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WhatsAppの会話を管理しましょう
この記事の内容
フィードバックがある場合WhatsAppチャネルを使用すると、企業はシンプル、高速、安全なアプリケーションを通じて顧客と効率的に通信できます。顧客はWhatsAppビジネスアカウントを通じてエージェントに連絡し、WhatsAppビジネス番号にメッセージを送信してWhatsAppの会話を始めることができます。WhatsAppウィジェットを介してメッセージに返信できます。
WhatsAppの会話に返信してください
WhatsAppの会話が割り当てられると、連絡先リクエストのポップオーバーに、顧客名、顧客の電話番号、送信元番号、キュー名、 同意ボタンが表示されます 。 タイマーは、 WhatsAppの会話を受信してから経過した時間を示します。
始める前に
リクエストを受け取るには、利用可能な状態でなければなりません。 RONA州にいる場合は、手動で州をRONAからAvailableに変更する必要があります。
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リクエストで [同意する] をクリックしてください。 リクエストにより作成ボックスが開き、インタラクションペインが表示されます。 灰色のバブルはイニシャルの付いた顧客メッセージを表し、青い丸はエージェントメッセージを表します。 管理者がアセットを削除すると、アプリケーションは会話を中断し、に警告メッセージを表示します。Agent Desktop このアプリケーションでは会話を続けることができませんので、会話を終了する必要があります。 | |||||||||||||||||||||||||||
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作成ボックスに回答を入力してください。 作成ボックスは最大4096文字をサポートします。 管理者がデスクトップアプリケーションの「Agent Desktopユーザーインターフェイス（UI）で顧客の機密データをマスクする」設定を有効にすると、アプリケーションはクレジットカード、国際銀行口座、社会保障番号などのペイメントカード業界（PCI）データを会話からマスクします。 さらに、アプリケーションは個人識別情報（PII）（メールIDと携帯電話番号）をに隠します。Agent Desktop
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[送信] をクリックするか、キーボードの Enter キーを押します。 | |||||||||||||||||||||||||||
WhatsAppの会話を転送してください
お客様の問題を解決できず、WhatsAppリクエストをエスカレーションしたい場合は、チャットリクエストを別のエージェントまたはキューに転送できます。
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WhatsAppの会話中に、[転送] をクリックします。 転送リクエストダイアログボックスが表示されます。 |
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次の中から1つ選んでください。
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(オプション) クリックしてください |
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「転送」をクリックします。 エージェントがチャットリクエストを受け付けない場合、リクエストは取り下げられます。 転送リクエストが開始され、「ラップアップの理由」ダイアログボックスが表示されます。 ラップアップ理由を適用する手順については、「ラップアップ理由を適用する」を参照してください。
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キューとエージェントの最新リストを取得します。WhatsAppの会話にエージェントを追加してください
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WhatsAppの会話中に、「カンファレンス」をクリックします。 会議出席依頼ダイアログボックスが表示されます。
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次の中から1つ選んでください。
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カンファレンスをクリックしてください。 会議チャットリクエストが受け入れられると、インタラクションコントロールペインの状態が「会議リクエスト済み」から「会議中」に変わります。 エージェントがチャットに参加したというメッセージが表示されます。 |
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チャットを終了する準備ができたら、「会議を終了」をクリックしてください。 会議に参加したエージェントは、「会議を終了」 をクリックしてWhatsApp会議を終了できます。 あなたとお客様の間で会話が続きます。 「まとめ理由」ダイアログボックスが表示されます。 ラップアップ理由を適用する手順については、「ラップアップ理由を適用する」を参照してください。 |
WhatsAppの会話を終了してください
お客様をサポートしたら、会話を終わらせる準備ができていることを確認してもらいます。
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WhatsAppでのアクティブな会話の中で、「終了」をクリックします。 「まとめ理由」ダイアログボックスが表示されます。 |
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ドロップダウンリストからラップアップの理由を選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタリングしてください。 |
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「まとめを送信」をクリックしてください。 |
