- Главная
- /
- Статья
Клиенты могут инициировать разговоры в WhatsApp, отправляя сообщения на рабочий номер своей учетной записи WhatsApp. Операторы могут отвечать на такие сообщения с помощью виджета WhatsApp в Agent Desktop.
Ответ на разговор в WhatsApp
Когда вам назначен разговор в WhatsApp, во всплывающем окне запроса контакта отображаются имя клиента, номер телефона клиента, исходный номер, имя очереди и кнопка «Принять». Таймер показывает время, которое прошло с момента получения вами запроса на разговор в WhatsApp.
Предварительные сведения
Чтобы получать запросы, вы должны находиться в состоянии Доступен . Если вы находитесь в состоянии RONA , вам необходимо вручную изменить свое состояние с RONA на Доступно.
1 |
В запросе нажмите Принять. Запрос открывается в окне создания сообщения, и отображается панель взаимодействия.
| ||
2 |
Введите свой ответ в поле ввода.
| ||
3 |
Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу ВВОД. |
Перевод разговора в WhatsApp
Если вы не можете решить проблему клиента и хотите эскалировать запрос на чат в WhatsApp, вы можете перевести запрос на чат другому оператору или в другую очередь.
1 |
Во время разговора в WhatsApp нажмите Перевод. Откроется диалоговое окно Передать запрос. | ||
2 |
Выберите один из следующих вариантов:
| ||
3 |
(Необязательно) Нажмите для получения самого последнего списка очередей и агентов. | ||
4 |
Нажмите Передать.
Инициируется запрос на передачу, и открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.
|
Добавление оператора в разговор в WhatsApp
1 |
Во время разговора в WhatsApp нажмите Конференция. Откроется диалоговое окно Запрос конференции.
|
2 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
3 |
Нажмите Конференция. Когда запрос на чат конференции принят, панель управления взаимодействием меняет состояние с Конференция запрошена на Конференция. Появляется сообщение о том, что оператор вошел в чат. |
4 |
Если вы готовы завершить чат, нажмите Завершить конференцию. Открывается диалоговое окно Причины поствызова. Чтобы узнать, как применить причину завершения, ознакомьтесь с этой статьей.
|
Завершение разговора в WhatsApp
После того, как вы помогли своему клиенту, убедитесь, что он подтвердил, что готов завершить разговор.
1 |
В активном разговоре в WhatsApp нажмите Завершить. Открывается диалоговое окно Причины поствызова. |
2 |
Выберете причину поствызова из раскрывающегося списка или используйте поле поиска, чтобы отфильтровать список. |
3 |
Нажмите Подтвердить поствызов. |