- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Настройте стратегии за маршрутизиране
В тази статия
Обратна връзка?Стратегиите за маршрутизиране са основен компонент в Контактния център Webex Control Hub, предназначен да управлява как се насочват входящите комуникации въз основа на конкретни критерии.
Тази функция позволява на администраторите да дефинират оперативни параметри като входни точки, активни времеви прозорци и свързани потоци от обаждания, за да гарантират, че взаимодействията с клиентите се обработват ефективно.
Обърнете внимание, че тази функционалност в момента е категоризирана като наследена функция. Въпреки че продължава да поддържа съществуващи конфигурации на маршрутизиране, Cisco препоръчва потребителите да преминат към модела Business Hours . Този по-нов подход предлага повишена гъвкавост и по-динамични възможности за маршрутизиране, осигурявайки по-стабилна рамка, отговаряща на развиващите се нужди на съвременните контактни центрове.
Създайте стратегия за маршрутизиране
Използвайте тази процедура, за да създадете нови стратегии за маршрутизиране. Можете също да създадете нова стратегия, като редактирате или копирате съществуваща стратегия и промените параметрите според изискванията.
| 1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
| 2 |
Изберете Услуги > Контактен център. |
| 3 |
От навигационния панел на Contact Center изберете Стратегии за клиентско изживяване > маршрутизиране. |
| 4 |
Кликнете Създайте стратегия за маршрутизиране и въведете името на тази стратегия, като US Holiday или Weekends. Не можеш да редактираш това поле след като запазиш стратегията. |
| 5 |
Изберете входна точка от падащото меню Select Entry Point. |
| 6 |
Включи или изключи статуса . |
| 7 |
Конфигурирайте настройките за време със следните стойности: |
| 8 |
Конфигуриране на разширени настройки: |
| 9 |
Конфигурирайте настройките за контрол на повикванията: |
| 10 |
Кликнете върху Запази , за да запазите стратегията за маршрутизиране. |
