Konfigurowanie strategii routingu

Funkcja ta umożliwia administratorom definiowanie parametrów operacyjnych, takich jak punkty wejścia, aktywne okna czasowe i skojarzone przepływy połączeń, aby zapewnić wydajną obsługę interakcji z klientami.

Należy pamiętać, że ta funkcja jest obecnie klasyfikowana jako funkcja star sza. Chociaż nadal obsługuje istniejące konfiguracje routingu, Cisco zaleca użytkownikom przejście do modelu Godziny pracy. To nowsze podejście oferuje większą elastyczność i bardziej dynamiczne możliwości routingu, zapewniając bardziej solidne ramy, aby spro stać zmieniającym się potrzebom nowoczesnych centrów kontaktowych.

Tworzenie strategii routingu

Procedura ta służy do tworzenia nowych strategii routingu. Możesz także utworzyć nową strategię, edytując lub kopiując istniejącą strategię i zmieniając parametry zgodnie z wymaganiami.

1	Zaloguj się do Control Hub.
2	Wybierz pozycję Usługi > Centrum kontaktowe.
3	W okienku nawigacji Contact Center wybierz opcję Obsłu ga klienta > Strategie routingu.
4	Kliknij opcję Utwórz strategię routingu i wprowadź nazwę strategii routingu, na przykład Wakacje w USA lub Weekendy. Nie można edytować tego pola po zapisaniu strategii.
5	Wybierz punkt wejścia z listy rozwijanej Wybierz punkt wejścia.
6	Włącz lub wyłącz stan. Włącz, jeśli chcesz, aby strategia weszła w życie w dacie rozpoczęcia określon ej w polu Data rozpoczęcia. Wyłącz, jeśli chcesz zapisać strategię do wykorzystania w przyszłości lub jako wersję roboczą do późniejszej pracy .
7	Skonfiguruj ustawienia czasu z następującymi wartościami: Data rozpoczęcia: Użyj kontrolki kalendarza, aby określić datę rozpoczęcia (strategia daty wejdzie w życie). Czas rozpoczęcia: Wprowadź w formacie 24-godzinnym (0000—2400) porę dnia, w której chcesz rozpocząć strategię. Data zakończenia: Użyj kontrolki kalendarza, aby określić datę zakończenia (strategia daty wygasa). Czas zakończenia: Wprowadź w formacie 24-godzinnym (0000—2400) porę dnia, w której chcesz zakończyć strategię. Dzień tygodnia: Z listy rozwijanej wybierz szczególny dzień (y), jeśli chcesz zaplanować strategię, która ma być uruchomiona w określonym dniu tygod nia.
8	Skonfiguruj ustawienia zaawansowane: Muzyka w wstrzy maniu: Wybierz nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany w przypadku połączeń, gdy nadejdą lub czekają w kolejce. Nie dotyczy to strategii routingu poczty e-mail i czatu. Przełącz opcję O znacz jako domyślną strategię routingu na opcję Włącz, jeśli chcesz, aby była to domyślna strategia routingu dla określonego przedziału czasowego dla tego punktu wejścia lub kolejki.
9	Skonfiguruj ustawienie Kontro la połączeń: Przepł@@ yw routingu: Wybierz przepływ dla tej strategii routingu. Wersja: Wybierz aktualną lub najnowszą wersję wybranego przepływu. Włącz opcję Flag jako domyślny przełącznik strategii routingu, aby zastoso wać ją jako domyślną wartość dla wybranego punktu wejścia lub kolejki.
10	Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać strategię routingu.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Konfigurowanie strategii routingu

Tworzenie strategii routingu

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma