Podesite strategije rutiranja

Ova funkcija omogućava administratorima da definišu operativne parametre kao što su ulazne tačke, aktivni vremenski prozori i povezani tokovi poziva kako bi se osiguralo da se interakcije sa klijentima efikasno rukuju.

Imajte na umu da je ova funkcionalnost trenutno kategorisana kao Legaci funkcija . Iako nastavlja da podržava postojeće konfiguracije rutiranja, Cisco preporučuje da korisnici pređu na model radnog vremena . Ovaj noviji pristup nudi poboljšanu fleksibilnost i dinamičnije mogućnosti rutiranja, pružajući robusniji okvir za zadovoljavanje rastućih potreba modernih kontakt centara.

Kreirajte strategiju rutiranja

Koristite ovu proceduru da biste kreirali nove strategije rutiranja. Takođe možete kreirati novu strategiju uređivanjem ili kopiranjem postojeće strategije i promenom parametara kako bi odgovarali zahtevima.

1	Prijavite se na kontrolno čvorište.
2	Izaberite Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite Strategije korisničkog iskustva >rutiranja.
4	Kliknite na dugme Kreiraj strategiju rutiranja i unesite naziv strategije rutiranja, kao što su SAD Holidai ili Vikendi. Ne možete da uređujete ovo polje nakon što sačuvate strategiju.
5	Izaberite ulaznu tačku iz Izaberite ulaznu tačku padajuće liste.
6	Uključite ili isključite status . Uključite ako želite da strategija stupi na snagu na datum početka koji ste naveli u Datum početka polje. Isključite ako želite da sačuvate strategiju za buduću upotrebu ili kao nacrt za rad kasnije.
7	Konfigurišite postavke vremena sa sledećim vrednostima: Datum početka: Koristite kontrolu kalendara da biste odredili datum početka (strategija datuma stupa na snagu). Vreme početka: Unesite u 24-časovnom formatu (0000–2400) doba dana kada želite da strategija započne. Datum završetka: Koristite kontrolu kalendara da biste odredili datum završetka (strategija datuma ističe). Vreme završetka: Unesite u 24-časovnom formatu (0000–2400) doba dana u koje želite da se strategija završi. Dan u nedelji: Sa padajuće liste izaberite posebne dane ako želite da zakažete strategiju koja će se pokrenuti u određenim danima u nedelji.
8	Konfigurišite napredna podešavanja: Muzika na čekanju: Izaberite ime audio (.wav) fajl za reprodukciju za pozive kada stignu ili čekaju u redu. Ovo se ne odnosi na strategije rutiranja e-pošte i ćaskanja. Prebaci zastavu kao podrazumevanu strategiju rutiranja na uključeno ako želite da ovo bude podrazumevana strategija rutiranja za određeni vremenski interval za ovu ulaznu tačku ili red.
9	Konfigurišite podešavanje kontrole poziva: Protok rutiranja: Izaberite protok za ovu strategiju rutiranja. Verzija: Izaberite živu ili najnoviju verziju izabranog toka. Enable Flag as a default ruting strategy toggle to apply this as default for the selected entry point or queue.
10	Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate strategiju rutiranja.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Podesite strategije rutiranja < / h1>

Kreirajte strategiju rutiranja

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija