Настроенные стратегии маршрутизации

Эта функция позволяет администраторам определять операционные параметры, такие как точки входа, окна активного времени и связанные с ними потоки вызовов, чтобы гарантировать эффективную работу с клиентами.

Обратите внимание, что эта функциональность в настоящее время классифицируется как устаревшая функция. Хотя система продолжает поддерживать существующие конфигурации маршрутизации, Cisco рекомендует пользователям переходить на модель рабочего времени . Этот новый подход предлагает большую гибкость и более динамичные возможности маршрутизации, обеспечивая более надежную структуру для удовлетворения меняющихся потребностей современных контакт-центров.

Создайте стратегию маршрутизации

Используйте эту процедуру для создания новых стратегий маршрутизации. Вы также можете создать новую стратегию, отредактировав или скопировав существующую стратегию и изменив параметры в соответствии с требованиями.

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите службы > Центр обработки вызовов.
3	На панели навигации Контакт-центра выберите стратегии «Интерфейс с пользователем >Routing»
4	Щелкните " Создать стратегию маршрутизации" и введите название стратегии маршрутизации, например "Праздничные дни в США" или "Выходные дни" в США. После сохранения стратегии это поле невозможно изменить.
5	Выберите точку входа в раскрывающемся списке "Выбрать точку входа".
6	Включение или выключение статуса . Перейдите для того, чтобы стратегия вошла в силу с даты начала, указанной в поле «Дата начала». Выключите эту функцию, если хотите сохранить стратегию для дальнейшего использования или в качестве черновика для работы над более поздним вариантом.
7	Настройте параметры времени со следующими значениями : Дата начала: используйте элемент управления календарь для указания даты начала (стратегия вступления в силу даты) Время начала: введите в 24-часовом формате (0000–2400) время суток, когда стратегия должна начинаться. Дата окончания: используйте элемент управления календарь для указания даты окончания (дата окончания стратегии). Время окончания: введите в 24-часовом формате (0000–2400) время суток, когда стратегия должна завершиться. День недели: в раскрывающемся списке выберите конкретные дни, если хотите запланировать выполнение стратегии в определенные дни недели.
8	Настройка дополнительных параметров: Музыка в режиме удержания: выберите имя аудиофайла (.wav), который будет воспроизводиться при поступлении вызовов или в очереди. Это не относится к стратегиям маршрутизации электронной почты и чатов. Переключение флага в качестве стратегии маршрутизации по умолчанию на, если требуется, чтобы эта стратегия была по умолчанию для указанного интервала времени для данной начальной точки или очереди.
9	Настройка параметра управления вызовами : Поток маршрутизации: выберите поток для этой стратегии маршрутизации. Версия: выберите живая или последнюю версию выбранного потока. Включить переключение «Флаг» по умолчанию для стратегии маршрутизации, чтобы применить его по умолчанию к выбранной точке входа или очереди.
10	Щелкните Сохранить , чтобы сохранить стратегию маршрутизации.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Настроенные стратегии маршрутизации

Создайте стратегию маршрутизации

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания