- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yönlendirme stratejilerini ayarlayın
Bu makalede
Geri Bildirim?Yönlendirme stratejileri, gelen iletişimlerin belirli ölçütlere göre nasıl yönlendirilmelerini yönetmek için tasarlanmış, Webex Control Hub İletişim Merkezi içinde temel bir bileşendir.
Bu özellik, yöneticilerin müşteri etkileşimlerinin verimli bir şekilde işlenmesini sağlamak için giriş noktaları, etkin zaman pencereleri ve ilişkili çağrı akışları gibi işlem parametrelerini tanımlamasına olanak sağlar.
Bu işlevin şu anda Eski özelliği olarak kategorize olduğuna dikkat edin. Mevcut yönlendirme yapılandırmalarını desteklemeye devam ederken, Cisco kullanıcıların İş Saatleri modeline geçmelerini önerir. Bu yeni yaklaşım, modern iletişim merkezlerinin artan ihtiyaçlarını karşılamak için daha sağlam bir çerçeve sağlayarak gelişmiş esneklik ve daha dinamik yönlendirme özellikleri sunar.
Yönlendirme stratejisi oluşturma
Yeni yönlendirme stratejileri oluşturmak için bu prosedürü kullanın. Ayrıca mevcut bir stratejiyi düzenleyerek veya kopyalayarak ve parametreleri gereksinimlere uygun şekilde değiştirerek de yeni bir strateji oluşturabilirsiniz.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin. |
| 3 |
Contact Center gezinme bölmesinden, Müşteri deneyimi > Yönlendirme stratejileri seçin. |
| 4 |
Bir yönlendirme stratejisi oluştur'u tıklayın ve ABD Tatilleri veya Hafta Sonları gibi yönlendirme stratejisinin adını girin. Stratejiyi kaydettikten sonra bu alanı düzenleyemezsiniz. |
| 5 |
Giriş Noktası Seç açılan listesinden bir giriş noktası seçin. |
| 6 |
Durumu açın veya kapatın. |
| 7 |
Saat ayarlarını aşağıdaki değerlerle yapılandırın: |
| 8 |
Gelişmiş ayarları yapılandırın: |
| 9 |
Arama Denetimi ayarını yapılandırın : |
| 10 |
Yönlendirme stratejisini kaydetmek için Kaydet'i tıklatın . |
