Routeringsstrategieën instellen

Met deze functie kunnen beheerders operationele parameters zoals ingangspunten, actieve tijdvensters en gekoppelde gespreksstromen definiëren om ervoor te zorgen dat klanteninteracties op efficiënte wijze worden afgehandeld.

Bedenk dat deze functie momenteel is gecategoriseerd als een oude functie. Terwijl bestaande routeringsconfiguraties nog steeds worden ondersteund, raadt Cisco gebruikers aan om over te gaan op het Bedrijfsurenmodel . Deze nieuwere aanpak biedt verbeterde flexibiliteit en meer dynamische routeringsmogelijkheden, en biedt een robuuster raamwerk om te voldoen aan de zich ontwikkelende behoeften van moderne contact centers.

Een routeringsstrategie maken

Gebruik deze procedure om nieuwe routeringsstrategieën te maken. U kunt ook een nieuwe strategie maken door een bestaande strategie te bewerken of te kopiëren en de parameters aan de vereisten te wijzigen.

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Strategieën voor klantervaring > Routing.
4	Klik op Een routeringsstrategie maken en voer de naam van de routeringsstrategie in, zoals US Holiday of Weekenden. U kunt dit veld niet bewerken nadat u de strategie hebt opgeslagen.
5	Kies een ingang in de vervolgkeuzelijst Ingangspunt selecteren.
6	Schakel de status in en uit. Schakel in als u wilt dat de strategie van kracht wordt op de begindatum die u opgeeft in het veld Begindatum. Schakel de optie uit als u de strategie wilt opslaan voor toekomstig gebruik of als concept om er later aan te werken.
7	Configureer de tijdinstellingen met de volgende waarden: Begindatum: gebruik de kalenderbesturing om de begindatum op te geven (de datumstrategie wordt van kracht). Begintijd: geef in de 24-uursnotatie (0000-2400) het tijdstip op waarop u de strategie wilt starten. Einddatum: gebruik de kalender om de einddatum op te geven (de datumstrategie verloopt). Eindtijd: geef in de 24-uursnotatie (0000-2400) het tijdstip op waarop u de strategie wilt beëindigen. Dag van de week: selecteer in de vervolgkeuzelijst de verschillende dagen als u de strategie wilt plannen voor uitvoering op de specifieke dagen van de week.
8	Geavanceerde instellingen configureren : Muziek tijdens wachtstand: selecteer de naam van het audiobestand (.wav) dat u wilt afspelen voor gesprekken wanneer deze binnenkomen of in de wachtstand staan. Dit is niet van toepassing op strategieën voor het routeren van e-mail en chats. Schakel Markering als standaardrouteringsstrategie in als u wilt dat dit de standaardrouteringsstrategie is voor het opgegeven tijdsinterval voor dit toegangspunt of dit wachtrij.
9	Configureer instelling Gespreksbeheer : Routeringsstroom: selecteer de stroom voor deze routeringsstrategie. Versie: kies de live of laatste versie van de geselecteerde stroom. Markering inschakelen als standaardrouteringsstrategie om dit toe te passen als standaardpost voor het geselecteerde toegangspunt of de geselecteerde wachtrij.
10	Klik op Opslaan om de routeringsstrategie op te slaan.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Routeringsstrategieën instellen

Een routeringsstrategie maken

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company