제어 허브에 로그인합니다.

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

Contact Center 탐색 창에서 고객 경험 > 라우팅 전략을 선택합니다.

라우팅 전략 생성을 클릭하고 라우팅 전략의 이름(예: 미국 공휴일 또는 주말)을 입력합니다. 전략을 저장한 후에는 이 필드를 편집할 수 없습니다.

[진입 점 선택] 드롭다운 목록에서 진입점을 선택합니다.

상태를 설정 또는 해제합니다.

1. 시작 날짜 필드에 지정한 시작 날짜에 전략을 적용하려면 켭니다.

2. 나중에 사용하기 위해 전략을 저장하거나 나중에 작업하기 위해 초안으로 저장하려면 끕니다.

다음 값으로 시간 설정을 구성합니다.

1. 시작 날짜: 달력 컨트롤을 사용하여 시작 날짜를 지정합니다(날짜 전략이 적용됨).

2. 시작 시간: 전략을 시작하려는 시간을 24시간 형식(0000–2400)으로 입력합니다.

3. 종료 날짜: 달력 컨트롤을 사용하여 종료 날짜(전략이 만료되는 날짜)를 지정합니다.

4. 종료 시간: 전략을 종료할 시간을 24시간 형식(0000–2400)으로 입력합니다.

5. 요일: 특정 요일에 전략이 실행되도록 예약하려면 드롭다운 목록에서 특정 요일을 선택합니다.

고급 설정 구성:

1. 대기 중 음악: 통화가 대기열에 도착하거나 대기 중인 통화에 대해 재생할 오디오(.wav) 파일의 이름을 선택합니다. 이는 이메일 및 채팅 라우팅 전략에는 적용되지 않습니다.

2. 이 진입점 또는 대기열의 지정된 시간 간격 동안 플래그를 기본 라우팅 전략 으로 사용하려면 [켜기]로 전환 합니다.

통화 제어 설정을 구성합니다 .

1. 라우팅 흐름: 이 라우팅 전략에 대한 흐름을 선택합니다.

2. 버전: 선택한 흐름의 라이브 또는 최신 버전을 선택합니다.

3. 플래그를 기본 라우팅 전략 토글로 활성화 하여 선택한 진입점 또는 대기열에 대한 기본값으로 적용합니다.

Save(저장 )를 클릭하여 라우팅 전략을 저장합니다.