I denne artikkelen
Opprett en rutestrategi
10. oktober 2026 | 228 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig

Definere rutingsstrategier

list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Rutingsstrategier er en grunnleggende komponent i Webex Contact Center, designet for å administrere hvordan innkommende kommunikasjon styres basert på spesifikke kriterier.

Denne funksjonen lar administratorer definere driftsparametere som inngangspunkter, aktive tidsvinduer og tilknyttede anropsflyter for å sikre at kundeinteraksjoner håndteres effektivt.

Merk at denne funksjonaliteten for øyeblikket er kategorisert som en eldre funksjon. Selv om det fortsetter å støtte eksisterende rutekonfigurasjoner, anbefaler Cisco at brukerne går over til åpningstids modellen. Denne nyere tilnærmingen gir forbedret fleksibilitet og mer dynamiske rutingfunksjoner, og gir et mer robust rammeverk for å møte de utviklende behovene til moderne kontaktsentre.

Opprett en rutestrategi

Bruk denne fremgangsmåten til å opprette nye rutestrategier. Du kan også opprette en ny strategi ved å redigere eller kopiere en eksisterende strategi og endre parametrene slik at de passer til kravene.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Velg Kunde opplevelse > Rutings strategier i navigasjonsruten Kontaktsenter.

4

Klikk Opprett en rutestrat egi og skriv inn navnet på rutingsstrategien, for eksempel US Holiday eller Weekends. Du kan ikke redigere dette feltet etter at du har lagret strategien.

5

Velg et inngangspunkt fra rullegardin listen Velg inngangspunkt.

6

Slå stat usen på eller av.

  1. Slå på hvis du vil at strategien skal tre i kraft på startdatoen du an gir i Startdato-feltet.

  2. Slå av hvis du vil lagre strategien for fremtidig bruk eller som et utkast for å jobbe med senere.

7

Konfigurer tidsinnstillingene med følgende verdier:

  1. Startdato: Bruk kalenderkontrollen til å angi start datoen (datostrategien trer i kraft).

  2. Starttid: Angi i 24-timersformat (0000—2400) tidspunktet på dagen du vil at strategien skal starte.

  3. Sluttdato: Bruk kalenderkontrollen til å angi sluttdato (datostrategien utløper).

  4. Slutttid: Angi i 24-timersformat (0000—2400) tidspunktet på dagen du vil at strategien skal avsluttes.

  5. Ukedag: Velg den spesifikke dagen (e) fra rullegardinlisten hvis du vil planlegge strategien til å kjøre på den eller de spesifikke ukedag ene.

8

Konfigurer avanserte innstillinger:

  1. Musikk på vent: Velg navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av for samtaler når de ankommer eller venter i kø. Dette gjelder ikke for rutingsstrategier for e-post og chat.

  2. Slå flagg som standard rutestrategi til på hvis du vil at dette skal være standardrutingsstrategien for det angitte tidsintervallet for dette inngangspunktet eller køen.

9

Konfigurer innstillingen for samtal ekontroll:

  1. Rutingsfly t: Velg flyten for denne rutings strategien.

  2. Ver sjon: Velg live eller nyeste versjon av den valgte flyten.

  3. Akti ver flagg som standard rutingsstrategi veksler for å bruke dette som standard for det valgte inngangspunktet eller køen.

10

Klikk Lagre for å lagre rutingsstrategien.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker