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Wählen Sie Services > Contact Center aus.

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option Customer Experience> Routing strategies (KundenerlebnisWeiterleitungsstrategien ) aus.

Klicken Sie auf Routing-Strategie erstellen, und geben Sie den Namen für die Routing-Strategie ein, z. B. US-Feiertage oder Wochenenden. Sie können dieses Feld nicht mehr bearbeiten, nachdem Sie die Strategie gespeichert haben.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Einstiegspunkt auswählen" einen Einstiegspunkt .

Schaltet den Status ein oder aus.

1. Aktivieren Sie diese Option, wenn die Strategie an dem Startdatum wirksam werden soll, das Sie im Feld "Startdatum" angeben.

2. Schalten Sie diese Option aus, wenn Sie die Strategie für die zukünftige Verwendung oder als Entwurf für die spätere Bearbeitung speichern möchten.

Konfigurieren Sie die Zeiteinstellungen mit folgenden Werten:

1. Startdatum: Verwenden Sie das Kalendersteuerelement, um das Startdatum anzugeben (die Datumsstrategie wird wirksam).

2. Startzeit: Geben Sie im 24-Stunden-Format (0000–2400) die Tageszeit ein, zu der die Strategie beginnen soll.

3. Enddatum: Verwenden Sie das Kalendersteuerelement, um das Enddatum anzugeben (das Datum, an dem die Strategie abläuft).

4. Endzeit: Geben Sie im 24-Stunden-Format (0000–2400) die Tageszeit ein, zu der die Strategie enden soll.

5. Wochentag: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die einzelnen Tage aus, wenn Sie die Strategie so planen möchten, dass sie an bestimmten Wochentagen ausgeführt wird.

Konfigurieren Sie die erweiterten Einstellungen:

1. Warteschleifenmusik: Wählen Sie den Namen der Audiodatei (.wav) aus, die für eingehende Anrufe oder in einer Warteschleife abgespielt werden soll. Dies gilt nicht für E-Mail- und Chat-Routing-Strategien.

2. Setzen Sie "Als Standardroutingstrategie kennzeichnen" auf "Ein", wenn dies die Standardroutingstrategie für das angegebene Zeitintervall für diesen Einstiegspunkt oder diese Warteschlange sein soll.

Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufsteuerung :

1. Routing-Flow: Wählen Sie den Flow für diese Routing-Strategie aus.

2. Version: Wählen Sie die Live- oder neueste Version des ausgewählten Schemas aus.

3. Aktivieren Sie die Option "Markierung als Standard-Routingstrategie ", um diese Option als Standard für den ausgewählten Einstiegspunkt oder die ausgewählte Warteschlange anzuwenden.

Klicken Sie auf "Speichern ", um die Routingstrategie zu speichern.