Управление на разговорите в WhatsApp.

Когато ви бъде присвоен разговор в WhatsApp, изскачащият прозорец на заявката за контакт показва името на клиента, телефонния номер на клиента, номера на източника, името на опашката и бутона за приемане. Таймерът показва времето, което е изтекло от получаването на разговора в WhatsApp.

Преди да започнете

Трябва да сте в състояние Наличен за да получавате заявки. Ако сте в състояние RONA , трябва ръчно да промените състоянието си от RONA на Наличен.

1

Щракнете върху Приемане в заявката.

Заявката отваря прозорец за съставяне и се показва панел за взаимодействие.


 

Съобщенията на клиента са представени от сив балон с инициалите на клиента. Съобщенията на агента са представени от плътно синьо балонче.

2

Въведете вашия отговор в полето за съставяне.


 

Полето за съставяне поддържа максимум 4096 знака.

3

Щракнете върху Изпращане или натиснете Enter на клавиатурата.

Прехвърляне на разговорите в WhatsApp.

Ако не можете да разрешите проблема на клиента и искате да ескалирате заявката за WhatsApp, можете да прехвърлите заявката за чат на друг агент или опашка.

1

По време на разговора в WhatsApp щракнете върху Прехвърляне.

.Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за прехвърляне.

2

Изберете някой от следните методи:

  • Опашка—Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва наличните опашки.
  • Агент—Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.
3

(По избор) Щракнете за извличане на последния списък с опашки и агенти.

4

Щракнете върху Прехвърляне.


 

Ако агентът не приеме заявката за чат, заявката отпада.

Стартира се заявка за прехвърляне и се показва диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Добавяне на агент към разговор в WhatsApp

1

По време на разговор в WhatsApp щракнете върху Конференция.

.Показва се диалоговиятт прозорец Заявка за конференция ..
2

Изберете някой от следните методи:

  • Опашка—Изберете опашка от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва наличните опашки.
  • Агент—Изберете агент от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Падащият списък показва имената на достъпните агенти.
3

Щракнете върху Конференция.

Когато заявката за чат за конференция бъде приета, панелът за контрол на взаимодействието променя състоянието от Заявена конференция на Конференция. Съобщението показва, че агентът се е присъединил към чата.

4

Когато сте готови да приключите чата, щракнете върху Край на конференцията.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване . За стъпки как да приложите причина за приключване вижте Прилагане на причина за приключване.

Приключване на разговорите в WhatsApp.

След като сте помогнали на клиента си, уверете се, че той е потвърдил, че е готов да прекрати разговора.

1

в активен разговор на WhatsApp щракнете върхуКрай.

.Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване .

2

Изберете причина за приключване от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка.

3

Щракнете върху Подаване на приключване.