Opsætning af rutestrategier

Denne funktion giver administratorer mulighed for at definere operationelle parametre såsom indgangspunkter, aktive tidsvinduer og tilknyttede opkaldsstrømme for at sikre, at kundeinteraktioner håndteres effektivt.

Bemærk, at denne funktionalitet i øjeblikket er kategoriseret som en ældre funktion. Selvom Cisco fortsat understøtter eksisterende routingkonfigurationer, anbefaler Cisco, at brugerne overgår til åbningstids modellen. Denne nyere tilgang tilbyder forbedret fleksibilitet og mere dynamiske routingfunktioner, hvilket giver en mere robust ramme til at imødekomme de skiftende behov i moderne kontaktcentre.

Opret en routingstrategi

Brug denne procedure til at oprette nye routingstrategier. Du kan også oprette en ny strategi ved at redigere eller kopiere en eksisterende strategi og ændre parametrene, så de passer til kravene.

1	Log ind på Control Hub.
2	Vælg Tjenester > Kontaktcenter.
3	Vælg Kunde oplevelse > Rute strategier i navigationsruden Kontakt center.
4	Klik på Opret en rutestrat egi, og angiv navnet på rutestrategien, f.eks. US Holiday eller Weekends. Du kan ikke redigere dette felt, når du har gemt strategien.
5	Vælg et indgangspunkt på rullel isten Vælg indgangspunkt.
6	Slå status til eller fra. Slå til, hvis du vil have strategien til at træde i kraft på den startdato, du angiver i feltet Startdato. Slå fra, hvis du vil gemme strategien til fremtidig brug eller som et udkast til senere arbejde .
7	Konfigurer tidsindstillingerne med følgende værdier: Startdato: Brug kalenderkontrolelementet til at angive start datoen (datostrategien træder i kraft). Starttidspunkt: Angiv i 24-timers format (0000—2400) det tidspunkt på dagen, hvor strategien skal starte. Slutdato: Brug kalenderkontrolelementet til at angive slutdatoen (datostrategien udløber). Sluttid: Angiv i 24-timers format (0000—2400) det tidspunkt på dagen, hvor strategien skal afsluttes. Ugens dag: Vælg den eller de særlige dage fra rullelisten, hvis du vil planlægge strategien til at køre på den eller de specifikke uged age.
8	Konfigurer avancerede indstillinger: Musik på vent: Vælg navnet på den lydfil (.wav), der skal af spilles ved opkald, når de ankommer eller venter i en kø. Dette gælder ikke for e-mail- og chatroutingsstrategier. Slå Flag som standardrutestrateg i til til, hvis du vil have dette til at være standardrutingsstrategien for det angivne tidsinterval for dette indgangspunkt eller kø.
9	Konfigurer indstillingen for opkaldskontrol: Rout@@ ingsflow: Vælg flowet for denne routings strategi. Version: Vælg den live eller nyeste version af det valgte flow. Akti ver Flag som standardrutestrat egi-skift for at anvende dette som standard for det valgte indgangspunkt eller kø.
10	Klik på Gem for at gemme routingsstrategien.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Opsætning af rutestrategier

Opret en routingstrategi

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed