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Definir estratégias de roteamento
Neste artigo
Comentários?As estratégias de roteamento são um componente fundamental na central de contato Webex Control Hub, projetada para gerenciar como as comunicações de entrada são direcionadas com base em critérios específicos.
Esse recurso permite aos administradores definir parâmetros operacionais como pontos de entrada, janelas de tempo ativas e fluxos de chamada associados para garantir que as interações com os clientes sejam tratadas de forma eficiente.
Observe que essa funcionalidade atualmente é categorizada como um recurso Legado . Enquanto continua a oferecer suporte a configurações de roteamento existentes, o Cisco recomenda que os usuários faça a transição para o modelo do Horário comercial . Essa abordagem mais nova oferece flexibilidade e capacidades de roteamento mais dinâmicos, fornecendo uma estrutura mais robusta para atender às necessidades em evolução das centrais de contatos modernas.
Crie uma estratégia de roteamento
Use este procedimento para criar novas estratégias de roteamento. Você também pode criar uma nova estratégia editando ou copiando uma estratégia existente e alterando os parâmetros para atender aos requisitos.
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Entre no Control Hub. |
| 2 |
Selecione Serviços > Contact Center. |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência do cliente> Dote estratégias. |
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Clique em Criar uma estratégia de roteamento e digite o nome da estratégia de roteamento, como Feriados dos EUA ou Finais de semana. Não é possível editar esse campo depois de salvar a estratégia. |
| 5 |
Escolha um ponto de entrada na lista suspensa Selecionar ponto de entrada. |
| 6 |
Ative e desative o Status . |
| 7 |
Defina as configurações de Tempo com os seguintes valores: |
| 8 |
Defina as configurações avançadas: |
| 9 |
Configurar configuração de controle de chamadas: |
| 10 |
Clique em Salvar para salvar a estratégia de roteamento. |
