Logga in på Control Hub.

Välj Tjän ster > Kontaktcenter.

Välj Kund upplevelse > Routnings strategier i navigeringsfönstret Kontakt center.

Klicka på Skapa en routningsstrategi och ange namnet på routningsstrategin, till exempel US Holiday eller Weekends. Du kan inte redigera det här fältet när du har sparat strategin.

Välj en ingångspunkt i listrutan Välj ingång spunkt.

Aktivera eller inaktivera status.

1. Aktivera om du vill att strategin ska träda i kraft på startdatumet som du anger i fältet Startdatum.

2. Stäng av om du vill spara strategin för framtida användning eller som ett utkast att arbeta med senare.

Konfigurera tidsinställ ningarna med följande värden:

1. Startdatum: Använd kalenderkontrollen för att ange start datum (datumstrategin träder i kraft).

2. Starttid: Ange i 24-timmarsformat (0000—2400) den tid på dagen du vill att strategin ska börja.

3. Slutdatum: Använd kalenderkontrollen för att ange slutdatum (datumstrategin löper ut).

4. Sluttid: Ange i 24-timmarsformat (0000—2400) den tid på dagen du vill att strategin ska avslutas.

5. Veckodag: Välj den specifika dagen (erna) i rullgardinsmenyn om du vill schemalägga strategin att köras på den specifika vec kodagen.

Konfigurera avancerade inställningar:

1. Musik i vänteläge: Välj namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp för samtal när de anländer eller väntar i en kö. Detta gäller inte för ruttstrategier för e-post och chatt.

2. Växla Flagga som standardrutningsstrategi till på om du vill att detta ska vara standardrutningsstrategin för det angivna tidsintervallet för den här ingångspunkten eller kön.

Konfigurera inställningen för samtal skontroll:

1. Routnings@@ flöde: Välj flödet för denna routnings strategi.

2. Version: Välj den aktuella eller senaste versionen av det valda flödet.

3. Aktivera flagga som standard routningsstrategi för att tillämpa detta som standard för den valda ingångspunkten eller kön.

Klicka på Spara för att spara routningsstrategin.