- Pagină de pornire
- /
- Articol
Clienții pot iniția conversații WhatsApp trimițând mesaje la numărul de afaceri al contului tău WhatsApp. Răspundeți la mesaje prin intermediul widgetului WhatsApp din Agent Desktop.
Răspuns la o conversație WhatsApp
Când vi se atribuie o conversație WhatsApp, popover-ul de solicitare de contact afișează numele clientului, numărul de telefon al clientului, numărul sursă, numele cozii și butonul Acceptare. Cronometrul indică timpul scurs de când ați primit conversația WhatsApp.
Înainte de a începe
Trebuie să vă aflați în starea Disponibil pentru a primi solicitări. Dacă vă aflați în starea RONA , trebuie să vă schimbați manual starea de la RONA la Disponibil.
1 |
În solicitare, faceți clic pe Accept. Solicitarea deschide o caseta de compunere și se afișează un panou de interacțiune.
| ||
2 |
Introduceți răspunsul în caseta de compunere.
| ||
3 |
Faceți clic pe Trimitere sau apăsați Enter pe tastatură. |
Transfer conversație WhatsApp
Dacă nu puteți rezolva o problemă a clientului și doriți să escaladați solicitarea WhatsApp, puteți transfera solicitarea de chat către un alt agent sau într-o coadă.
1 |
În timpul conversației WhatsApp, faceți clic pe Transfer. Apare caseta de dialog Solicitare Transfer. | ||
2 |
Alegeți una dintre următoarele:
| ||
3 |
(Opțional) Faceți clic Pentru a prelua cea mai recentă listă de cozi și agenți. | ||
4 |
Apăsați Transfer.
Solicitarea de transfer este inițiată și apare caseta de dialog Motive Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare.
|
Adăugare agent la o conversație WhatsApp
1 |
În timpul unei conversații WhatsApp, faceți clic pe Conferință. Apare caseta de dialog Solicitare Conferință.
|
2 |
Alegeți una dintre următoarele:
|
3 |
Faceți clic pe Conferință. Când cererea de chat pentru conferință este acceptată, panoul de control al interacțiunii schimbă starea de la Conferință solicitată la Conferință. Se afișează un mesaj că un agent a intrat în chat. |
4 |
Când sunteți gata să terminați conversația, faceți clic pe Termină conferința. Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare. Pentru pașii de aplicare a unui motiv de concluzionare, consultați Aplicarea unui motiv de concluzionare.
|
Terminare conversație WhatsApp
După ce v-ați ajutat clientul, asigurați-vă că acesta confirmă că este gata să încheie conversația.
1 |
În conversația WhatsApp activă, apăsați pe Terminare. Apare caseta de dialog Motive pentru Concluzionare. |
2 |
Selectați un motiv de concluzionare din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. |
3 |
Apăsați Trimitere Concluzionare. |