Odgovor na WhatsApp konverzaciju

Kada vam je dodeljen WhatsApp razgovor, iskačući zahtev za kontakt prikazuje dugme "Ime kupca", "Broj telefona kupca", "Izvorni broj", "Ime reda" i "Prihvati". Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja WhatsApp konverzacije.

Pre nego što počnete

Morate biti u stanju "Dostupno " da biste primili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

Kliknite na Prihvati u zahtevu.

Zahtev otvara okvir za komponovanje i prikazuje se okno za interakciju.


 

Poruke korisnika su predstavljene sivim mehurićima sa inicijalima kupca. Agent poruke su predstavljene čvrstim plavim mehurićima.

2

Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.


 

Okvir za pisanje podržava najviše 4096 znakova.

3

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

Prenos WhatsApp konverzacije

Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da obavite eskalaciju WhatsApp zahteva, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta ili reda za čekanje.

1

Tokom WhatsApp konverzacije, kliknite na Prenos.

Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.

2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje dostupne redove.
  • Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Opcionalno) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.

4

Kliknite na dugme Prenos.


 

Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev je odbačen.

Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Dodavanje agenta na WhatsApp konverzaciju

1

Tokom WhatsApp konverzacije, kliknite na Konferencija.

Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje dostupne redove.
  • Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

Kliknite na Konferencija.

Kada je zahtev za ćaskanje na konferenciji prihvaćen, okno za kontrolu interakcije menja stanje iz konferencije zahtevano u konferenciju . Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju.

4

Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Završi konferenciju.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Završetak WhatsApp konverzacije

Nakon što pomognete mušteriji, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe razgovor.

1

U aktivnoj WhatsApp konverzaciji, kliknite na Završetak.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje.

2

Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste.

3

Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.