- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Upravljanje pogovorov WhatsApp
V tem članku
Povratne informacije?Kanal WhatsApp podjetjem omogoča učinkovito komunikacijo s svojimi strankami prek preproste, hitre in varne aplikacije. Stranke se lahko obrnejo na agente prek računa WhatsApp Business in sprožijo pogovor WhatsApp tako, da pošljejo sporočila na številko WhatsApp Business. Na sporočila se lahko odzovete prek pripomočka WhatsApp.
Odgovorite se na pogovor WhatsApp
Ko vam je dodeljen pogovor WhatsApp, se v pojavnem oknu za zahtevo za stik prikaže ime stranke, telefonska številka stranke, izvorna številka, ime čakalne vrste in gumb Sprej mi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel, odkar ste prejeli pogovor WhatsApp.
Preden začnete
Za prejemanje zahtev morate biti v raz polož ljivem stanju. Če ste v stanju RONA, morate ročno spremeniti stanje iz RONA v Av ail able.
| 1 |
V zahte vi kliknite Sprej mi. Zahteva odpre polje za sestavljanje in prikaže podokno za interakcijo. Sivi mehurček predstavlja sporočila strank z njihovimi začetnicami, trden modri mehurček pa sporočila agentov. Ko skrbnik izbriše sredstvo, aplikacija prekine pogovor in prikaže opozorilno sporočilo na. Agent Desktop Aplikacija vam ne bo omogočila nadaljevanja pogovora, zato ga morate končati. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
V polje za sestavljanje vnesite svoj odgovor. Polje za sestavljanje podpira največ 4096 znakov. Če skrbnik omogoči maskiranje občutljivih podatkov strank v nastavitvi Agent Desktop uporabniškega vmesnika (UI) za namizno aplikacijo, aplikacija prikrije podatke iz industrije plačilnih kartic (PCI), kot so kreditna kartica, mednarodni bančni račun in številke socialnega zavarovanja iz pogovora. Poleg tega aplikacija prikriva osebne identifikacijske podatke (PII) - E-poštne ID-je in mobilne številke na. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Pošlji ali pritisnite tip ko Enter na tipkovnici. | |||||||||||||||||||||||||||
Prenesite pogovor WhatsApp
Če težave stranke ne morete rešiti in želite povečati zahtevo WhatsApp, lahko zahtevo za klepet prenesete na drugega agenta ali čakalno vrsto.
| 1 |
Med pogovorom WhatsApp kliknite Prenesi. Prikaže se pogovorno okno Zahteva za prenos. |
| 2 |
Izberite eno od naslednjih:
|
| 3 |
(Neobvezno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite Prenos. Če agent ne sprejme zahteve za klepet, se zahteva zavrne. Zahteva za prenos se sproži in prikaže se pogo vorno okno Raz logi za zaključek. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporaba zaklju čnega razloga.
|
za pridobitev najnovejših seznamov čakalnih vrst in agentov.Dodajte agenta v pogovor WhatsApp
| 1 |
Med pogovorom WhatsApp kliknite Konferenca. Prikaže se pogovor no okno Zahteva za konferen co.
|
| 2 |
Izberite eno od naslednjih:
|
| 3 |
Kliknite Konferenca. Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, kontrolno podokno interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca v konferenco. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu. |
| 4 |
Ko ste pripravljeni za konec klepeta, kliknite Končaj konferenco. Konferenčni agent lahko klikne Exit Conference, da zapusti konferenco WhatsApp. Pogovor se nadaljuje med vami in stranko. Prikaže se pogovorno okno Raz logi za zaključek. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporaba zaklju čnega razloga. |
Končajte pogovor WhatsApp
Ko ste stranki pomagali, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena končati pogovor.
| 1 |
V aktivnem pogovoru WhatsApp kliknite Kon ec. Prikaže se pogovorno okno Raz logi za zaključek. |
| 2 |
Na spustnem seznamu izberite zaključni razlog ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. |
| 3 |
Kliknite Pošlji zaključek. |
