Настройте стратегии за маршрутизиране

Тази функция позволява на администраторите да дефинират оперативни параметри като входни точки, активни времеви прозорци и свързаните с тях потоци от повиквания, за да гарантират, че взаимодействията с клиентите се обработват ефективно.

Имайте предвид, че тази функционалност понастоящем е категоризирана като функция за наследство. Въпреки че продължава да поддържа съществуващи конфигурации за маршрутизиране, Cisco препоръчва на потребителите да преминат към модела „Работно време“. Този по-нов подход предлага повишена гъ вкавост и по-динамични възможности за маршрутизиране, осигурявайки по-стабилна рамка, за да от говори на развиващите се нужди на съвременните контактни центрове.

Създайте стратегия за маршрутизиране

Използвайте тази процедура, за да създадете нови стратегии за маршрутизиране. Можете също така да създадете нова стратегия, като редактирате или копирате съществуваща стратегия и промените параметрите според изискванията.

1	Влезте в контролния център.
2	Изберете У слуги > Център за контакти.
3	От навигационния екран на Контактния център изберете Изживяване с клиенти > Страте гии за маршрутизиране.
4	Щракнете върху Създаване на стратегия за маршрут изиране и въведете името на стратегията за маршрутизиране, като например празници в САЩ или уикенди. Не можете да редактирате това поле, след като запазите стратегията.
5	Изберете входна точка от падащия списък Избор на входна точка.
6	Включете или изключете състоя нието. Включете, ако искате стратегията да влезе в сила на началната дата, посочена в полето Начална дата. Изключете, ако искате да запазите стратегията за бъдеща употреба или като чернова, върху която да работите по-късно.
7	Конфигурирайте настройките на времето със следните стойности: Начална дата: Използвайте контролата на календара, за да посочите начал ната дата (стратегията за дата влиза в сила). Начално време: Въведете в 24-часов формат (0000—2400) времето от деня, в което искате стратегията да започне. Крайна дата: Използвайте контролата на календара, за да посочите крайната дата (стратегията за дата изтича). Крайно време: Въведете в 24-часов формат (0000—2400) времето от деня, в което искате стратегията да приключи. Ден от седмицата: От падащия списък изберете конкретния ден ( ите), ако искате да планирате стратегията, която да се изпълнява в конкретния ден (ите) от седмицата.
8	Конфигуриране на разширени настройки: Музика в задър жане: Изберете името на аудио (.wav) файла, който да въз произвеждате за обаждания, когато пристигнат или чакат на опашка. Това не е приложимо за стратегии за маршрутизиране на имейл и чат. Превключете Flag като стратегия за маршрутизиране по подразбиране на включено, ако искате това да е стратегията за маршрутизиране по подразбиране за определения интервал от време за тази входна точка или опашка.
9	Конфигури райте настройката за контрол на пови кванията: Маршрутизиращ поток: Изберете потока за тази стратегия за маршрутизиране. Версия: Изберете версията на живо или най-новата версия на избрания поток. Активи райте Flag като превключвател за стратегия за маршрутизиране по подразбиране, за да приложите това като подразбиране за избраната входна точка или опашка.
10	Щракнете върху Запаз ване, за да запазите стратегията за маршрутизиране.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Настройте стратегии за маршрутизиране

Създайте стратегия за маршрутизиране

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма