- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштуйте стратегії маршрутизації
У цій статті
Надіслати відгук?Стратегії маршрутизації є фундаментальним компонентом Контакт-центру Webex Control Hub, створеним для управління тим, як направляються вхідні комунікації на основі конкретних критеріїв.
Ця функція дозволяє адміністраторам визначати операційні параметри, такі як точки входу, активні часові вікна та пов'язані з ними потоки дзвінків, щоб забезпечити ефективну обробку взаємодії з клієнтами.
Зверніть увагу, що ця функціональність наразі класифікується як функція Legacy . Хоча Cisco продовжує підтримувати існуючі конфігурації маршрутизації, він рекомендує користувачам перейти на модель Business Hours . Цей новий підхід пропонує підвищену гнучкість і більш динамічні можливості маршрутизації, забезпечуючи більш надійну структуру для задоволення змінних потреб сучасних контакт-центрів.
Створіть стратегію маршрутизації
Використовуйте цю процедуру для створення нових стратегій маршрутизації. Ви також можете створити нову стратегію, редагуючи або копіюючи існуючу стратегію та змінюючи параметри відповідно до вимог.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть Services > Contact Center. |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру оберіть стратегії Customer Experience > Routing. |
| 4 |
Натисніть Створити стратегію маршрутизації та введіть назву стратегії маршрутизації, наприклад US Holiday або Weekends. Ви не можете редагувати це поле після збереження стратегії. |
| 5 |
Виберіть точку входу у випадаючому списку «Вибрати точку входу». |
| 6 |
Вмикайте або вимикайте статус . |
| 7 |
Налаштуйте налаштування часу такими значеннями: |
| 8 |
Налаштуйте розширені налаштування: |
| 9 |
Налаштуйте налаштування керування викликами: |
| 10 |
Натисніть Зберегти , щоб зберегти стратегію маршрутизації. |
