Přihlaste se k centru Control Hub.

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost Zákaznická zkušenost> Strategie směrování.

Klikněte na možnost Vytvořit strategii směrování a zadejte název strategie směrování, například Svátky v USA nebo Víkendy. Toto pole nelze po uložení strategie upravit.

Vyberte vstupní bod z rozevíracího seznamu Vybrat vstupní bod .

Zapněte nebo vypněte stav .

1. Přepněte, pokud chcete, aby strategie vstoupila v platnost k počátečnímu datu, které zadáte v poli Počáteční datum.

2. Přepněte, pokud chcete strategii uložit pro budoucí použití nebo jako koncept pro pozdější práci.

Nakonfigurujte nastavení času pomocí následujících hodnot:

1. Datum zahájení: Použijte ovládací prvek kalendáře k určení počátečního data (strategie data vstoupí v platnost).

2. Čas zahájení: Zadejte ve 24hodinovém formátu (0000–2400) denní dobu, kdy má strategie začít.

3. Datum ukončení: Pomocí ovládacího prvku kalendáře zadejte koncové datum (platnost strategie data vyprší).

4. Čas ukončení: Zadejte ve 24hodinovém formátu (0000–2400) denní dobu, kdy má strategie skončit.

5. Den v týdnu: Z rozevíracího seznamu vyberte vybrané dny, pokud chcete naplánovat spuštění strategie na konkrétní dny v týdnu.

Konfigurace rozšířených nastavení:

1. Přidržená hudba: Vyberte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát pro hovory, když dorazí nebo čekají ve frontě. To se netýká strategií směrování e-mailů a chatu.

2. Přepnout příznak jako výchozí strategii směrování na zapnuto, pokud chcete, aby to byla výchozí strategie směrování pro zadaný časový interval pro tento vstupní bod nebo frontu.

Konfigurace nastavení řízení hovorů:

1. Tok směrování: Vyberte tok pro tuto strategii směrování.

2. Verze: Vyberte živou nebo nejnovější verzi vybraného toku.

3. Přepínač Povolit příznak jako výchozí strategii směrování jej použije jako výchozí pro vybraný vstupní bod nebo frontu.

Klepnutím na tlačítko Uložit uložte strategii směrování.