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WhatsApp 管道使企業能夠通過簡單、快速和安全的應用程式有效地與客戶溝通。 客戶可以通過 WhatsApp Business 帳戶聯繫代理,並通過向 WhatsApp 業務號碼發送消息來發起 WhatsApp 對話。 您可以通過 WhatsApp 小工具回覆訊息。
回應 WhatsApp 對話
將 WhatsApp 對話分配給您後,聯繫人請求彈出視窗將顯示客戶名稱、客戶電話號碼、來源號碼、佇列名稱和接受按鈕。 計時器指示您接收 WhatsApp 對話後已經過的時間。
開始之前
您必須處於「可用 」 狀態才能接收請求。 若您處於 RONA 狀態,則必須手動將狀態從 RONA 變更為 「可用」。
1 |
在請求中,按一下接受。 該請求在編輯方塊中開啟,並顯示互動窗格。
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2 |
在「撰寫」方塊中輸入您的回應。
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3 |
按一下傳送,或在鍵盤上按下 Enter。 |
转接 WhatsApp 對話
如果您無法解析客戶問題並且想要升級 WhatsApp 請求,您可以將聊天請求转接到另一個代理或佇列。
1 |
在 WhatsApp 對話期間,請按一下转接。 系統會顯示轉接請求對話方塊。 | ||
2 |
選擇下列一項作業:
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3 |
(選用)滴答聲 | ||
4 |
點撃轉接。
這時會發起轉接請求,並顯示整理原因對話方塊。 有關如何套用整理原因的步驟,請參閱套用整理原因。
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將代理新增到 WhatsApp 對話中
1 |
在 WhatsApp 對話中,按一下會議。 系統會顯示會議請求對話方塊。
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2 |
選擇下列一項作業:
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3 |
點撃會議。 會議聊天請求被接受後,互動控制窗格的狀態會從 「已請求會議」變更為 「會議 」。 系統會顯示一則訊息,表示代理已加入聊天。 |
4 |
在準備結束聊天時,按一下結束會議。 |
結束 WhatsApp 對話
幫助客戶后,請確保他們確認已準備好結束對話。
1 |
在活動的 WhatsApp 對話中,按一下結束。 整理原因對話方塊將會出現。 |
2 |
從下拉式清單中選擇整理原因,或使用「搜尋」欄位來篩選清單。 |
3 |
點撃提交整理。 |