Nastavitev strategij usmerjanja

Ta funkcija skrbnikom omogoča, da določijo operativne parametre, kot so vstopne točke, aktivna časovna okna in povezani tokovi klicev, da zagotovijo učinkovito obravnavo interakcij s strankami.

Upoštevajte, da je ta funkcija trenutno kategorizirana kot podedovana funkcija. Čeprav še naprej podpira obstoječe konfiguracije usmerjanja, Cisco priporoča, da uporabniki preidejo na model delovnega časa . Ta novejši pristop ponuja večjo prilagodljivost in bolj dinamične zmogljivosti usmerjanja, kar zagotavlja trdnejši okvir za izpolnjevanje razvijajočih se potreb sodobnih kontaktnih centrov.

Ustvarjanje strategije usmerjanja

Ta postopek uporabite, če želite ustvariti nove strategije usmerjanja. Novo strategijo lahko ustvarite tudi tako, da uredite ali kopirate obstoječo strategijo in spremenite parametre, da ustrezajo zahtevam.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > središče za stike.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Strategije usmerjanja za uporabniško izkušnjo >.
4	Kliknite Ustvari strategijo usmerjanja in vnesite ime strategije usmerjanja, na primer Prazniki v ZDA ali Vikendi. Tega polja ne morete urejati, ko shranite strategijo.
5	Izberite vstopno točko s spustnega seznama Izberite vstopno točko .
6	Vklopite ali izklopite stanje . Vklopite, če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju »Začetni datum«. Preklopite, če želite strategijo shraniti za prihodnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.
7	Konfigurirajte nastavitve časa z naslednjimi vrednostmi: Začetni datum: s kontrolnikom koledarja določite začetni datum (strategija datumov začne veljati). Začetni čas: v 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija začne. Končni datum: s kontrolnikom koledarja določite končni datum (datumska strategija poteče). Končni čas: v 24-urni obliki (0000–2400) vnesite čas dneva, ko želite, da se strategija konča. Dan v tednu: Na spustnem seznamu izberite določene dneve, če želite načrtovati, da se bo strategija izvajala na določene dneve v tednu.
8	Konfigurirajte Dodatne nastavitve: Glasba na čakanju: izberite ime datoteke z zvokom (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmerjanja e-pošte in klepeta. Preklopite možnost Zastavica kot privzeta strategija usmerjanja na Vklopljeno, če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto.
9	Konfiguriraj nastavitev nadzora klicev: Potek usmerjanja: izberite potek za to strategijo usmerjanja. Različica: izberite živo ali najnovejšo različico izbranega poteka. Omogočite možnost Označi kot privzeto strategijo usmerjanja in to uporabite kot privzeto za izbrano vstopno točko ali čakalno vrsto.
10	Kliknite Shrani , da shranite strategijo usmerjanja.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Nastavitev strategij usmerjanja

Ustvarjanje strategije usmerjanja

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje