Imposta strategie di routing

Questa funzione consente agli amministratori di definire parametri operativi come punti di ingresso, finestre temporali attive e flussi di chiamata associati per garantire che le interazioni con i clienti vengano gestite in modo efficiente.

Si noti che questa funzionalità è attualmente classificata come funzionalità legacy . Sebbene continui a supportare le configurazioni di routing esistenti, Cisco consiglia agli utenti di passare al modello dell'orario di lavoro. Questo nuovo approccio offre maggiore flessibilità e funzionalità di routing più dinamiche, fornendo un framework più solido per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei moderni contact center.

Creare una strategia di routing

Utilizzare questa procedura per creare nuove strategie di routing. È inoltre possibile creare una nuova strategia modificando o copiando una strategia esistente e modificando i parametri in base ai requisiti.

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento del Contact Center, selezionare Esperienza cliente> Strategie di routing.
4	Fare clic su Crea una strategia di routing e immettere il nome della strategia di routing, ad esempio festività negli Stati Uniti o fine settimana. Non è possibile modificare questo campo dopo aver salvato la strategia.
5	Scegliere un punto di ingresso dall'elenco a discesa Seleziona punto di ingresso.
6	Attivare o disattivare lo stato . Attivare se si desidera che la strategia diventi effettiva alla data di inizio specificata nel campo Data di inizio. Disattiva se desideri salvare la strategia per un uso futuro o come bozza su cui lavorare in seguito.
7	Configurare le impostazioni dell'ora con i seguenti valori: Data di inizio: utilizzare il controllo calendario per specificare la data di inizio (la strategia della data diventa effettiva). Ora di inizio: immettere in formato 24 ore (0000-2400) l'ora del giorno in cui si desidera avviare la strategia. Data di fine: utilizzare il controllo calendario per specificare la data di fine (la strategia della data scade). Ora di fine: inserisci in formato 24 ore (0000-2400) l'ora del giorno in cui desideri terminare la strategia. Giorno della settimana: dall'elenco a discesa, scegliere i giorni specifici se si desidera pianificare la strategia da eseguire nei giorni specifici della settimana.
8	Configurare le impostazioni avanzate: Musica di attesa: seleziona il nome del file audio (.wav) da riprodurre per le chiamate quando arrivano o sono in attesa in coda. Questo non è applicabile per le strategie di routing di email e chat. Attivare Flag come strategia di routing predefinita se si desidera che questa sia la strategia di routing predefinita per l'intervallo di tempo specificato per questo punto di ingresso o coda.
9	Configura impostazione Controllo chiamate: Flusso di routing: selezionare il flusso per questa strategia di routing. Versione: scegli la versione live o l'ultima versione del flusso selezionato. Abilita Contrassegno come strategia di routing predefinita per applicare questo come predefinito per il punto di ingresso o la coda selezionata.
10	Fare clic su Salva per salvare la strategia di routing.

Cisco AI Assistant

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