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[ サービス > コンタクト センター] を選択します。

コンタクトセンターのナビゲーションペインから、 顧客体験 > ルーティング戦略を選択します。

「ルーティング戦略を作成」をクリックし、「米国の祝日」や「週末」などのルーティング戦略の名前を入力します。 戦略を保存した後は、このフィールドを編集することはできません。

「エントリーポイントを選択」ドロップダウンリストからエントリーポイントを選択してください。

ステータスをオンまたはオフに切り替えます。

1. 開始日フィールドで指定した開始日から戦略を有効にしたい場合は、このオプションをオンにしてください。

2. 戦略を将来の使用のために保存したり、後で作業するための下書きとして保存したい場合は、この切り替えスイッチをオフにしてください。

以下の値で 時間設定 を構成してください。

1. 開始日: カレンダー コントロールを使用して開始日を指定します (日付戦略が有効になります)。

2. 開始時刻: 戦略を開始したい時刻を 24 時間形式（0000～2400）で入力してください。

3. 終了日: カレンダー コントロールを使用して終了日 (日付戦略の期限) を指定します。

4. 終了時刻: 戦略を終了させたい時刻を 24 時間形式（0000～2400）で入力してください。

5. 曜日: ドロップダウンリストから、特定の曜日に戦略を実行するようにスケジュールする場合は、特定の曜日を選択してください。

設定 詳細設定:

1. 保留音: 着信時または待機中の通話時に再生する音声ファイル (.wav) の名前を選択します。 これは、メールやチャットのルーティング戦略には適用されません。

2. このエントリ ポイントまたはキューの指定された時間間隔で、これをデフォルトのルーティング ストラテジーにする場合は、「デフォルトのルーティング ストラテジーとしてフラグを付ける」をオンに切り替えます。

コールコントロール設定を構成する：

1. ルーティングフロー: このルーティング戦略のフローを選択します。

2. バージョン: 選択したフローのライブバージョンまたは最新バージョンを選択します。

3. デフォルトのルーティング戦略としてフラグを有効にする トグルをオンにすると、選択したエントリ ポイントまたはキューのデフォルトとして適用されます。

ルーティング戦略を保存するには、[保存] をクリックします。