登入 Control Hub。

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

從“聯繫中心”導航窗格中，選擇 “客戶體驗 > 路由策略”。

單擊 創建路由策略 ，然後輸入路由策略的名稱，例如美國公休日或週末。 儲存策略後，您將無法編輯此欄位。

從 「選擇入口點 」下拉式清單中選擇一個入口點。

切換「狀態 」 的開關。

1. 如果您希望策略在開始日期欄位中指定的開始日期生效，請打開。

2. 如果要保存策略以供將來使用或作為草稿以供以後處理，請關閉。

使用以下值設定時間 設定 ：

1. 開始日期：使用日曆控件指定開始日期 (日期策略生效)。

2. 開始時間：以 24 小時制格式 (0000–2400) 輸入您希望策略開始的時間。

3. 結束日期：使用日曆控件指定結束日期 (策略到期的日期)。

4. 結束時間：以 24 小時制格式 (0000–2400) 輸入您希望策略結束的時間。

5. 星期幾：如果要將策略安排在一周中的特定日期運行，請從下拉清單中選擇特定日期。

配置 進階設定：

1. 待話期間背景音樂：選取音訊 (.wav) 檔案的名稱，以便在通話到達或在佇列中等候時播放。 這不適用於電子郵件和聊天路由策略。

2. 如果您希望「旗標」為預設路由原則 ，請將「旗標」切換 為「開」，並設定為此入口點或佇列的指定時間間隔的預設路由原則。

設定 通話控制 設定：

1. 路由流：為此路由策略選擇流。

2. 版本：選擇所選流的即時版本或最新版本。

3. 啟用 標誌作為預設路由策略 切換以應用此作為所選進入點或佇列的預設值。

按一下 「儲存 」以儲存路由策略。