管理 WhatsApp 對話

回應 WhatsApp 對話

當 WhatsApp 對話指派給您時，聯絡要求彈出視窗會顯示客戶姓名、客戶電話號碼、來源號碼、佇列名稱和接受按鈕。計時器指示您接收 WhatsApp 對話後已經過的時間。

您必須處於有空狀態才能接收請求。如果您處於 RONA 狀態，則必須手動將狀態從 RONA 變更為可用。

在請求中，按一下接受。

該請求在編輯方塊中開啟，並顯示互動窗格。

客戶訊息由帶有客戶姓名首字母的灰色氣泡表示。代理訊息由實心藍色氣泡表示。

在「撰寫」方塊中輸入您的回應。

編輯方塊最多支援 4096 個字元。

按一下傳送，或在鍵盤上按下 Enter。

如果您無法解析客戶問題並且想要升級 WhatsApp 請求，您可以將聊天請求转接到另一個代理或佇列。

在 WhatsApp 對話期間，請按一下转接。

系統會顯示轉接請求對話方塊。

選擇下列一項作業：

（可選）單擊檢索最新的佇列和代理程式清單。

點撃轉接。

如果客服人員不接受聊天請求，則該請求將被丟棄。

這時會發起轉接請求，並顯示整理原因對話方塊。有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。

1	在 WhatsApp 對話中，按一下會議。系統會顯示會議請求對話方塊。
2	選擇下列一項作業：佇列— 從下拉式清單中選取佇列，或使用搜尋欄位篩選清單。下拉清單顯示可用的隊列。代理—從下拉式清單中選取代理，或使用「搜尋」欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用代理的名稱。
3	點撃會議。當會議聊天請求被接受時，交互控制面板將狀態從已要求會議更改為會議。系統會顯示一則訊息，表示代理已加入聊天。
4	在準備結束聊天時，按一下結束會議。整理原因對話方塊將會出現。有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。

幫助客戶後，請確保他們確認已準備好結束對話。

1	在活動的 WhatsApp 對話中，按一下結束。整理原因對話方塊將會出現。
2	從下拉式清單中選擇整理原因，或使用「搜尋」欄位來篩選清單。
3	點撃提交整理。

1	在 WhatsApp 對話中，按一下會議。系統會顯示會議請求對話方塊。
2	選擇下列一項作業：佇列— 從下拉式清單中選取佇列，或使用搜尋欄位篩選清單。下拉清單顯示可用的隊列。代理—從下拉式清單中選取代理，或使用「搜尋」欄位篩選清單。下拉式清單會顯示可用代理的名稱。
3	點撃會議。當會議聊天請求被接受時，交互控制面板將狀態從已要求會議更改為會議。系統會顯示一則訊息，表示代理已加入聊天。
4	在準備結束聊天時，按一下結束會議。整理原因對話方塊將會出現。有關如何套用整理原因的步驟，請參閱套用整理原因。