Útválasztási stratégiák beállítása

Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy olyan működési paramétereket határozzanak meg, mint a belépési pontok, az aktív időablakok és a kapcsolódó hívásáramlások az ügyfélinterakciók hatékony kezelésének biztosítása érdekében.

Vegye figyelembe, hogy ez a funkció jelenleg Örökölt funkcióként van kategorizálva. Bár továbbra is támogatja a meglévő útválasztási konfigurációkat, a Cisco azt javasolja, hogy a felhasználók térjenek át a munkaidő-modellre . Ez az újabb megközelítés fokozott rugalmasságot és dinamikusabb útválasztási képességeket kínál, robusztusabb keretet biztosítva a modern contact centerek változó igényeinek kielégítésére.

Útválasztási stratégia létrehozása

Ezzel az eljárással új útválasztási stratégiákat hozhat létre. Új stratégiát úgy is létrehozhat, hogy szerkeszt vagy másol egy meglévő stratégiát, és módosítja a paramétereket a követelményeknek megfelelően.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Ügyfélélmény > Útválasztási stratégiák lehetőséget.
4	Kattintson az Útválasztási stratégia létrehozása elemre , és adja meg az útválasztási stratégia nevét, például Amerikai munkaszüneti nap vagy Hétvégék. Ez a mező a stratégia mentése után nem szerkeszthető.
5	Válasszon egy belépési pontot a Belépési pont kiválasztása legördülő listából.
6	Kapcsolja be vagy ki az állapotot . Kapcsolja be, ha azt szeretné, hogy a stratégia a Kezdő dátum mezőben megadott kezdő dátumon lépjen érvénybe. Kapcsolja ki, ha el szeretné menteni a stratégiát későbbi használatra, vagy vázlatként, hogy később dolgozhasson rajta.
7	Konfigurálja az Idő beállításokat a következő értékekkel: Kezdő dátum: Használja a naptár vezérlőelemet a kezdő dátum megadásához (a dátumstratégia hatályba lép). Kezdési idő: Adja meg 24 órás formátumban (0000–2400) azt az időpontot, amikor el szeretné indítani a stratégiát. Befejezés dátuma: A naptár vezérlőelem segítségével megadhatja a befejezési dátumot (a dátumstratégia lejár). Befejezési idő: Adja meg 24 órás formátumban (0000–2400) azt az időpontot, amikor be szeretné fejezni a stratégiát. A hét napja: A legördülő listából válassza ki a különálló napokat, ha a stratégiát a hét adott napjaira szeretné ütemezni.
8	Speciális beállítások konfigurálása : Zene tartásban: Válassza ki annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet le szeretne játszani a hívásokhoz, amikor azok megérkeznek vagy várakoznak egy várólistán. Ez nem vonatkozik az e-mail- és csevegés-útválasztási stratégiákra. Kapcsolja a Megjelölés alapértelmezett útválasztási stratégiaként beállítást Be értékre, ha azt szeretné, hogy ez legyen az alapértelmezett útválasztási stratégia a megadott időintervallumban ehhez a belépési ponthoz vagy várólistához.
9	Hívásvezérlési beállítás konfigurálása : Útválasztási folyamat: Válassza ki a folyamatot ehhez az útvonal-stratégiához. Verzió: Válassza ki a kiválasztott folyamat élő vagy legújabb verzióját. Engedélyezze a Megjelölés alapértelmezett útválasztási stratégiaként beállítást, ha ezt szeretné alapértelmezettként alkalmazni a kiválasztott belépési pontra vagy várólistára.
10	Kattintson a Mentés gombra az útválasztási stratégia mentéséhez.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Útválasztási stratégiák beállítása

Útválasztási stratégia létrehozása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat