Configurarea strategiilor de rutare

Această caracteristică permite administratorilor să definească parametrii operaționali, cum ar fi punctele de intrare, ferestrele de timp active și fluxurile de apeluri asociate pentru a se asigura că interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient.

Rețineți că această funcționalitate este clasificată în prezent ca o caracteristică Legacy. Deși continuă să sprijine configurațiile de rutare existente, Cisco recomandă utilizatorilor să treacă la modelul Orelor de lucru. Această abordare mai nouă oferă flexibilitate sporită și capacități de rutare mai dinamice, oferind un cadru mai robust pentru a satisface nevoile în evoluție ale centrelor de contact moderne.

Creați o strategie de rutare

Utilizați această procedură pentru a crea noi strategii de rutare. De asemenea, puteți crea o nouă strategie editând sau copiind o strategie existentă și modificând parametrii pentru a se potrivi cerințelor.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Selectați Servicii > Cen tru de contact.
3	Din panoul de navigare Contact Center, selectați Experiența clientului > Strategii de rutare.
4	Faceți clic pe Creați o strategie de rutare și introduceți numele strategiei de rutare, cum ar fi Sărbătorile SUA sau Weekend-urile. Nu puteți edita acest câmp după ce salvați strategia.
5	Alegeți un punct de intrare din lista derul antă Selectare punct de intrare.
6	Activați sau dezactivați starea. Activați dacă doriți ca strategia să intre în vigoare la data de începere pe care o specificați în câmpul Data începerii. Dezactivați dacă doriți să salvați strategia pentru utilizare ulterioară sau ca schiță pentru a lucra mai târziu.
7	Configurați setările de timp cu următoarele valori: Data de înce pere: Utilizați controlul calendarului pentru a specifica data de începere (strategia de dată devine efectivă). Ora de înce pere: Introduceți în format de 24 de ore (0000—2400) ora din zi în care doriți să înceapă strategia. Data de închei ere: Utilizați controlul calendarului pentru a specifica data de încheiere (strategia de dată expiră). Ora de închei ere: Introduceți în format de 24 de ore (0000—2400) ora din zi în care doriți să se încheie strategia. Ziua săptămânii: Din lista derulantă, alegeți ziua (zilele) specifice dacă doriți să programați strategia pentru a rula în anumite zile ale săptămâ nii.
8	Configurați setările avansate: Muzică în așteptare: Selectați numele fișierului audio (.wav) de redat pentru apeluri atunci când sosesc sau așteaptă într-o coadă. Acest lucru nu se aplică strategiilor de rutare prin e-mail și chat. Comut ați semnalizarea ca strategie de rutare implic ită la activată dacă doriți ca aceasta să fie strategia de rutare implicită pentru intervalul de timp specificat pentru acest punct de intrare sau coadă.
9	Configurați setarea de control al apel urilor: Flux de rutare: Selectați fluxul pentru această strategie de rutare. Versiune: Alegeți versiunea live sau cea mai recentă a fluxului selectat. Activați comutatorul Semnal ca strategie de rutare implic ită pentru a aplica acest lucru ca implicit pentru punctul de intrare sau coada de așteptare selectată.
10	Faceţi clic pe Salvare pentru a salva strategia de rutare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurarea strategiilor de rutare

Creați o strategie de rutare

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie