Nastavenie stratégií smerovania

Táto funkcia umožňuje správcom definovať prevádzkové parametre, ako sú vstupné body, aktívne časové okná a súvisiace toky hovorov, aby sa zabezpečilo efektívne spracovanie interakcií so zákazníkmi.

Upozorňujeme, že táto funkcia je momentálne kategorizovaná ako staršia funkcia. Aj keď naďalej podporuje existujúce konfigurácie smerovania, Cisco odporúča, aby používatelia prešli na model pracovnej doby . Tento novší prístup ponúka zvýšenú flexibilitu a dynamickejšie možnosti smerovania a poskytuje robustnejší rámec na uspokojenie vyvíjajúcich sa potrieb moderných kontaktných centier.

Vytvorenie stratégie smerovania

Tento postup použite na vytvorenie nových stratégií smerovania. Môžete tiež vytvoriť novú stratégiu úpravou alebo kopírovaním existujúcej stratégie a zmenou parametrov tak, aby vyhovovali požiadavkám.

1	Prihláste sa do ovládacieho centra.
2	Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Zákaznícka skúsenosť > Stratégie smerovania.
4	Kliknite na položku Vytvoriť stratégiu smerovania a zadajte názov stratégie smerovania, napríklad Sviatok v USA alebo Víkendy. Po uložení stratégie už toto pole nemôžete upraviť.
5	Vyberte vstupný bod z rozbaľovacieho zoznamu Select Entry Point (Vybrať bod vstupu).
6	Zapnite alebo vypnite možnosť Stav . Zapnite možnosť, ak chcete, aby stratégia nadobudla účinnosť k počiatočnému dátumu, ktorý zadáte do poľa Počiatočný dátum. Túto možnosť vypnite, ak chcete stratégiu uložiť pre budúce použitie alebo ako koncept, na ktorom môžete pracovať neskôr.
7	Nakonfigurujte nastavenia času s nasledujúcimi hodnotami: Počiatočný dátum: Pomocou ovládacieho prvku kalendára zadajte počiatočný dátum (stratégia dátumu nadobudne účinnosť). Čas začiatku: Zadajte v 24-hodinovom formáte (0000 – 2400) čas dňa, kedy sa má stratégia začať. Dátum ukončenia: Pomocou ovládacieho prvku kalendára zadajte dátum ukončenia (stratégia dátumov uplynie). Čas ukončenia: Zadajte v 24-hodinovom formáte (0000 – 2400) čas dňa, kedy sa má stratégia ukončiť. Deň v týždni: Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte konkrétne dni, ak chcete naplánovať spustenie stratégie na konkrétne dni v týždni.
8	Konfigurácia rozšírených nastavení: Podržaná hudba: Vyberte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrávať pri prichádzajúcich hovoroch alebo čakajúcich v rade. Toto neplatí pre stratégie smerovania e-mailov a chatov. Prepnúť príznak ako predvolenú stratégiu smerovania na možnosť Zapnuté, ak chcete, aby to bola predvolená stratégia smerovania pre zadaný časový interval pre tento vstupný bod alebo front.
9	Konfigurácia nastavenia ovládania hovorov: Postup smerovania: Vyberte postup pre túto stratégiu smerovania. Verzia: Vyberte aktívnu alebo najnovšiu verziu vybratého postupu. Povoliť príznak ako predvolenú stratégiu smerovania, aby sa táto možnosť použila ako predvolená pre vybratý vstupný bod alebo front.
10	Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte stratégiu smerovania.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Nastavenie stratégií smerovania

Vytvorenie stratégie smerovania

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť