Kirjaudu Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Contact Center -siirtymisruudusta Asiakas kokemus > Re ititysstrategiat.

Valitse Luo reititysstrategia ja kirjoita reititysstrategian nimi, kuten Yhdysvaltain loma tai viikonloput. Et voi muokata tätä kenttää strategian tall entamisen jälkeen.

Valitse aloituspiste avattavasta Valitse aloituspiste - luettelosta.

Ota tila käyttöön tai poista se käytöstä.

1. Ota käyttöön, jos haluat strategian astuvan voimaan aloituspäivä-kentässä määritettynä alkamispäivänä.

2. Poista käytöstä, jos haluat tallentaa strategian tulevaa käyttöä varten tai luonnoksena myöhempää käsittel yä varten.

Määritä Aika-asetukset seuraavilla arvoilla:

1. Aloituspäiväm äärä: Määritä alkamispäivä kalenterin ohjausobjektilla (päivämäärästrategia tulee voimaan).

2. Aloitusaika: Kirjoita 24 tunnin muodossa (0000—2400) kellonaika, jolloin haluat strategian alkavan.

3. Päättymispäivä: Määritä päättymispäivä kalenterin ohjausobjektilla (päivämäärästrategian voimassaolo päättyy).

4. Päättymisaika: Kirjoita 24 tunnin muodossa (0000—2400) kellonaika, jolloin haluat strategian päättyvän.

5. Viikonpäivä: Valitse avattavasta luettelosta tietty päivä (t), jos haluat ajoittaa strategian toimimaan tiettyinä viikonpäiv inä.

Määr itä lisäasetukset:

1. Musiikki odotus tilassa: Valitse sen äänitiedoston (.wav) nimi, jota so itetaan puheluissa, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä ei koske sähköpostin ja chatin reititysstrategioita.

2. Valitse Mer kitse oletusreititysstrategi aksi -asetukseksi päälle, jos haluat, että tämä on oletusreititysstrategia määritetylle ajanjaksolle tälle syöttöpisteelle tai jonolle.

Määritä puhelunhallin ta-asetus:

1. Reititysvirta: Valitse tämän reititys strategian kulku.

2. Versio: Valitse valitun virtauksen suora tai uusin versio.

3. Ota Mer kitse oletusreititysstrategi aksi -kytkin käyttöön , jos haluat käyttää sitä oletuksena valitussa syöttöpisteessä tai jonossa.

Tallenna reititysstrategia valitsemalla Tallenna.