Prijavite se v Control Hub.

Izberite Stor itve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Strategije usmerjanja.

Kliknite Ustvari strategijo usmerjanja in vnesite ime strategije usmerjanja, na primer prazniki v ZDA ali vikendi. Tega polja ne morete urediti, ko shranite strategijo.

Izberite vstopno točko na spustnem se znamu Izberi vstopno toč ko.

Vklopite ali izklopite stanje.

1. Vklopite, če želite, da strategija začne veljati na začetni datum, ki ga določite v polju Začetni datum.

2. Izklopite, če želite strategijo shraniti za nadaljnjo uporabo ali kot osnutek, na katerem boste delali pozneje.

Nastavitve časa konfigurirajte z naslednjimi vrednostmi:

1. Začetni datum: Uporabite kontrolnik koledarja za določitev začet nega datuma (strategija datuma začne veljati).

2. Začetni čas: V 24-urni obliki (0000—2400) vnesite čas dneva, v katerem želite začeti strategijo.

3. Končni datum: Uporabite kontrolnik koledarja, da določite končni datum (strategija datuma poteče).

4. Končni čas: V 24-urni obliki (0000—2400) vnesite čas dneva, v katerem želite, da se strategija konča.

5. Dan v tednu: Na spustnem seznamu izberite posamezni dan (e), če želite načrtovati strategijo, ki se bo izvajala na določen dan (e) v ted nu.

Konfiguri rajte Napredne nastavitve:

1. Glasba v čakanju: izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvaj ati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To ne velja za strategije usmer janja e-pošte in klepetov.

2. Če želite, da je to privzeta strategija usmerjanja za določen časovni interval za to vstopno točko ali čakalno vrsto, preklopite Označevanje kot privze to strategijo usmerjanja na vklop.

Konfiguri rajte nastavitev nadzora klicev:

1. Pre@@ tok usmerjanja: izberite tok za to strategijo usmerjanja.

2. Različica: Izberite živo ali najnovejšo različico izbran ega toka.

3. Omogo čite označevanje kot privzeto preklop strategi je usmerjanja, da to uporabite kot privzeto za izbrano vstopno točko ali čakalno vrsto.

Kliknite Sh rani, da shranite strategijo usmerjanja.