- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Gestionați conversațiile WhatsApp
În acest articol
Feedback?Canalul WhatsApp permite companiilor să comunice eficient cu clienții lor printr-o aplicație simplă, rapidă și sigură. Clienții pot contacta agenții prin contul WhatsApp Business și pot iniția o conversație WhatsApp trimițând mesaje la numărul WhatsApp Business. Puteți răspunde la mesaje prin widgetul WhatsApp.
Răspundeți la o conversație WhatsApp
Când vă este atribuită o conversație WhatsApp, fereastra pop-up pentru solicitare de contact afiș ează numele clientului, numărul de telefon al clientului, numărul sursă, numele cozii și butonul Accept. Cronometrul indică timpul care a trecut de când ați primit conversația WhatsApp.
Înainte de a începe
Trebuie să vă aflați în starea Dis poni bil pentru a primi solicitări. Dacă vă aflați în starea RONA, trebuie să vă schimbați manual starea de la RONA la Dis ponibil.
| 1 |
Faceți clic pe Accep tare în solicitare. Solicitarea deschide o casetă de compunere și afișează un panou de interacțiune. Bula gri reprezintă mesajele clienților cu inițialele lor, iar o bulă albastră solidă reprezintă mesajele agentului. Când un administrator șterge un material, aplicația întrerupe conversația și afișează un mesaj de alertă pe. Agent Desktop Aplicația nu vă va permite să continuați conversația, așa că trebuie să o încheiați. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Introduceți răspunsul dvs. în caseta de compunere. Caseta de compunere acceptă maximum 4096 de caractere. Dacă administratorul activează setarea Maschează datele sensibile ale clienților în interfața cu Agent Desktop utilizatorul (UI) pentru aplicația Desktop, aplicația maschează datele din industria cardurilor de plată (PCI), cum ar fi cardul de credit, contul bancar internațional și numerele de securitate socială din conversație. Mai mult, aplicația maschează informații personale de identificare (PII) - ID-uri de e-mail și numere de telefon mobil peAgent Desktop.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Faceţi clic pe Trimit ere sau apă saţi Enter de pe tastatură. | |||||||||||||||||||||||||||
Transferați o conversație WhatsApp
Dacă nu puteți rezolva problema unui client și doriți să escaladați solicitarea WhatsApp, puteți transfera solicitarea de chat către un alt agent sau o altă coadă de așteptare.
| 1 |
În timpul conversației WhatsApp, faceți clic pe Transfer. Apare caseta de dialog Cerere de transfer. |
| 2 |
Alegeți una dintre următoarele:
|
| 3 |
(Opțional) Faceți clic pe |
| 4 |
Faceți clic pe Transfer. Dacă agentul nu acceptă solicitarea de chat, solicitarea este abandonată. Solicitarea de transfer este inițiată și apare caseta de dialog Cau ze de închidere. Pentru pași cu privire la modul de aplicare a unui motiv de încheiere, consultați Aplicarea unui motiv de încheiere.
|
pentru a prelua cea mai recentă listă de cozi și agenți.Adăugarea unui agent la o conversație WhatsApp
| 1 |
În timpul unei conversații WhatsApp, faceți clic pe Conferință. Se afișează caseta de dialog Sol icitare confer ință.
|
| 2 |
Alegeți una dintre următoarele:
|
| 3 |
Faceți clic pe Confer ință. Când solicitarea de chat de conferință este acceptată, panoul de control al interacțiunii schimbă starea de la Conferință solicitată la Conferință. Un mesaj afișează că un agent s-a alăturat chatului. |
| 4 |
Când sunteți gata să încheiați conversația, faceți clic pe Termin are conferință. Agentul conferit poate face clic pe Ieșire din conferință pentru a ieși din conferința WhatsApp. Conversația continuă între dvs. și client. Se afiș ează caseta de dialog Cauze de închidere. Pentru pași cu privire la modul de aplicare a unui motiv de încheiere, consultați Aplicarea unui motiv de încheiere. |
Încheiați o conversație WhatsApp
După ce ați ajutat clientul, asigurați-vă că acesta confirmă că este gata să încheie conversația.
| 1 |
În conversația activă WhatsApp, faceți clic pe Terminare. Se afiș ează caseta de dialog Cauze de închidere. |
| 2 |
Selectați un motiv de încheiere din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. |
| 3 |
Faceți clic pe Trimiteți încheierea. |
