- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштуйте стратегії маршрутизації
У цій статті
Надіслати відгук?Стратегії маршрутизації є фундаментальним компонентом Контакт-центру Webex, створеним для управління тим, як направляються вхідні комунікації на основі конкретних критеріїв.
Ця функція дозволяє адміністраторам визначати операційні параметри, такі як точки входу, активні часові вікна та пов'язані з ними потоки дзвінків, щоб забезпечити ефективну обробку взаємодії з клієнтами.
Зверніть увагу, що ця функціональність наразі класифікується як функція Legacy . Хоча Cisco продовжує підтримувати існуючі конфігурації маршрутизації, він рекомендує користувачам перейти на модель Business Hours . Цей новий підхід пропонує підвищену гнучкість і більш динамічні можливості маршрутизації, забезпечуючи більш надійну структуру для задоволення змінних потреб сучасних контакт-центрів.
Створіть стратегію маршрутизації
Використовуйте цю процедуру для створення нових стратегій маршрутизації. Ви також можете створити нову стратегію, редагуючи або копіюючи існуючу стратегію та змінюючи параметри відповідно до вимог.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть Services > Contact Center. |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру оберіть стратегії Customer Experience > Routing. |
| 4 |
Натисніть Створити стратегію маршрутизації та введіть назву стратегії маршрутизації, наприклад US Holiday або Weekends. Ви не можете редагувати це поле після збереження стратегії. |
| 5 |
Виберіть точку входу у випадаючому списку «Вибрати точку входу». |
| 6 |
Вмикайте або вимикайте статус . |
| 7 |
Налаштуйте налаштування часу такими значеннями: |
| 8 |
Налаштуйте розширені налаштування: |
| 9 |
Налаштуйте налаштування керування викликами: |
| 10 |
Натисніть Зберегти , щоб зберегти стратегію маршрутизації. |
