Odgovorite na pogovor WhatsApp

Ko vam je dodeljen pogovor WhatsApp, pojavni okvir zahteve za stik prikaže ime stranke, telefonsko številko stranke, številko vira, ime čakalne vrste in gumb Sprejmi. Časovnik označuje čas, ki je pretekel od prejema pogovora WhatsApp.

Preden začneš

Morate biti v Na voljo države za prejemanje zahtevkov. Če ste v RONA stanje, morate ročno spremeniti svoje stanje iz RONA do Na voljo.

1

Kliknite Sprejmi v zahtevi.

Zahteva odpre polje za novo sporočilo in prikaže se podokno za interakcijo.


 

Sporočila strank so predstavljena s sivim oblačkom z začetnicami strank. Sporočila posrednika so predstavljena s polnim modrim oblačkom.

2

Vnesite svoj odgovor v polje za novo sporočilo.


 

Polje za sestavljanje podpira največ 4096 znakov.

3

Kliknite Pošlji ali pritisnite Vnesite na vaši tipkovnici.

Prenesite pogovor WhatsApp

Če ne morete rešiti strankine težave in želite eskalirati zahtevo WhatsApp, lahko zahtevo za klepet prenesete drugemu agentu ali čakalni vrsti.

1

Med pogovorom WhatsApp kliknite Prenos.

The Zahteva za prenos se prikaže pogovorno okno.

2

Izberite eno od naslednjega:

  • Čakalna vrsta—Izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo.
  • Agent—Izberite agenta s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov.
3

(Izbirno) Kliknite za pridobitev najnovejšega seznama čakalnih vrst in agentov.

4

Kliknite Prenos.


 

Če agent ne sprejme zahteve za klepet, se zahteva zavrže.

Zahteva za prenos se sproži in Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog.

Dodajte agenta v pogovor WhatsApp

1

Med pogovorom WhatsApp kliknite Konferenca.

The Zahteva za konferenco se prikaže pogovorno okno.
2

Izberite eno od naslednjega:

  • Čakalna vrsta—Izberite čakalno vrsto s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazane čakalne vrste, ki so na voljo.
  • Agent—Izberite agenta s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Na spustnem seznamu so prikazana imena razpoložljivih agentov.
3

Kliknite Konferenca.

Ko je zahteva za konferenčni klepet sprejeta, podokno za nadzor interakcije spremeni stanje iz Zahtevana konferenca do Konferenca. Prikaže se sporočilo, da se je agent pridružil klepetu.

4

Ko ste pripravljeni končati klepet, kliknite Končaj konferenco.

The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno. Za korake, kako uporabiti zaključni razlog, glejte Uporabite zaključni razlog.

Končajte pogovor WhatsApp

Ko ste pomagali stranki, se prepričajte, da potrdi, da je pripravljena končati pogovor.

1

V aktivnem pogovoru WhatsApp kliknite Konec.

The Zaključek razlogov se prikaže pogovorno okno.

2

Na spustnem seznamu izberite razlog za zaključek ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama.

3

Kliknite Predloži zaključek.