في هذه المقالة
الرد على محادثة WhatsApp
نقل محادثة WhatsApp
إضافة وكيل إلى محادثة WhatsApp
قم بإنهاء محادثة WhatsApp

إدارة محادثات واتساب

list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

تتيح قناة WhatsApp للشركات التواصل مع عملائها بكفاءة من خلال تطبيق بسيط وسريع وآمن. يمكن للعملاء التواصل مع الوكلاء من خلال حساب WhatsApp Business وبدء محادثة WhatsApp عن طريق إرسال رسائل إلى رقم WhatsApp Business. يمكنك الرد على الرسائل من خلال أداة WhatsApp.

الرد على محادثة WhatsApp

عندما يتم تعيين محادثة WhatsApp لك، تعرض النافذة المنبثقة لطلب الاتصال اسم العميل ورقم هاتف العميل ورقم المصدر واسم قائمة الانتظار وزر القبول. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ أن تلقيت محادثة WhatsApp.

قبل أن تبدأ

يجب أن تكون في الحالة المتاحة لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA، فيجب عليك تغيير حالتك يدويًا من RONA إلى Available.

1

انقر فوق قبول في الطلب.

يفتح الطلب مربع الإنشاء، ويعرض لوحة التفاعل.

تمثل الفقاعة الرمادية رسائل العملاء بالأحرف الأولى من اسمها، وتمثل الفقاعة الزرقاء الصلبة رسائل الوكيل.

عندما يقوم المسؤول بحذف أحد الأصول، يقوم التطبيق بمقاطعة المحادثة وعرض رسالة تنبيه على. Agent Desktop لن يسمح لك التطبيق بمتابعة المحادثة، لذلك يجب عليك إنهاؤها.

2

أدخل إجابتك في مربع الكتابة.

يدعم مربع الكتابة 4096 حرفًا كحد أقصى.

إذا قام المسؤول بتمكين إخفاء البيانات الحساسة للعميل في إعداد واجهة Agent Desktop المستخدم (UI) لتطبيق سطح المكتب، فإن التطبيق يخفي بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI) مثل بطاقة الائتمان والحساب المصرفي الدولي وأرقام الضمان الاجتماعي من المحادثة.

علاوة على ذلك، يخفي التطبيق معلومات التعريف الشخصية (PII) - معرفات البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة علىAgent Desktop.

الجدول 1. مثال
قبل الإخفاءبعد الإخفاء

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m****** @gmail .com

الجدول 2. إخفاء البيانات الحساسة
قسمالحقول التي تمت تغطيتها

لوحة المهام

العنوان - أصل جهة الاتصال - الوارد

معاينة الرسائل - الأرقام ومعرف البريد الإلكتروني وبطاقة الائتمان ورقم الضمان الاجتماعي وتفاصيل الحساب المصرفي الدولي.

الإشعارات

إشعارات سطح المكتب - الوسائط والمعاينة

إشعارات Popover - رقم العميل الوارد ورقم النشاط التجاري

لوحة التفاعل

العنوان - أصل جهة الاتصال - الوارد

لوحة الوسائط الرقمية

توقيع الرسائل - رسائل العملاء - الرقم

الملحن - رسالة العنصر النائب - الرقم

سجل تفاعل الوكيل - Task Brick

العنوان - أصل جهة الاتصال - الوارد

متغيرات كاد

متغيرات CAD المحجوزة للنظام - أصل الاتصال - الوارد

الإخفاء الشرطي: إذا تم تعيين اسم العميل على رقم الهاتف المحمول، فإن التطبيق يقوم بإخفائه علىAgent Desktop.

3

انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح.

نقل محادثة WhatsApp

إذا لم تتمكن من حل مشكلة أحد العملاء وترغب في تصعيد طلب WhatsApp، يمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل أو قائمة انتظار مختلفة.

1

أثناء محادثة WhatsApp، انقر فوق النقل.

يظهر مربع حوار طلب النقل.

2

اختر واحدًا مما يلي:

  • قائمة الانتظار —حدد قائمة انتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة.
  • الوكيل —حدد وكيلًا من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتاحين.
3

(اختياري) انقر Reload button لاسترداد أحدث قائمة من قوائم الانتظار والوكلاء.

4

انقر فوق النقل.

إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة، فسيتم إسقاط الطلب.

يتم بدء طلب النقل ويظهر مربع حوار أسباب الإنهاء. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب التلخيص، راجع تطبيق سبب التلخيص.

إضافة وكيل إلى محادثة WhatsApp

1

أثناء محادثة WhatsApp، انقر فوق المؤتمر.

يظهر مربع حوار طلب المؤتمر.
2

اختر واحدًا مما يلي:

  • قائمة الانتظار —حدد قائمة انتظار من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة قوائم الانتظار المتوفرة.
  • الوكيل —حدد وكيلًا من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتاحين.
3

انقر فوق المؤتمر.

عند قبول طلب المحادثة الجماعية، تقوم لوحة التحكم بالتفاعل بتغيير الحالة من المؤتمر المطلوب إلى المؤتمر. تظهر رسالة أن أحد الوكلاء قد انضم إلى الدردشة.

4

عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المؤتمر.

يمكن للوكيل المؤتمر النقر فوق إنهاء المؤتمر للخروج من مؤتمر WhatsApp. تستمر المحادثة بينك وبين العميل.

يظهر مربع حوار أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب التلخيص، راجع تطبيق سبب التلخيص.

قم بإنهاء محادثة WhatsApp

بعد مساعدة عميلك، تأكد من أنه يؤكد أنه مستعد لإنهاء المحادثة.

1

في محادثة WhatsApp النشطة، انقر فوق إنهاء.

يظهر مربع حوار أسباب الاختتام.

2

حدد سبب الاختتام من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة.

3

انقر فوق إرسال الختام.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟