- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljajte VhatsApp razgovorima
U ovom članku
Povratne informacije?VhatsApp kanal omogućava preduzećima da efikasno komuniciraju sa svojim kupcima putem jednostavne, brze i sigurne aplikacije. Kupci mogu kontaktirati agente putem VhatsApp Business naloga i pokrenuti VhatsApp razgovor slanjem poruka na VhatsApp Business broj. Na poruke možete odgovoriti putem VhatsApp vidžeta.
Odgovorite na VhatsApp razgovor
Kada vam je dodeljen VhatsApp razgovor, u prikazivanju zahteva za kontakt se prikazuju ime kup ca, telefonski broj kupca, izvorni broj, ime reda i dugme Pri hvati. Tajmer označava vreme koje je proteklo otkako ste primili VhatsApp razgovor.
Pre nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste primali zahteve. Ako ste u stanju R ONA, morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
| 1 |
Kliknite na Prihv ati u zahtevu. Zahtev otvara okvir za sastavljanje i prikazuje okno za interakciju. Sivi balon predstavlja poruke kupaca sa njihovim inicijalima, a čvrsti plavi balon predstavlja poruke agenta. Kada administrator izbriše sredstvo, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na. Agent Desktop Aplikacija vam neće dozvoliti da nastavite razgovor, tako da ga morate prekinuti. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Unesite svoj odgovor u polje za sastavljanje. Kutija za sastavljanje podržava maksimalno 4096 znakova. Ako administrator omogući postav ku Maskiraj osetljive podatke Agent Desktop korisnika na korisničkom interfejsu (UI) za aplikaciju Desktop, aplikacija maskira podatke industrije platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora. Štaviše, aplikacija maskira lične identifikacione informacije (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobilnih telefona na. Agent Desktop
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Po šal ji ili pritisnite Enter na tastaturi. | |||||||||||||||||||||||||||
Prenesite VhatsApp razgovor
Ako ne možete da rešite problem klijenta i želite da eskalirate VhatsApp zahtev, možete da prenesete zahtev za ćaskanje drugom agentu ili redu čekanja.
| 1 |
Tokom VhatsApp razgovora kliknite na Prenos. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za prenos. |
| 2 |
Izaberite jedno od sledećeg:
|
| 3 |
(Opcionalno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite na Transfer. Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev se odbacuje. Zahtev za prenos se pokreće i pojavljuje se dijal oški okvir Razlozi za zaključivanje. Korake o tome kako primeniti zaključni razlog potražite u odeljku Primena završnog razloga.
|
da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.Dodajte agenta u VhatsApp razgovor
| 1 |
Tokom VhatsApp razgovora kliknite na Konferencija. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za konferen ciju.
|
| 2 |
Izaberite jedno od sledećeg:
|
| 3 |
Kliknite Konferencija. Kada se prihvati zahtev za konferencijsko ćaskanje, kontrolno okno interakcije menja stanje sa tra žene konferen cije u konferen ciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio ćaskanju. |
| 4 |
Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Zav rši konferenciju. Konferencijski agent može da klikne na Izlaz iz konferencije da bi izašao sa VhatsApp konferencije. Razgovor se nastavlja između vas i kupca. Pojavlju je se dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje. Korake o tome kako primeniti zaključni razlog potražite u odeljku Primena završnog razloga. |
Završite VhatsApp razgovor
Nakon što pomognete svom klijentu, uverite se da potvrdi da je spreman da završi razgovor.
| 1 |
U aktivnom VhatsApp razgovoru kliknite na K raj. Pojavlju je se dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje. |
| 2 |
Izaberite razlog završetka sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. |
| 3 |
Kliknite na dug me Pošalji završet ak. |
