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Configure estratégias de roteamento
Neste artigo
Comentários?As estratégias de roteamento são um componente fundamental do Webex Contact Center, projetadas para gerenciar como as comunicações recebidas são direcionadas com base em critérios específicos.
Esse recurso permite que os administradores definam parâmetros operacionais, como pontos de entrada, janelas de tempo ativas e fluxos de chamadas associados, para garantir que as interações com os clientes sejam tratadas com eficiência.
Observe que essa funcionalidade está atualmente categorizada como um recurso legado. Embora continue oferecendo suporte às configurações de roteamento existentes, a Cisco recomenda que os usuários façam a transição para o modelo de horário comercial. Essa abordagem mais recente oferece maior flexibilidade e recursos de roteamento mais dinâmicos, fornecendo uma estrutura mais robusta para atender às crescentes necessidades dos contact centers modernos.
Crie uma estratégia de roteamento
Use esse procedimento para criar novas estratégias de roteamento. Você também pode criar uma nova estratégia editando ou copiando uma estratégia existente e alterando os parâmetros de acordo com os requisitos.
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Selecione Serviços > Contact Center. |
| 3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Experiência do cliente > Estratégias de roteamento. |
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Clique em Criar uma estratégia de roteamento e insira o nome da estratégia de roteamento, como Feriado ou Fins de semana nos EUA. Você não pode editar esse campo depois de salvar a estratégia. |
| 5 |
Escolha um ponto de entrada na lista suspensa Selecionar ponto de entrada. |
| 6 |
Ative ou desative o Status. |
| 7 |
Defina as configurações de hora com os seguintes valores: |
| 8 |
Defina as configurações avançadas: |
| 9 |
Defina a configuração de controle de chamadas: |
| 10 |
Clique em Salvar para salvar a estratégia de roteamento. |
