登录到 Control Hub。

选择 服务 > Contact Center。

从联系人中心导航窗格中，选择 客户体验 > 路由策略。

单击 创建路由策略 ，然后输入路由策略的名称，例如美国节假日或周末。 保存策略后，您无法编辑此字段。

从 选择入口点 下拉列表中选择一个入口点。

打开或关闭状态 。

1. 如果您希望策略在您指定的开始日期字段中生效，请切换开。

2. 如果要保存策略以供将来使用或作为草稿供以后处理，请关闭此选项。

使用以下 值配置时间设置 ：

1. 开始日期：使用日历控件指定开始日期（日期策略生效）。

2. 开始时间：以 24 小时格式（0000–2400）输入您希望策略开始的时间。

3. 结束日期：使用日历控件指定结束日期（日期策略过期）。

4. 结束时间：以 24 小时格式（0000–2400）输入您希望策略结束的时间。

5. 星期几：如果您想安排策略在一周中的特定日期运行，请从下拉列表中选择特殊日期。

配置 高级设置：

1. 等待音乐：选择在呼叫到达或在队列中等待时播放的音频（.wav）文件的名称。 这不适用于电子邮件和聊天路由策略。

2. 如果您希望将标志作为此入口点或队列的指定时间间隔的默认路由策略，请将将其作为默认路由策略 切换为 on。

配置 呼叫控制 设置：

1. 路由流：为此路由策略选择流。

2. 版本：选择所选流的实时版本或最新版本。

3. 启用 标记为缺省路由策略 切换开关，以将其应用为所选入口点或队列的缺省值。

单击 Save（保存 ）保存路由策略。