Konfigurere rutingstrategier

Med denne funksjonen kan administratorer definere driftsparametere som inngangspunkter, aktive tidsvinduer og tilknyttede anropsflyter for å sikre at kundesamhandlinger håndteres effektivt.

Vær oppmerksom på at denne funksjonaliteten for øyeblikket er kategorisert som en eldre funksjon. Selv om den fortsetter å støtte eksisterende rutingkonfigurasjoner, anbefaler Cisco at brukere går over til åpningstidsmodellen . Denne nyere tilnærmingen gir forbedret fleksibilitet og mer dynamiske rutingfunksjoner, og gir et mer robust rammeverk for å møte de utviklende behovene til moderne kontaktsentre.

Opprette en rutestrategi

Bruk denne fremgangsmåten til å opprette nye rutingsstrategier. Du kan også opprette en ny strategi ved å redigere eller kopiere en eksisterende strategi og endre parametrene slik at de passer til kravene.

1	Logge på Control Hub.
2	Velg Tjenester > Kontaktsenter.
3	Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Kundeopplevelse > rutingstrategier.
4	Klikk Opprett en rutingsstrategi , og angi navnet på rutingsstrategien, for eksempel Helligdager i USA eller Helger. Du kan ikke redigere dette feltet etter at du har lagret strategien.
5	Velg et inngangspunkt fra rullegardinlisten Velg inngangspunkt .
6	Slå statusen på eller av. Slå på hvis du vil at strategien skal tre i kraft på startdatoen du angir i feltet Startdato. Slå av hvis du vil lagre strategien for fremtidig bruk eller som et utkast for å jobbe med senere.
7	Konfigurer tidsinnstillingene med følgende verdier: Startdato: Bruk kalenderkontrollen til å angi startdatoen (datostrategien trer i kraft). Starttid: Skriv inn 24-timers format (0000–2400) tiden på dagen du vil at strategien skal starte. Sluttdato: Bruk kalenderkontrollen til å angi sluttdatoen (datostrategien utløper). Sluttidspunkt: Skriv inn 24-timers format (0000–2400) tiden på dagen du vil at strategien skal avslutte. Ukedag: Fra rullegardinlisten velger du de neste dagene hvis du vil planlegge at strategien skal kjøres på de bestemte ukedagene.
8	Konfigurer avanserte innstillinger: Ventemusikk: Velg navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av for anrop når de ankommer eller venter i kø. Dette gjelder ikke for strategier for e-post- og chat-ruting. Slå flagg som standard rutingstrategi til på hvis du vil at dette skal være standard rutingsstrategi for det angitte tidsintervallet for dette inngangspunktet eller denne køen.
9	Konfigurer innstilling for samtalestyring : Rutingflyt: Velg flyten for denne rutingstrategien. Versjon: Velg den publiserte eller nyeste versjonen av den valgte flyten. Aktiver Flagg som en standard rutestrategiveksleknapp for å bruke dette som standard for det valgte inngangspunktet eller køen.
10	Klikk Lagre for å lagre rutingsstrategien.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Konfigurere rutingstrategier

Opprette en rutestrategi

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma