Configurar estrategias de enrutamiento

Esta característica permite a los administradores definir parámetros operativos como puntos de entrada, ventanas de tiempo activas y flujos de llamadas asociados para garantizar que las interacciones con los clientes se manejen de manera eficiente.

Tenga en cuenta que esta funcionalidad se clasifica actualmente como una característica heredada . Si bien continúa admitiendo configuraciones de enrutamiento existentes, Cisco recomienda que los usuarios hagan la transición al modelo de horario comercial. Este nuevo enfoque ofrece una mayor flexibilidad y capacidades de enrutamiento más dinámicas, proporcionando un marco más sólido para satisfacer las necesidades cambiantes de los centros de contacto modernos.

Crear una estrategia de enrutamiento

Utilice este procedimiento para crear nuevas estrategias de enrutamiento. También puede crear una nueva estrategia editando o copiando una estrategia existente y cambiando los parámetros para adaptarlos a los requisitos.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Seleccione Servicios > Contact Center.
3	En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente> Estrategias de enrutamiento.
4	Haga clic en Crear una estrategia de enrutamiento e introduzca el nombre de la estrategia de enrutamiento, como Feriado en EE. UU. o Fines de semana. No puede editar este campo después de guardar la estrategia.
5	Seleccione un punto de entrada de la lista desplegable Seleccionar punto de entrada.
6	Active o desactive Estado . Active si desea que la estrategia entre en vigor en la fecha de inicio que especifique en el campo Fecha de inicio. Desactive si desea guardar la estrategia para usarla en el futuro o como borrador para trabajar más adelante.
7	Configure los ajustes de hora con los siguientes valores: Fecha de inicio: use el control de calendario para especificar la fecha de inicio (la estrategia de fecha se hace efectiva). Hora de inicio: introduzca en formato de 24 horas (0000–2400) la hora del día en la que desea que comience la estrategia. Fecha de finalización: utilice el control de calendario para especificar la fecha de finalización (caduca la estrategia de fecha). Hora de finalización: introduzca en formato de 24 horas (0000–2400) la hora del día en la que desea que finalice la estrategia. Día de la semana: En la lista desplegable, elija los días específicos si desea programar la estrategia para que se ejecute en los días específicos de la semana.
8	Configure las opciones avanzadas: Música en espera: seleccione el nombre del archivo de audio (.wav) que desea reproducir para las llamadas cuando lleguen o estén esperando en cola. Esto no es aplicable a las estrategias de enrutamiento de correo electrónico y chat. Cambie Marcar como estrategia de enrutamiento predeterminada a activado si desea que esta sea la estrategia de enrutamiento predeterminada para el intervalo de tiempo especificado para este punto de entrada o cola.
9	Configure los ajustes de Control de llamadas: Flujo de enrutamiento: seleccione el flujo para esta estrategia de enrutamiento. Versión: elija la versión en vivo o la más reciente del flujo seleccionado. Activar Marcar como estrategia de enrutamiento predeterminada alterne para aplicar esto como predeterminado para el punto de entrada o cola seleccionado.
10	Haga clic en Guardar para guardar la estrategia de enrutamiento.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.

Configurar estrategias de enrutamiento

Crear una estrategia de enrutamiento

Pequeñas empresas

Enterprise

Dispositivos

Soluciones para

Recursos

Company