- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yönlendirme stratejileri ayarlama
Bu makalede
Geri Bildirim?Yönlendirme stratejileri, gelen iletişimlerin belirli kriterlere göre nasıl yönlendirileceğini yönetmek için tasarlanmış Webex İletişim Merkezi'nde temel bir bileşendir.
Bu özellik, yöneticilerin müşteri etkileşimlerinin verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamak için giriş noktal arı, aktif zaman pencereleri ve ilişkili çağrı akışları gibi operasyonel parametreleri tanımlamasına olanak tanır.
Bu işlevselliğin şu anda Eski özellik olarak kategorize edil diğini unutmayın. Mevcut yönlendirme yapılandırmalarını desteklemeye devam ederken, Cisco kullanıcıların Çalışma Saat leri modeline geç melerini önerir. Bu yeni yaklaşım, gelişmiş esneklik ve daha dinamik yönlendirme yetenekleri sunarak modern iletişim merkezlerinin gelişen ihtiyaç larını karşılamak için daha sağlam bir çerçeve sağlar.
Bir yönlendirme stratejisi oluşturun
Yeni yönlendirme stratejileri oluşturmak için bu yordamı kullanın. Ayrıca mevcut bir stratejiyi düzenleyerek veya kopyalayarak ve parametreleri gereksinimlere uyacak şekilde değiştirerek yeni bir strateji oluşturabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Müşteri deneyimi > Yönlendirme stratej ileri'ni seçin. |
| 4 |
Yönlendirme stratejisi oluştur 'u tıklatın ve ABD Tatili veya Hafta Sonu gibi yönlendirme stratejisinin adını girin. Stratejiyi kaydettikten sonra bu alanı düzen leyemezsiniz. |
| 5 |
Giriş Noktası Seç açılır listesinden bir giriş noktası seçin. |
| 6 |
Durumu açın veya kapatın. |
| 7 |
Saat ayarlarını aşağıdaki değerlerle yapılandırın: |
| 8 |
Gelişmiş ayarları yapılandırın: |
| 9 |
Çağrı Kontrolü ayarını yapılandırın: |
| 10 |
Yönlendirme stratej isini kaydetmek için Kaydet'i tıklatın. |
