Logga in i Control Hub.

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

I navigeringsfönstret i kontaktcenter väljer du Kundupplevelse > routningsstrategier.

Klicka på Skapa en routningsstrategi och ange namnet på routningsstrategin, till exempel helgdagar eller helger. Du kan inte redigera det här fältet när du har sparat strategin.

Välj en startpunkt i listrutan Välj startpunkt .

Aktivera eller inaktivera status .

1. Aktivera om du vill att strategin ska börja gälla på startdatumet som du anger i fältet Startdatum.

2. Stäng av om du vill spara strategin för framtida användning eller som ett utkast för att arbeta med senare.

Konfigurera tidsinställningarna med följande värden:

1. Startdatum: Använd kalenderkontrollen för att ange startdatum (datumstrategin träder i kraft).

2. Starttid: Ange i 24-timmarsformat (0000–2400) vilken tid på dagen du vill att strategin ska starta.

3. Slutdatum: Använd kalenderkontrollen för att ange slutdatum (datumstrategin löper ut).

4. Sluttid: Ange i 24-timmarsformat (0000–2400) vilken tid på dagen du vill att strategin ska sluta.

5. Veckodag: I listrutan väljer du de specifika dagarna om du vill schemalägga strategin så att den körs på de specifika veckodagarna.

Konfigurera avancerade inställningar:

1. Musik i vänteläge: Välj namnet på ljudfilen (.wav) som samtal ska spelas upp när de anländer eller väntar i kö. Detta gäller inte för routningsstrategier för e-post och chatt.

2. Ändra Flagga som standardroutningsstrategi till på om du vill att detta ska vara standardroutningsstrategin för det angivna tidsintervallet för startpunkten eller kön.

Konfigurera inställning för samtalskontroll :

1. Routningsflöde: Välj flödet för den här routningsstrategin.

2. Version: Välj liveversionen eller den senaste versionen av det valda flödet.

3. Aktivera flagga som standardväxlingsknapp för routningsstrategi om du vill använda den som standard för den valda startpunkten eller kön.

Klicka på Spara för att spara routningsstrategin.