Odgovor na WhatsApp razgovor

Kada vam je dodijeljen WhatsApp razgovor, skočni prozor zahtjeva za kontaktom prikazuje ime kupca, telefonski broj kupca, broj izvora, naziv reda čekanja i gumb Prihvati. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili WhatsApp razgovor.

Prije nego što počnete

Da biste primali zahtjeve, morate biti u stanju Dostupno . Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

U zahtjevu kliknite Prihvati.

Zahtjev otvara okvir za sastavljanje i prikazuje okno interakcije.

  • Sivi mjehurić predstavlja poruke kupaca s njihovim inicijalima, a puni plavi mjehurić predstavlja poruke agenta.

  • Kada administrator izbriše sredstva, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na Agent Desktop. Aplikacija vam neće dopustiti nastavak razgovora, pa ga morate prekinuti.

2

Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.

Okvir za sastavljanje podržava maksimalno 4096 znakova.

3

Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici.

Prijenos WhatsApp razgovora

Ako ne možete riješiti problem kupca i želite dodati WhatsApp zahtjev, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu ili redu čekanja.

1

Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Prenesi.

Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos.

2

Izaberite jedno od sljedećeg:

  • Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja.
  • Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Neobavezno) Klik Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova čekanja i agenata.

4

Kliknite Prijenos.

Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje.

Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Dodavanje agenta u WhatsApp razgovor

1

Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Konferencija.

Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
2

Izaberite jedno od sljedećeg:

  • Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja.
  • Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3

Kliknite Konferencija.

Kada je zahtjev za konferencijski razgovor prihvaćen, okno kontrole interakcije mijenja stanje iz Zatražena konferencija u Konferenciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru.

4

Kada ste spremni za završetak razgovora, kliknite Završi konferenciju.

Agent konferencije može kliknuti Izađi iz konferencije kako bi izašao iz konferencije WhatsApp. Razgovor se nastavlja između vas i kupca.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Kraj WhatsApp razgovora

Nakon što pomognete klijentu, provjerite je li spreman za završetak razgovora.

1

U aktivnom WhatsApp razgovoru kliknite Kraj.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

2

Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali.

3

Kliknite Slanje rekapitulacije.