- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Zarządzaj rozmowami WhatsApp
W tym artykule
Opinia?Kanał WhatsApp umożliwia firmom wydajną komunikację z klientami za pomocą prostej, szybkiej i bezpiecznej aplikacji. Klienci mogą kontaktować się z agentami za pośrednictwem konta WhatsApp Business i zainicjować rozmowę WhatsApp, wysyłając wiadomości na numer WhatsApp Business. Możesz odpowiadać na wiadomości za pomocą widżetu WhatsApp.
Odpowiadaj na rozmowę WhatsApp
Gdy konwersacja WhatsApp jest przypisana do Ciebie, w okienku żądania kontaktu są wyświet lane imię i nazwisko klienta, numer telefonu klienta, numer źródła, nazwa kolejki i przycisk Akcep tuj. Timer wskazuje czas, który upłynął od otrzymania rozmowy WhatsApp.
Zanim zaczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz znaj dować się w stanie Dostępnym. Jeśli jesteś w stanie R ONA, musisz ręcznie zmienić swój stan z RONA na Dostępny.
| 1 |
Kliknij Ak cep tuj w żądaniu. Żądanie otwiera pole komponowania i wyświetla okienko interakcji. Szara bańka reprezentuje wiadomości klientów z ich inicjałami, a pełna niebieska bańka reprezentuje wiadomości agenta. Gdy administrator usunie zasób, aplikacja przerywa rozmowę i wyświetla komunikat ostrzegawczy na stronie. Agent Desktop Aplikacja nie pozwoli ci kontynuować rozmowy, więc musisz ją zakończyć. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania. Pole komponowania obsługuje maksymalnie 4096 znaków. Jeśli administrator włączy Maskowanie poufnych danych klienta w ustawieniu interfejsu Agent Desktop użytkownika (UI) dla aplikacji komputerowej, aplikacja maskuje dane z branży kart płatniczych (PCI), takie jak karta kredytowa, międzynarodowe konto bankowe i numery ubezpieczenia społecznego z rozmowy. Ponadto aplikacja maskuje dane osobowe (PII) - identyfikatory e-mail i numery telefonów komórkowych na stronie. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij kla wisz Enter na klawiaturze. | |||||||||||||||||||||||||||
Przenieś rozmowę WhatsApp
Jeśli nie możesz rozwiązać problemu klienta i chcesz eskalować żądanie WhatsApp, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta lub kolejki.
| 1 |
Podczas rozmowy WhatsApp kliknij Prz enieś. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Żądanie transfer u. |
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 3 |
(Opcjonalnie) Kliknij |
| 4 |
Kliknij opcję Przenie ś. Jeśli agent nie zaakceptuje żądania czatu, żądanie zostanie odrzucone. Inicjowane jest żądanie transferu i pojawi się okno dialogowe Przy czyny zakończenia. Aby zapoznać się z krokami dotyczącymi zastosowania przyczyny podsumowującej, zobacz Zastosowanie przyczyny pod sumowującej.
|
aby pobrać najnowszą listę kolejek i agentów.Dodaj agenta do rozmowy WhatsApp
| 1 |
Podczas rozmowy WhatsApp kliknij Konferencja. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Żądanie konferen cyjne.
|
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 3 |
Kliknij Konferencja. Po zaakceptowaniu żądania czatu konferencyjnego okienko kontroli interakcji zmienia stan z Żądana konferencja na konferencję. Wyświetla się komunikat, że agent dołączył do czatu. |
| 4 |
Gdy będziesz gotowy do zakończenia czatu, kliknij Zako ńcz konferencję. Agent konferencyjny może kliknąć opcję Wyjdź z konferencji, aby wyjść z konferencji WhatsApp. Rozmowa trwa między Tobą a klientem. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby zapoznać się z krokami dotyczącymi zastosowania przyczyny podsumowującej, zobacz Zastosowanie przyczyny pod sumowującej. |
Zakończ rozmowę WhatsApp
Po tym, jak pomogłeś klientowi, upewnij się, że jest gotowy do zakończenia rozmowy.
| 1 |
W aktywnej rozmowie WhatsApp kliknij Zako ńcz. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. |
| 2 |
Wybierz powód podsumowujący z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
| 3 |
Kliknij Prze ślij podsumowanie. |
