- Početak
- /
- Članak
Upravljajte WhatsApp razgovorima
WhatsApp kanal omogućuje tvrtkama učinkovitu komunikaciju sa svojim kupcima putem jednostavne, brze i sigurne aplikacije. Kupci mogu kontaktirati agente putem WhatsApp Business računa i pokrenuti WhatsApp razgovor slanjem poruka na WhatsApp Business broj. Na poruke možete odgovoriti putem WhatsApp widgeta.
Odgovor na WhatsApp razgovor
Kada vam je dodijeljen WhatsApp razgovor, skočni prozor zahtjeva za kontaktom prikazuje ime kupca, telefonski broj kupca, broj izvora, naziv reda čekanja i gumb Prihvati. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili WhatsApp razgovor.
Prije nego što počnete
Da biste primali zahtjeve, morate biti u stanju Dostupno . Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.
1 |
U zahtjevu kliknite Prihvati. Zahtjev otvara okvir za sastavljanje i prikazuje okno interakcije. Sivi mjehurić predstavlja poruke kupaca s njihovim inicijalima, a puni plavi mjehurić predstavlja poruke agenta. Kada administrator izbriše sredstva, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na Agent Desktop. Aplikacija vam neće dopustiti nastavak razgovora, pa ga morate prekinuti. | |||||||||||||||||||||||||||
2 |
Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje. Okvir za sastavljanje podržava maksimalno 4096 znakova. Ako administrator omogući maskiranje osjetljivih podataka korisnika na Agent Desktop postavku korisničkog sučelja (UI) za aplikaciju za stolna računala, aplikacija maskira podatke o industriji platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora. Štoviše, aplikacija maskira osobne identifikacijske podatke (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobitela na Agent Desktop.
| |||||||||||||||||||||||||||
3 |
Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. |
Prijenos WhatsApp razgovora
Ako ne možete riješiti problem kupca i želite dodati WhatsApp zahtjev, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu ili redu čekanja.
1 |
Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Prenesi. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos. |
2 |
Izaberite jedno od sljedećeg:
|
3 |
(Neobavezno) Klik |
4 |
Kliknite Prijenos. Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje. Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.
|
Dodavanje agenta u WhatsApp razgovor
1 |
Tijekom WhatsApp razgovora kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
|
2 |
Izaberite jedno od sljedećeg:
|
3 |
Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski razgovor prihvaćen, okno kontrole interakcije mijenja stanje iz Zatražena konferencija u Konferenciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru. |
4 |
Kada ste spremni za završetak razgovora, kliknite Završi konferenciju. Agent konferencije može kliknuti Izađi iz konferencije kako bi izašao iz konferencije WhatsApp. Razgovor se nastavlja između vas i kupca. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije. |
Kraj WhatsApp razgovora
Nakon što pomognete klijentu, provjerite je li spreman za završetak razgovora.
1 |
U aktivnom WhatsApp razgovoru kliknite Kraj. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. |
2 |
Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali. |
3 |
Kliknite Slanje rekapitulacije. |