Настройка стратегий маршрутизации

Эта функция позволяет администраторам определять рабочие параметры, такие как точки входа, активные временные окна и соответствующие потоки вызовов, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.

Обратите внимание, что эта функция в настоящее время относится к категории устаревших функций. Хотя она по-прежнему поддерживает существующие конфигурации маршрутизации, Cisco рекомендует пользователям перейти на модель «Рабочее время». Этот новый подход обеспечивает повышенную гибкость и возможности динамической маршрутизации, обеспечивая более надежную основу для удовлетворения растущих потребностей современных контакт-центров.

Создайте стратегию маршрутизации

Используйте эту процедуру для создания новых стратегий маршрутизации. Можно также создать новую стратегию, отредактировав или скопировав существующую стратегию и изменив параметры в соответствии с требованиями.

1	Войдите в Control Hub.
2	Выберите «Службы» > «Контактный центр».
3	На панели навигации Контакт-центра выберите « Опыт работы с клиентами» > «Стратегии маршрутизации».
4	Нажмите Создать стратегию маршрутизации и введите название стратегии маршрутизации, например «Праздники США» или «Выходные дни». После сохранения стратегии это поле нельзя редактировать.
5	Выберите точку входа в раскрывающемся списке «Выберите точку входа».
6	Включите или выключите статус. Включите эту опцию, если хотите, чтобы стратегия вступила в силу в дату начала, указанную в поле Дата начала. Отключите эту опцию, если хотите сохранить стратегию для использования в будущем или в виде черновика для дальнейшей работы .
7	Настройте параметры времени, указав следующие значения: Дата начала: используйте элемент управления календарем, чтобы указать дату начала (стратегия дат вступает в силу). Время начала: введите в 24-часовом формате (0000—2400) время суток, в которое вы хотите начать реализацию стратегии. Дата окончания: используйте элемент управления календарем, чтобы указать дату окончания (дату истечения срока действия стратегии). Время окончания: введите в 24-часовом формате (0000—2400) время суток, в которое вы хотите завершить реализацию стратегии. День недели: в раскрывающемся списке выберите конкретный день (дни), если вы хотите запланировать реализацию стратегии на определенный день (дни) недели.
8	Настройте дополнительные параметры: Музыка в режиме ожидания: выберите имя аудиофайла (.wav) для воспроизведения при поступлении вызовов или ожидании очереди. Это не относится к стратегиям маршрутизации электронной почты и чата. Переключите опцию Флаг в качестве стратегии маршрутизации по умолчанию в положение «Вкл.», если хотите, чтобы эта стратегия маршрутизации использовалась по умолчанию в течение указанного интервала времени для данной точки входа или очереди.
9	Настройте настройку управления вызовами: Поток маршрутизации: выберите поток для этой стратегии маршрутизации. Версия: выберите текущую или последнюю версию выбранного потока. Включите флажок «Отметить как стратегию маршрутизации по умолчанию», чтобы применить его по умолчанию к выбранной точке входа или очереди.
10	Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить стратегию маршрутизации.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Настройка стратегий маршрутизации

Создайте стратегию маршрутизации

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания