Configurarea strategiilor de rutare

Această caracteristică permite administratorilor să definească parametri operaționali, cum ar fi punctele de intrare, ferestrele de timp activ și fluxurile de apeluri asociate, pentru a se asigura că interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient.

Rețineți că această funcționalitate este clasificată în prezent ca o caracteristică moștenită . Deși continuă să accepte configurațiile de rutare existente, Cisco recomandă utilizatorilor să treacă la modelul Business Hours . Această abordare mai nouă oferă flexibilitate sporită și capacități de rutare mai dinamice, oferind un cadru mai robust pentru a satisface nevoile în evoluție ale centrelor de contact moderne.

Crearea unei strategii de rutare

Utilizați această procedură pentru a crea noi strategii de rutare. De asemenea, puteți crea o strategie nouă editând sau copiind o strategie existentă și modificând parametrii pentru a se potrivi cerințelor.

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiență clienți> Strategii de rutare .
4	Faceți clic pe Creați o strategie de dirijare și introduceți numele strategiei de dirijare, cum ar fi Sărbători sau Weekenduri în SUA. Nu puteți edita acest câmp după ce salvați strategia.
5	Alegeți un punct de intrare din lista verticală Selectare punct de intrare.
6	Activați sau dezactivați starea . Comutați dacă doriți ca strategia să intre în vigoare la data de începere specificată în câmpul Dată de început. Comutați dezactivarea dacă doriți să salvați strategia pentru utilizare ulterioară sau ca schiță la care să lucrați mai târziu.
7	Configurați setările de timp cu următoarele valori: Data de începere: utilizați controlul calendar pentru a specifica data de începere (strategia de dată devine eficientă). Ora de începere: introduceți în format de 24 de ore (0000–2400) ora din zi la care doriți să înceapă strategia. Data de sfârșit: utilizați controlul calendar pentru a specifica data de sfârșit (strategia pentru dată expiră). Ora de încheiere: introduceți în format de 24 de ore (0000–2400) ora din zi la care doriți să se încheie strategia. Ziua săptămânii: Din lista derulantă, alegeți zilele specifice dacă doriți să programați strategia să ruleze în anumite zile ale săptămânii.
8	Configurați setările avansate: Muzică în așteptare: Selectați numele fișierului audio (.wav) de redat pentru apeluri atunci când sosesc sau așteaptă într-o coadă. Acest lucru nu se aplică strategiilor de rutare prin e-mail și chat. Comutați Semnalizare ca strategie de rutare implicită la activat dacă doriți ca aceasta să fie strategia de rutare implicită pentru intervalul de timp specificat pentru acest punct de intrare sau coadă.
9	Configurați setarea Control apel: Flux de rutare: selectați fluxul pentru această strategie de rutare. Versiune: alegeți versiunea live sau cea mai recentă a fluxului selectat. Activați Semnalizare ca strategie de rutare implicită Comutați pentru a aplica acest lucru ca implicit pentru punctul de intrare sau coada selectată.
10	Faceți clic pe Salvare pentru a salva strategia de dirijare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurarea strategiilor de rutare

Crearea unei strategii de rutare

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie