컨트롤 허브에 로그인해요.

서비스 > 컨택 센터를 선택해요.

고객 센터 탐색 창에서 고객 경험 > 라우팅 전략을 선택해요.

라우팅 전략 생성을 클릭하고 라우팅 전략의 이름 (예: 미국 휴일 또는 주말) 을 입력하세요. 전략을 저장한 후에는 이 필드를 편집할 수 없어요.

진입점 선택 드롭다운 목록에서 진입점을 선택해요.

상태 켜거나 끄세요.

1. 시작일 필드에 지정한 시작일에 전략을 유효하게 하려면 켜세요.

2. 나중에 사용하기 위해 전략을 저장하거나 나중에 작업할 초안으로 저장하려면 끄세요.

다음 값으로 시간 설정을 구성하세요.

1. 시작일: 달력 컨트롤을 사용하여 시작일을 지정하세요 (날짜 전략이 발효되는 날짜).

2. 시작 시간: 전략을 시작하려는 시간을 24시간 형식 (0000~24:00) 으로 입력하세요.

3. 종료일: 달력 컨트롤을 사용하여 종료일 (전략 만료일) 을 지정하세요.

4. 종료 시간: 전략을 종료하려는 시간을 24시간 형식 (0000~24:00) 으로 입력하세요.

5. 요일: 특정 요일에 전략이 실행되도록 예약하려면 드롭다운 목록에서 특정 요일을 선택하세요.

고급 설정 구성:

1. 보류 중인 음악: 전화가 도착하거나 대기열에 대기 중일 때 재생할 오디오 (.wav) 파일 이름을 선택하세요. 이메일과 채팅 라우팅 전략에는 적용되지 않아요.

2. 이 진입점이나 대기열에 지정된 시간 간격 동안 기본 라우팅 전략으로 플래그를 설정하세요.

통화 제어 설정 구성:

1. 라우팅 플로우: 이 라우팅 전략의 플로우를 선택하세요.

2. 버전: 선택한 플로우의 실시간 버전이나 최신 버전을 선택하세요.

3. 선택한 진입점이나 대기열의 기본값으로 적용하려면 플래그를 기본 라우팅 전략 토글로 활성화하세요.

저장 클릭해서 라우팅 전략을 저장해요.