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피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
왓츠앱 대화 관리하세요
이 문서에서
피드백이 있습니까?왓츠앱 채널을 통해 기업은 간단하고 빠르며 안전한 애플리케이션을 통해 고객과 효율적으로 소통할 수 있어요.고객들은 왓츠앱 비즈니스 계정을 통해 상담원들에게 연락하고 왓츠앱 비즈니스 번호로 메시지를 보내 왓츠앱 대화를 시작할 수 있어요.왓츠앱 위젯으로 메시지에 응답할 수 있어요.
왓츠앱 대화에 응답해요
WhatsApp 대화가 배정되면 연락처 요청 팝오버에 고객 이름, 고객 전화번호, 소스 번호, 대기열 이름, 수락 버튼이 표시돼요. 타이머는 WhatsApp 대화를 받은 후 경과한 시간을 표시해요.
시작하기 전에
요청을 받으려면 사용 가능 상태여야 해요. RONA 상태이면 상태를 RONA에서 사용 가능으로 수동으로 변경해야 해요.
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요청에서 수락 클릭해. 요청하면 작성 상자가 열리고 상호 작용 창이 표시돼요. 회색 풍선은 이니셜이 있는 고객 메시지를 나타내고, 진한 파란색 풍선은 상담원 메시지를 나타냅니다. 관리자가 자산을 삭제하면 애플리케이션이 대화를 중단하고 경고 메시지를 표시해요. Agent Desktop 애플리케이션에서 대화를 계속할 수 없으니 대화를 끝내야 해요. | |||||||||||||||||||||||||||
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작성 상자에 답변을 입력하세요. 작성 상자는 최대 4096자까지 지원해요. 관리자가 데스크톱 애플리케이션의 Agent Desktop사용자 인터페이스 (UI) 설정에서 고객 민감한 데이터 마스킹 활성화하면 애플리케이션은 대화에서 신용 카드, 국제 은행 계좌, 주민등록번호 같은 PCI (Payment Card Industry) 데이터를 마스킹해요. 게다가 애플리케이션은 개인 식별 정보 (PII) (이메일 ID와 휴대폰 번호) 를 마스킹해요. Agent Desktop
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보내기를 클릭하거나 키보드에서 Enter 키를 눌러요. | |||||||||||||||||||||||||||
왓츠앱 대화 전송하기
고객 문제를 해결할 수 없어서 WhatsApp 요청을 에스컬레이션하고 싶다면 채팅 요청을 다른 상담원이나 대기열로 옮기면 돼요.
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왓츠앱 대화 중에 전송 누르세요. 전송 요청 대화상자가 나타나요. |
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다음 중 하나를 골라요.
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(선택 사항) 클릭해요 |
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전송 클릭해요. 상담원이 채팅 요청을 수락하지 않으면 요청이 취하돼요. 전송 요청이 시작되고 요약 사유 대화상자가 나타나요. 마무리 사유 적용 방법에 대한 단계는 요약 사유 적용을 참조하세요.
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대기열 및 상담원의 가장 최근 목록을 검색하기 위해서요.왓츠앱 대화에 상담원 추가해요
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왓츠앱 대화 중에 컨퍼런스 클릭하세요. 컨퍼런스 요청 대화상자가 나타나요.
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다음 중 하나를 골라요.
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컨퍼런스 클릭해요. 컨퍼런스 채팅 요청이 수락되면 상호 작용 컨트롤 창 상태가 컨퍼런스 요청됨에서 컨퍼런스로 변경돼요. 상담원이 채팅에 참여했다는 메시지가 표시돼요. |
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채팅 끝낼 준비가 됐으면 컨퍼런스 종료를 클릭해요. 컨퍼런스에 참가한 상담원이 컨퍼런스 종료를 클릭하여 WhatsApp 컨퍼런스에서 나갈 수 있어요. 당신과 고객 사이에 대화가 계속돼요. 정리 이유 대화상자가 나타나요. 마무리 사유 적용 방법에 대한 단계는 요약 사유 적용을 참조하세요. |
왓츠앱 대화 끝내세요
고객을 도운 후에는 대화를 끝낼 준비가 되었는지 확인하세요.
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활발한 WhatsApp 대화에서 종료를 누르세요. 정리 이유 대화상자가 나타나요. |
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드롭다운 목록에서 요약 이유를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링하세요. |
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요약 제출 클릭해요. |
