Reititysstrategioiden määrittäminen

Tämän toiminnon avulla järjestelmänvalvojat voivat määrittää toimintaparametreja, kuten sisääntulopisteitä, aktiivisia aikaikkunoita ja niihin liittyviä puheluvirtoja, varmistaakseen, että asiakkaiden kanssakäyminen käsitellään tehokkaasti.

Huomaa, että tämä toiminto luokitellaan tällä hetkellä Vanha-ominaisuudeksi . Samalla kun se tukee edelleen olemassa olevia reititysmäärityksiä, Cisco suosittelee, että käyttäjät siirtyvät Työaika-malliin . Tämä uudempi lähestymistapa tarjoaa paremman joustavuuden ja dynaamisemmat reititysominaisuudet, mikä tarjoaa vankemman kehyksen nykyaikaisten yhteyskeskusten kehittyvien tarpeiden täyttämiseksi.

Reititysstrategian luominen

Käytä tätä toimintosarjaa uusien reititysstrategioiden luomiseen. Voit myös luoda uuden strategian muokkaamalla tai kopioimalla olemassa olevan strategian ja muuttamalla parametreja vaatimusten mukaan.

1	Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
2	Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Reititysstrategiat.
4	Valitse Luo reititysstrategia ja anna reititysstrategian nimi, esimerkiksi Yhdysvaltain juhlapyhät tai Viikonloput. Et voi muokata kenttää strategian tallentauduttua.
5	Valitse aloituskohta avattavasta Valitse syöttöpiste -luettelosta.
6	Poista tila käyttöön tai poista se käytöstä. Vaihda, jos haluat, että strategia astuu voimaan Alkamispäivämäärä-kentässä määritettynä aloituspäivämääränä. Poista asetus käytöstä, jos haluat tallentaa strategian tulevaa käyttöä varten tai vedoksena myöhemmin työskenneltäville.
7	Määritä Aika-asetukset seuraavilla arvoilla: Alkamispäivämäärä: Määritä alkamispäivämäärä kalenterin hallinnassa (päivämäärästrategia tulee voimaan). Aloitusaika: Anna 24 tunnin muodossa (0000–2400) kellonaika, jonka haluat strategian käynnistyttävän. Päättymispäivämäärä: Määritä päättymispäivämäärä kalenterin hallinnassa (päivämäärästrategia vanhenee). Päättymisaika: Anna 24 tunnin muodossa (0000–2400) kellonaika, jonka haluat strategian päättyvän. Viikonpäivä: Valitse avattavasta luettelosta sekopäiset päivät, jos haluat ajoittaa strategian pyöristykseen tiettynä viikonpäivinä.
8	Lisäasetusten määritys : Pidossa oleva musiikki: Valitse sen äänitiedoston nimi (.wav), jota toitetaan, kun he saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä ei sovellu sähköposti- ja keskustelureititysstrategioihin. Vaihda lippu oletusreititysstrategiaksi , jos haluat, että tämä on tämän aloituspisteen tai jonon määritetyn ajanjakson oletusreititysstrategia.
9	Puhelunhallinta-asetuksen määrittäminen : Reitityskulku: Valitse tämän reititysstrategian työnkulku. Versio: Valitse valitun työnkulun elävä tai uusin versio. Ota Lippu käyttöön oletusreititysstrategiana , jos haluat ottaa sen käyttöön oletusarvona valitussa aloituskohdassa tai jonossa.
10	Tallenna reititysstrategia valitsemalla Tallenna .

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Reititysstrategioiden määrittäminen

Reititysstrategian luominen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys