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고객은 WhatsApp 계정 회사 번호로 메시지를 보내 WhatsApp 대화를 시작할 수 있습니다. Agent Desktop에서 WhatsApp 위젯을 통해 메시지에 응답합니다.
WhatsApp 대화에 응답
WhatsApp 대화가 귀하에게 할당되면 연락 요청 팝오버에 고객 이름, 고객 전화번호, 소스 번호, 대기열 이름 및 수락 버튼이 표시됩니다. 타이머는 WhatsApp 대화를 수신한 이후 경과한 시간을 나타냅니다.
시작하기 전에
요청을 받으려면 사용 가능 상태여야 합니다. RONA 상태인 경우 상태를 RONA 에서 사용 가능으로 수동으로 변경해야 합니다.
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요청에서 수락을 클릭합니다. 요청이 작성 상자에서 열리고 상호 작용 창이 표시됩니다.
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작성 상자에 응답을 입력합니다.
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보내기를 클릭하거나 키보드에서 Enter 키를 누릅니다. |
WhatsApp 대화 전환
고객 문제를 해결할 수 없고 WhatsApp 요청을 에스컬레이션하려는 경우 채팅 요청을 다른 상담사 또는 대기열로 전환할 수 있습니다.
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WhatsApp 대화 중에 전환을 클릭합니다. 전환 요청 대화 상자가 표시됩니다. | ||
2 |
다음 중 하나를 선택합니다.
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3 |
(선택사항) 클릭 대기열 및 에이전트의 최신 목록을 검색합니다. | ||
4 |
전환을 클릭합니다.
전환 요청이 시작되고 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다. 후속 작업 사유를 적용하는 방법에 대한 단계는 후속 작업 사유 적용을 참조하십시오.
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WhatsApp 대화에 상담사 추가
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WhatsApp 대화 중에 전화회의를 클릭합니다. 상담 요청 대화 상자가 표시됩니다.
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2 |
다음 중 하나를 선택합니다.
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3 |
회의를 클릭합니다. 컨퍼런스 채팅 요청이 수락되면 상호작용 제어 창의 상태가 컨퍼런스 요청됨 에서 컨퍼런스로 변경됩니다. 상담사가 채팅에 참가했다는 메시지가 표시됩니다. |
4 |
채팅을 종료할 준비가 되면 전화회의 종료를 클릭합니다. 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다. 후속 작업 사유를 적용하는 방법에 대한 단계는 후속 작업 사유 적용을 참조하십시오.
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WhatsApp 대화 종료
고객에게 도움을 준 후에는 고객이 대화를 끝낼 준비가 되었는지 확인하세요.
1 |
활성 WhatsApp 대화에서 종료를 클릭합니다. 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다. |
2 |
드롭다운 목록에서 후속 작업 사유를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. |
3 |
후속 작업 제출을 클릭합니다. |