- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljajte WhatsApp razgovorima
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?WhatsApp kanal omogućuje tvrtkama da učinkovito komuniciraju sa svojim kupcima putem jednostavne, brze i sigurne aplikacije. Korisnici mogu kontaktirati agente putem računa WhatsApp Business i pokrenuti WhatsApp razgovor slanjem poruka na WhatsApp Business broj. Na poruke možete odgovoriti putem widgeta WhatsApp.
Odgovorite na WhatsApp razgovor
Kada vam je dodijeljen WhatsApp razgovor, u prikazivanju zahtjeva za kontakt prikazuju se ime kup ca, telefonski broj kupca, izvorni broj, naziv reda čekanja i gumb Pri hvati. Tajmer označava vrijeme koje je proteklo otkako ste primili WhatsApp razgovor.
Prije nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste primali zahtjeve. Ako ste u stanju R ONA, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.
| 1 |
Kliknite Prihv ati u zahtjevu. Zahtjev otvara okvir za sastavljanje i prikazuje okno za interakciju. Sivi mjehurić predstavlja poruke kupaca s njihovim inicijalima, a čvrsti plavi mjehurić predstavlja poruke agenta. Kada administrator izbriše sredstvo, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na. Agent Desktop Aplikacija vam neće dopustiti nastavak razgovora, pa ga morate prekinuti. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje. Okvir za sastavljanje podržava najviše 4096 znakova. Ako administrator omogući postav ku Maskiranje osjetljivih podataka Agent Desktop korisnika na korisničkom sučelju (UI) za aplikaciju Desktop, aplikacija maskira podatke iz industrije platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora. Štoviše, aplikacija maskira osobne identifikacijske podatke (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobilnih telefona na. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Po šal ji ili pritisnite Enter na tipkovnici. | |||||||||||||||||||||||||||
Prenesite WhatsApp razgovor
Ako ne možete riješiti problem korisnika i želite eskalirati WhatsApp zahtjev, možete prenijeti zahtjev za chat drugom agentu ili redu čekanja.
| 1 |
Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Prijen os. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijen os. |
| 2 |
Odaberite jedno od sljedećeg:
|
| 3 |
(Opcionalno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite Pri jenos. Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje. Pokreće se zahtjev za prijenos i pojavljuje se dijaloški okvir Razlozi zaključavanja. Korake o tome kako primijeniti završni razlog potražite u odjeljku Primjena razloga završetka.
|
da biste preuzeli najnoviji popis redova i agenata.Dodajte agenta u WhatsApp razgovor
| 1 |
Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferen ciju.
|
| 2 |
Odaberite jedno od sljedećeg:
|
| 3 |
Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski chat prihvaćen, kontrolno okno interakcije mijenja stanje iz Zahte vane konferencije u Konferen ciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio chatu. |
| 4 |
Kada ste spremni za završetak chata, kliknite Zav rši konferenciju. Konferencijski agent može kliknuti Izlaz iz konferencije da bi izašao iz WhatsApp konferencije. Razgovor se nastavlja između vas i kupca. Pojavit će se dijaloški okvir Raz lozi zaključavanja. Korake o tome kako primijeniti završni razlog potražite u odjeljku Primjena razloga završetka. |
Završite WhatsApp razgovor
Nakon što pomognete svom klijentu, provjerite potvrdite da je spreman završiti razgovor.
| 1 |
U aktivnom WhatsApp razgovoru kliknite Zav rši. Pojavit će se dijaloški okvir Raz lozi zaključavanja. |
| 2 |
Odaberite razlog završetka s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. |
| 3 |
Kliknite Po šalji završetak. |
