- Strona główna
- /
- Artykuł
Klienci mogą inicjować rozmowy, wysyłając wiadomości na Twój numer firmowy WhatsApp, a Ty możesz odpowiadać za pomocą widżetu WhatsApp.
Odpowiadanie na rozmowy WhatsApp
Gdy rozmowa WhatsApp zostanie przypisana do Ciebie, w wyskakującym okienku prośby o kontakt pojawią się nazwa klienta, numer telefonu klienta, numer źródłowy, nazwa kolejki i przycisk Akceptuj. Licznik wskazuje czas, jaki upłynął od otrzymania przez ciebie rozmowy WhatsApp.
Zanim rozpoczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz mieć stan Dostępne . Jeśli jesteś w stanie RONA , musisz ręcznie zmienić stan z RONA na Dostępny.
1 |
W żądaniu kliknij przycisk Akceptuj. Żądanie zostanie otwarte w oknie komponowania, a następnie wyświetlony zostanie panel interakcji.
| ||
2 |
Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania.
| ||
3 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze. |
Przekazywanie rozmowy WhatsApp
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu klienta i chcesz eskalować żądanie WhatsApp, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta lub kolejki.
1 |
W trakcie rozmowy WhatsApp kliknij przycisk Przekaż Pojawia się okno dialogowe Żądanie przeniesienia. | ||
2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
| ||
3 |
(Opcjonalnie) Kliknij | ||
4 |
Wybierz przycisk Przekaż.
Żądanie transferu jest inicjowane i pojawia się okno dialogowe Powody zakończenia. Aby dowiedzieć się, jak zastosować powód podsumowania, zobacz Zastosuj powód podsumowania.
|
Dodawanie agenta do konwersacji WhatsApp
1 |
W trakcie rozmowy WhatsApp kliknij przycisk Konferencja. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Prośby o konferencję.
|
2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
3 |
Kliknij opcję Konferencja. Po zaakceptowaniu żądania czatu konferencyjnego panel sterowania interakcją zmienia stan z Żądana konferencja na Konferencja. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że do czatu dołączył agent. |
4 |
Gotowość do zakończenia czatu, kliknij przycisk Zakończ konferencję. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby dowiedzieć się, jak zastosować powód podsumowania, zobacz Zastosuj powód podsumowania.
|
Zakończenie rozmów WhatsApp
Po udzieleniu pomocy klientowi upewnij się, że potwierdzi, że jest gotowy do zakończenia rozmowy.
1 |
W aktywnej konwersacji WhatsApp kliknij przycisk Zakończ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. |
2 |
Wybierz powód podsumowania z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
3 |
Kliknij przycisk Wyślij zakończenie. |