfigurace nastavení řízení hovorů:

1. Směrovací tok: Vyberte tok pro tuto strategii směrování.

2. Verze: Vyberte živou nebo nejnovější verzi vybraného toku.

3. Pov olte přepínač Příznak jako výchozí strategie směrování, abyste jej použili jako výchozí pro vybraný vstupní bod nebo frontu.

Kliknutím na tlačítko U ložit uložte strategii směrování.