Konfigurer routingstrategier

Denne funktion giver administratorer mulighed for at definere driftsparametre som f.eks. indgangspunkter, aktive tidsvinduer og tilknyttede opkaldsflow for at sikre, at kundeinteraktioner håndteres effektivt.

Bemærk, at denne funktionalitet i øjeblikket er kategoriseret som en ældre funktion. Mens det fortsætter med at understøtte eksisterende routingkonfigurationer, anbefaler Cisco, at brugerne overgår til Business Hours-modellen . Denne nyere tilgang tilbyder forbedret fleksibilitet og mere dynamiske routingfunktioner, hvilket giver en mere robust ramme til at imødekomme de skiftende behov i moderne kontaktcentre.

Opret en distributionsstrategi

Brug denne procedure til at oprette nye distributionsstrategier. Du kan også oprette en ny strategi ved at redigere eller kopiere en eksisterende strategi og ændre parametrene, så de passer til kravene.

1	Log på Control Hub.
2	Vælg Services > Contact Center.
3	Vælg Strategier for kundeoplevelse> distribution i navigationsruden Kontaktcenter.
4	Klik på Opret en distributionsstrategi , og angiv navnet på distributionsstrategien, f.eks. amerikanske helligdage eller weekender. Du kan ikke redigere dette felt, når du har gemt strategien.
5	Vælg et indgangspunkt på rullelisten Vælg indgangspunkt .
6	Slå Status til eller fra. Slå til, hvis strategien skal træde i kraft på den startdato, du angiver i feltet Startdato. Slå fra, hvis du vil gemme strategien til fremtidig brug eller som en kladde, der skal arbejdes på senere.
7	Konfigurer tidsindstillingerne med følgende værdier: Startdato: Brug kalenderkontrolelementet til at angive startdatoen (datostrategien træder i kraft). Starttidspunkt: Angiv i 24-timers format (0000–2400) det tidspunkt på dagen, hvor du ønsker, at strategien skal starte. Slutdato: Brug kalenderkontrolelementet til at angive slutdatoen (datostrategien udløber). Sluttid: Angiv i 24-timers format (0000–2400) det tidspunkt på dagen, hvor du ønsker, at strategien skal slutte. Ugedag: Vælg bestemte dage på rullelisten, hvis du vil planlægge, at strategien skal køre på bestemte ugedage.
8	Konfigurer avancerede indstillinger: Ventemusik: Vælg navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles for opkald, når de ankommer eller venter i en kø. Dette gælder ikke for routingstrategier for e-mail og chat. Angiv Markér som standarddistributionsstrategi til Til, hvis du ønsker, at dette skal være standarddistributionsstrategien for det angivne tidsinterval for dette indgangspunkt eller denne kø.
9	Konfigurer indstilling for opkaldskontrol : Routingflow: Vælg flow for denne routingstrategi. Version: Vælg den aktive eller seneste version af det valgte flow. Aktivér Markér som standarddistributionsstrategi for at anvende dette som standard for det valgte indgangspunkt eller den valgte kø.
10	Klik på Gem for at gemme routingstrategien.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Konfigurer routingstrategier

Opret en distributionsstrategi

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed