Odpowiadanie na rozmowy WhatsApp

Po przypisaniu do Ciebie rozmowy WhatsApp w wyskakującym okienku z prośbą o kontakt wyświetlana jest nazwa klienta, numer telefonu klienta, numer źródłowy, nazwa kolejki i przycisk Akceptuj. Licznik wskazuje czas, jaki upłynął od otrzymania przez ciebie rozmowy WhatsApp.

Zanim rozpoczniesz

Aby otrzymywać żądania, musisz znajdować się w stanie Dostępny . Jeśli jesteś w stanie RONA , musisz ręcznie zmienić swój stan z RONA na Dostępne.

1

W żądaniu kliknij przycisk Akceptuj.

Żądanie zostanie otwarte w oknie komponowania, a następnie wyświetlony zostanie panel interakcji.


 

Wiadomości klientów są reprezentowane przez szarą dymkę z inicjałami klienta. Wiadomości agenta są reprezentowane przez niebieską dymkę.

2

Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania.


 

Pole redagowanie obsługuje maksymalnie 4096 znaków.

3

Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze.

Przekazywanie rozmowy WhatsApp

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu klienta i chcesz eskalować żądanie WhatsApp, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta lub kolejki.

1

W trakcie rozmowy WhatsApp kliknij przycisk Przekaż

Pojawia się okno dialogowe Żądanie przeniesienia.

2

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Kolejka — możesz wybrać kolejkę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania do filtrowania listy. Lista rozwijana wyświetla dostępne kolejki.
  • Agent– możesz wybrać agenta z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy dostępnych agentów.
3

(Opcjonalnie) Kliknij Aby pobrać najnowszą listę kolejek i agentów.

4

Wybierz przycisk Przekaż.


 

Jeśli agent nie zaakceptuje żądania czatu, żądanie zostanie odrzucone.

Żądanie transferu jest inicjowane i pojawia się okno dialogowe Powody zakończenia. Aby dowiedzieć się, jak zastosować powód podsumowania, zobacz Zastosuj powód podsumowania.

Dodawanie agenta do konwersacji WhatsApp

1

W trakcie rozmowy WhatsApp kliknij przycisk Konferencja.

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Prośby o konferencję.
2

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Kolejka — możesz wybrać kolejkę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania do filtrowania listy. Lista rozwijana wyświetla dostępne kolejki.
  • Agent– możesz wybrać agenta z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy dostępnych agentów.
3

Kliknij opcję Konferencja.

Po zaakceptowaniu prośby o czat konferencyjny stan panelu sterowania interakcją zmienia się z Zażądano konferencji na Konferencja. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że do czatu dołączył agent.

4

Gotowość do zakończenia czatu, kliknij przycisk Zakończ konferencję.

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia. Aby dowiedzieć się, jak zastosować powód podsumowania, zobacz Zastosuj powód podsumowania.

Zakończenie rozmów WhatsApp

Gdy już pomogłeś klientowi, upewnij się, że potwierdził, że jest gotowy na zakończenie rozmowy.

1

W aktywnej konwersacji WhatsApp kliknij przycisk Zakończ.

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.

2

Wybierz powód podsumowania z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę.

3

Kliknij przycisk Wyślij zakończenie.