- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Управление на разговорите в WhatsApp
В тази статия
Обратна връзка?Каналът WhatsApp позволява на бизнеса да комуникира ефективно със своите клиенти чрез просто, бързо и сигурно приложение. Клиентите могат да се свържат с агенти чрез акаунта в WhatsApp Business и да започнат разговор в WhatsApp, като изпращат съобщения до номера на WhatsApp Business. Можете да отговаряте на съобщенията чрез джаджа WhatsApp.
Отговорете на разговор в WhatsApp
Когато ви е зададен разговор в WhatsApp, изскачащият прозорец за заявка за контакт показва Име на клиента, телефонен номер на клиента, номер на източника, име на опашката и бутона При емам. Таймерът показва времето, изминало от получаването на разговора в WhatsApp.
Преди да започнете
Трябва да сте в нал ичното състояние, за да получавате заявки. Ако сте в състояние R ONA, трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Нал ично.
| 1 |
Щракнете върху При емам в заявката. Заявката отваря поле за съставяне и показва екран за взаимодействие. Сивият балон представлява съобщенията на клиентите с техните инициали, а плътният син балон представлява съобщенията на агента. Когато администратор изтрие актив, приложението прекъсва разговора и показва предупредително съобщение на. Agent Desktop Приложението няма да ви позволи да продължите разговора, така че трябва да го прекратите. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Въведете отговора си в полето за съставяне. Полето за композиране поддържа максимум 4096 знака. Ако администраторът активира настройката за маскиране на чувствителни данни на Agent Desktop потребителския интерфейс (потребителски интерфейс) за приложението Desktop, то приложението маскира данни от индустрията на платежните карти (PCI) като кредитна карта, международна банкова сметка и номера на социалното осигуряване от разговора. Освен това приложението маскира лична идентификационна информация (PII) - имейл идентификатори и мобилни номера на. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Щракнете върху Из прати или натиснете Enter на клавиатурата си. | |||||||||||||||||||||||||||
Прехвърляне на разговор в WhatsApp
Ако не можете да разрешите проблема с клиента и искате да ескалирате заявката на WhatsApp, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.
| 1 |
По време на разговора в WhatsApp щракнете върху Пре хвърляне. Появява се диалог овият прозорец Заявка за трансфер. |
| 2 |
Изберете едно от следните неща:
|
| 3 |
(Незадължително) Кликнете |
| 4 |
Щракнете върху Прехвърля не. Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката се отхвърля. Заявката за прехвърляне се инициира и се появява диалог овият прозорец Причини за об общаване. За стъпки как да приложите обобщаваща причина вижте Прилагане на обобщ аваща причина.
|
за да изтеглите най-новия списък с опашки и агенти.Добавяне на агент към разговор в WhatsApp
| 1 |
По време на разговор в WhatsApp щракнете върху Конференция. Появява се диалог овият прозорец Заявка за конференция.
|
| 2 |
Изберете едно от следните неща:
|
| 3 |
Щракнете върху Конференция. Когато заявката за конферентен чат бъде приета, контролният панел за взаимодействие променя състоянието от Конференция към Конференция. Показва се съобщение, че агент се е присъединил към чата. |
| 4 |
Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху К рай на конференцията. Конферентният агент може да щракне върху Изход от конференцията, за да излезе от конференцията WhatsApp. Разговорът продължава между вас и клиента. Появява се диалог овият прозорец Причини за об общаване. За стъпки как да приложите обобщаваща причина вижте Прилагане на обобщ аваща причина. |
Прекратете разговор в WhatsApp
След като помогнете на клиента си, уверете се, че той потвърди, че е готов да прекрати разговора.
| 1 |
В активния разговор в WhatsApp щракнете върху К рай. Появява се диалог овият прозорец Причини за об общаване. |
| 2 |
Изберете приключваща причина от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. |
| 3 |
Щракнете върху Изпращане на обобщ аване. |
