- Home
- /
- Articolo
Grazie per il feedback.
Gestire le conversazioni di WhatsApp
In questo articolo
Feedback?Il canale WhatsApp consente alle aziende di comunicare con i propri clienti in modo efficiente attraverso un'applicazione semplice, veloce e sicura. I clienti possono contattare gli agenti tramite l'account WhatsApp Business e avviare una conversazione WhatsApp inviando messaggi al numero WhatsApp Business. Può rispondere ai messaggi tramite il widget di WhatsApp.
Rispondi a una conversazione su WhatsApp
Quando le viene assegnata una conversazione WhatsApp, il popover di richiesta di contatto mostra il nome del cliente, il numero di telefono del cliente, il numero di origine, il nome della coda e il pulsante Accetta. Il timer indica il tempo trascorso da quando Lei ha ricevuto la conversazione di WhatsApp.
Prima che Lei cominci
Deve essere nello stato Disponibile per ricevere le richieste. Se si trova nello stato RONA, deve cambiare manualmente il suo stato da RONA a Disponibile.
| 1 |
Fai clic su Accetta nella richiesta. La richiesta apre una casella di composizione e visualizza un riquadro di interazione. La bolla grigia rappresenta i messaggi dei clienti con le loro iniziali e una bolla blu continua rappresenta i messaggi degli agenti. Quando un amministratore elimina una risorsa, l'applicazione interrompe la conversazione e visualizza un messaggio di avviso sul. Agent Desktop L'applicazione non Le permetterà di continuare la conversazione, quindi deve interromperla. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Inserisca la sua risposta nella casella di composizione. La casella di composizione supporta un massimo di 4096 caratteri. Se l'amministratore abilita l'impostazione Maschera i dati sensibili dei clienti sull'interfaccia Agent Desktop utente (UI) per l'applicazione desktop, l'applicazione maschera dalla conversazione i dati del settore delle carte di pagamento (PCI) come carta di credito, conto bancario internazionale e numeri di previdenza sociale. Inoltre, l'applicazione maschera le informazioni personali identificabili (PII) - ID e-mail e numeri di cellulare sul. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Faccia clic su Invia o prema Invio sulla tastiera. | |||||||||||||||||||||||||||
Trasferire una conversazione su WhatsApp
Se non riesce a risolvere il problema di un cliente e desidera intensificare la richiesta di WhatsApp, può trasferire la richiesta di chat a un altro agente o coda.
| 1 |
Durante la conversazione su WhatsApp, faccia clic su Trasferisci. Viene visualizzata la finestra di dialogo Richiesta di trasferimento. |
| 2 |
Scelga una delle seguenti opzioni:
|
| 3 |
(Facoltativo) Clicca |
| 4 |
Faccia clic su Trasferimento. Se l'agente non accetta la richiesta di chat, la richiesta viene eliminata. La richiesta di trasferimento viene avviata e viene visualizzata la finestra di dialogo Wrap Up Reasons. Per i passaggi su come applicare un motivo di riepilogo, veda Applicare un motivo di riepilogo.
|
per recuperare l'elenco più recente delle code e degli agenti.Aggiungere un agente a una conversazione WhatsApp
| 1 |
Durante una conversazione su WhatsApp, faccia clic su Conferenza. Viene visualizzata la finestra di dialogo Richiesta di conferenza.
|
| 2 |
Scelga una delle seguenti opzioni:
|
| 3 |
Fai clic su Conferenza. Quando la richiesta di chat in conferenza viene accettata, il pannello di controllo delle interazioni cambia lo stato da Conferenza richiesta a Conferenza. Viene visualizzato un messaggio che indica che un agente si è iscritto alla chat. |
| 4 |
Quando è pronto a terminare la chat, faccia clic su Termina conferenza. L'agente in conferenza può fare clic su Esci dalla conferenza per uscire dalla conferenza WhatsApp. La conversazione continua tra Lei e il cliente. Viene visualizzata la finestra di dialogo Wrap Up Reasons. Per i passaggi su come applicare un motivo di riepilogo, veda Applicare un motivo di riepilogo. |
Termina una conversazione su WhatsApp
Dopo aver aiutato il suo cliente, si assicuri che confermi di essere pronto a terminare la conversazione.
| 1 |
Nella conversazione attiva di WhatsApp, faccia clic su Fine. Viene visualizzata la finestra di dialogo Wrap Up Reasons. |
| 2 |
Seleziona un motivo riepilogativo dall'elenco a discesa o usi il campo di ricerca per filtrare l'elenco. |
| 3 |
Faccia clic su Invia riepilogo. |
