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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、 カスタマーエクスペリエンス > ルーティング戦略を選択します。

「ルーティング戦略を作成」をクリックし、米国の祝日や週末など、 ルーティング戦略の名前を入力します。 戦略を保存した後でこのフィールドを編集することはできません。

「エントリーポイントを選択」 ドロップダウンリストからエントリーポイントを選択します。

ステータスをオンまたはオフに切り替えます。

1. 「開始日」 フィールドで指定した開始日に戦略を有効にする場合は、オンにしてください。

2. 戦略を将来の使用のために保存したり、 後で作業するための下書きとして保存したい場合は、オフに切り替えてください。

次の値で時間設定を構成してください：

1. 開始日：カレンダーコントロールを使用して、 開始日を指定します（日付戦略が有効になります）。

2. 開始時間： 戦略を開始したい時間を24時間形式（0000—2400）で入力してください。

3. 終了日：カレンダーコントロールを使用して、終了日 （ストラテジーの有効期限）を指定します。

4. 終了時刻：戦略を終了させたい時刻を24時間形式（0000—2400） で入力してください。

5. 曜日： ストラテジーを特定の曜日に実行するようにスケジュールしたい場合は、ドロップダウンリストから特定の曜日を選択します。

詳細設定を行います：

1. 保留中の音楽： 着信時や待機中の通話時に再生するオーディオ（.wav）ファイルの名前を選択します。 これはメールやチャットのルーティング戦略には当てはまりません。

2. このエントリポイントまたはキューの指定された時間間隔のデフォルトのルーティング戦略にする場合は、デフォルトのルーティング戦略としてフラグをオンに切り替えます。

通話制御設定を構成してください：

1. ルーティングフロー： このルーティング戦略のフローを選択してください。

2. バージョン: 選択したフローのライブバージョンまたは最新バージョンを選択してください。

3. デフォルトのルーティング戦略としてフラグを有効にする。 選択したエントリーポイントまたはキューのデフォルトとして適用するように切り替えてください。

[保存] をクリックしてルーティング戦略を保存します。