Konfigurowanie strategii routingu

Ta funkcja umożliwia administratorom definiowanie parametrów operacyjnych, takich jak punkty wejścia, aktywne okna czasowe i powiązane przepływy połączeń, aby zapewnić wydajną obsługę interakcji z klientami.

Należy zauważyć, że ta funkcja jest obecnie sklasyfikowana jako starsza funkcja . Chociaż Cisco nadal obsługuje istniejące konfiguracje routingu, zaleca użytkownikom przejście na model godzin pracy. To nowsze podejście oferuje większą elastyczność i bardziej dynamiczne możliwości routingu, zapewniając bardziej solidne ramy spełniające zmieniające się potrzeby nowoczesnych centrów kontaktowych.

Tworzenie strategii routingu

Ta procedura służy do tworzenia nowych strategii routingu. Można również utworzyć nową strategię, edytując lub kopiując istniejącą strategię i zmieniając parametry zgodnie z wymaganiami.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz Usługi > Centrum kontaktu.
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz pozycję Środowisko klienta > Strategie routingu.
4	Kliknij opcję Utwórz strategię routingu i wprowadź nazwę strategii routingu, na przykład Święta w USA lub Weekendy. Po zapisaniu strategii nie można edytować tego pola.
5	Wybierz punkt wejścia z listy rozwijanej Wybierz punkt wejścia.
6	Włącz lub wyłącz stan . Włącz, jeśli chcesz, aby strategia zaczęła obowiązywać w dniu rozpoczęcia określonym w polu Data rozpoczęcia. Wyłącz ją, jeśli chcesz zapisać strategię do wykorzystania w przyszłości lub jako wersję roboczą do późniejszej pracy.
7	Skonfiguruj ustawienia czasu, podając następujące wartości: Data rozpoczęcia: użyj kontrolki kalendarza, aby określić datę rozpoczęcia (strategia daty zacznie obowiązywać). Godzina rozpoczęcia: wprowadź w formacie 24-godzinnym (0000–2400) godzinę, o której strategia ma się rozpocząć. Data zakończenia: użyj kontrolki kalendarza, aby określić datę zakończenia (strategia daty wygaśnięcia). Godzina zakończenia: wprowadź w formacie 24-godzinnym (0000–2400) godzinę, o której strategia ma się zakończyć. Dzień tygodnia: Z listy rozwijanej wybierz poszczególne dni, jeśli chcesz zaplanować strategię uruchamiania w określone dni tygodnia.
8	Skonfiguruj ustawienia zaawansowane: Muzyka przy zawieszeniu: Wybierz nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany dla połączeń przychodzących lub oczekujących w kolejce. Nie dotyczy to strategii routingu poczty e-mail i czatu. Ustaw opcję Flaga jako domyślną strategię routingu na wartość wł., jeśli ma to być domyślna strategia routingu dla określonego przedziału czasu dla tego punktu wejścia lub kolejki.
9	Skonfiguruj ustawienie sterowania połączeniami: Przepływ routingu: Wybierz przepływ dla tej strategii routingu. Wersja: Wybierz aktywną lub najnowszą wersję wybranego przepływu. Włącz opcję Flaguj jako domyślną strategię routingu, aby zastosować ją jako domyślną dla wybranego punktu wejścia lub kolejki.
10	Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać strategię routingu.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Konfigurowanie strategii routingu

Tworzenie strategii routingu

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma