- Početak
- /
- Članak
Kupci mogu započeti WhatsApp razgovore slanjem poruka na vaš poslovni broj WhatsApp računa. Odgovarajte na poruke putem widgeta WhatsApp u opciji Agent Desktop
Odgovor na WhatsApp razgovor
Kada vam se dodijeli WhatsApp razgovor, skočni prozor zahtjeva za kontakt prikazuje ime klijenta, telefonski broj klijenta, izvorni broj, naziv reda i gumb Prihvati. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili WhatsApp razgovor.
Prije nego što počnete
Morate biti u stanju Dostupan da biste primali zahtjeve. Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti svoje stanje iz RONA u Dostupan.
1 |
U zahtjevu kliknite Prihvati. Zahtjev se otvara u okviru za sastavljanje i prikazuje se okno interakcije.
| ||
2 |
Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.
| ||
3 |
Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. |
Prijenos WhatsApp razgovora
Ako ne možete riješiti problem kupca i želite dodati WhatsApp zahtjev, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu ili redu čekanja.
1 |
Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Prenesi. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos. | ||
2 |
Izaberite jedno od sljedećeg:
| ||
3 |
(Neobavezno) Kliknite Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova i agenata. | ||
4 |
Kliknite Prijenos.
Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.
|
Dodavanje agenta u WhatsApp razgovor
1 |
Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
|
2 |
Izaberite jedno od sljedećeg:
|
3 |
Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski chat prihvaćen, kontrolno okno interakcije mijenja stanje iz Konferencija je zatražena u Konferencija. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru. |
4 |
Kada ste spremni za završetak razgovora, kliknite Završi konferenciju. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.
|
Kraj WhatsApp razgovora
Nakon što ste pomogli klijentu, pobrinite se da potvrdi da je spreman prekinuti razgovor.
1 |
U aktivnom WhatsApp razgovoru kliknite Kraj. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. |
2 |
Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali. |
3 |
Kliknite Slanje rekapitulacije. |