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Os clientes podem iniciar conversas no WhatsApp enviando mensagens para o número comercial da sua conta do WhatsApp. Responda às mensagens por meio do widget WhatsApp no Agent Desktop
Responder a uma conversa por WhatsApp
Quando uma conversa do WhatsApp é atribuída a você, o popover de solicitação de contato exibe o nome do cliente, o número de telefone do cliente, o número da fonte, o nome da fila e o botão Aceitar. O temporizador indica o tempo decorrido desde que você recebeu a conversa de WhatsApp.
Antes de começar
Você deve estar no estado Disponível para receber solicitações. Se você estiver no estado RONA , deverá alterar manualmente seu estado de RONA para Disponível.
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Clique em Aceitar na solicitação. A solicitação abre a caixa do redator, e o painel de interação é exibido.
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Insira sua resposta na caixa de redação.
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Clique em Enviar ou pressione Enter no teclado. |
Transferir uma conversa por WhatsApp
Se não for possível resolver um problema do cliente e desejar escalonar a solicitação do WhatsApp, você poderá transferir a solicitação de bate-papo para um agente ou fila diferente.
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Durante a conversa por WhatsApp, clique em Transferir. A caixa de diálogo Transferir solicitação é exibida. | ||
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Escolha uma das seguintes opções:
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(Opcional) Clique Para recuperar a lista mais recente de filas e agentes. | ||
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Clique em Transferir.
A solicitação de transferência é iniciada e a caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida. Para obter as etapas sobre como aplicar um motivo de conclusão, consulte Aplicar um motivo de conclusão.
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Adicionar um agente a uma conversa por WhatsApp
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Durante uma conversa por WhatsApp, clique em Conferência. A caixa de diálogo Solicitação de conferência é exibida.
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Escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Conferência. Quando a solicitação de chat de conferência é aceita, o painel de controle de interação altera o estado de Conferência solicitada para Conferência. Uma mensagem mostra que um agente entrou no bate-papo. |
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Quando estiver pronto para encerrar o bate-papo, clique em Encerrar conferência. A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida. Para obter as etapas sobre como aplicar um motivo de conclusão, consulte Aplicar um motivo de conclusão.
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Terminar uma conversa por WhatsApp
Depois de ajudar seu cliente, certifique-se de que ele confirme que está pronto para encerrar a conversa.
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Na conversa ativa do WhatsApp, clique em Encerrar. A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida. |
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Selecione um motivo de conclusão na lista suspensa ou use o campo Pesquisar para filtrar a lista. |
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Clique em Enviar conclusão. |