- الرئيسية
- /
- المقال
يمكن للعملاء بدء محادثات WhatsApp عن طريق إرسال رسائل إلى رقم أعمال حساب WhatsApp الخاص بك. الرد على الرسائل من خلال عنصر واجهة مستخدم WhatsApp في Agent Desktop
الرد على محادثة WhatsApp
عندما يتم تعيين محادثة WhatsApp لك، يعرض الجزء المنبثق لطلب جهة الاتصال اسم العميل ورقم هاتف العميل ورقم المصدر واسم قائمة الانتظار والزر قبول. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ تلقيك محادثة WhatsApp.
قبل البدء
يجب أن تكون في الحالة متاح لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA ، فيجب عليك تغيير حالتك يدويًا من RONA إلى متاح.
1 |
انقر فوق قبول في الطلب. يتم فتح الطلب في مربع الإنشاء، ويتم عرض جزء التفاعل.
| ||
2 |
أدخل ردك في مربع الإنشاء.
| ||
3 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح. |
نقل محادثة WhatsApp
إذا لم تتمكن من حل مشكلة العميل وترغب في تصعيد طلب WhatsApp، يمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل مختلف أو قائمة انتظار مختلفة.
1 |
أثناء محادثة WhatsApp، انقر فوق نقل. يظهر مربع الطلب طلب التحويل. | ||
2 |
اختر أحد الخيارات التالية:
| ||
3 |
(اختياري) انقر لاسترداد أحدث قائمة من قوائم الانتظار والوكلاء. | ||
4 |
انقر فوق تحويل.
يتم بدء طلب التحويل، ويظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام.
|
إضافة وكيل إلى محادثة WhatsApp
1 |
أثناء محادثة WhatsApp، انقر فوق مكالمة جماعية. يظهر مربع الطلب طلب المكالمة الجماعية.
|
2 |
اختر أحد الخيارات التالية:
|
3 |
انقر فوق مكالمة جماعية. عند قبول طلب الدردشة الجماعية، يغير جزء التحكم في التفاعل الحالة من المؤتمر المطلوب إلى المؤتمر. تظهر رسالة تفيد بانضمام وكيل إلى الدردشة. |
4 |
عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المكالمة الجماعية. يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. للحصول على خطوات حول كيفية تطبيق سبب الاختتام، راجع تطبيق سبب الاختتام.
|
إنهاء محادثة WhatsApp
بعد مساعدة عميلك، تأكد من تأكيده على استعداده لإنهاء المحادثة.
1 |
في محادثة WhatsApp النشطة، انقر فوق إنهاء. يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام. |
2 |
حدد سبب الاختتام من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
3 |
انقر فوق إرسال الاختتام. |