- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування стратегій маршрутизації
У цій статті
Надіслати відгук?Стратегії маршрутизації є основним компонентом Контактного центру Webex, призначеним для управління направленням вхідних комунікацій на основі певних критеріїв.
Ця функція дозволяє адміністраторам визначати операційні параметри, такі як точки входу, активні часові вікна та пов'язані потоки дзвінків, щоб забезпечити ефективну обробку взаємодій із клієнтами.
Зверніть увагу, що ця функція наразі класифікується як за старі ла функція. Незважаючи на те, що компанія продовжує підтримувати існуючі конфігурації маршрутизації, Cisco рекоменду є користувачам перейти на модель робо чого часу. Цей новий підхід пропонує підвищену гнучкість та більш динамічні можливості маршрутизації, забезпечуючи більш надійну структуру для задоволення зростаючих потреб сучасних контакт-центрів.
Створіть стратегію маршрутизації
Використовуйте цю процедуру для створення нових стратегій маршрутизації. Ви також можете створити нову стратегію, відредагувавши або скопіювавши існуючу стратегію та змінивши параметри відповідно до вимог.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть Служ би > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > « С трате гії маршрутизації». |
| 4 |
Натисніть Створити стратегію маршрути зації та введіть назву стратегії маршрутизації, наприклад, US Holiday або Weekends. Ви не зможете редагувати це поле після збереження стратегії. |
| 5 |
Виберіть точку входу зі спадного списку Вибрати точ ку входу. |
| 6 |
Увімк нути або вимкнути статус. |
| 7 |
Налашту йте параметри часу з наступними значеннями: |
| 8 |
Налаштування додаткових налаштувань: |
| 9 |
Налаш туйте налаштування керування викли ками: |
| 10 |
Натисніть кнопку Збере гти, щоб зберегти стратегію маршрутизації. |
